溝通技巧課程體系
一、溝通的定義二、溝通對個人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個要素u溝通中的傾聽u語言的使用u副語言（聲線）的運用溝通體驗:雙解碼u溝通中的非語言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來理解，理解帶來
講師：王囈咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊揭知職場高績效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論：高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼ǜ咝贤ㄅc人際關(guān)系管理≈揭秘解構(gòu)溝通方法高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧高效溝通與人際關(guān)系管理≈探知溝通重寫對話密碼高效溝通與人際關(guān)系管理≈構(gòu)建重組會員的溝通技巧高效溝通與人
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會大的特點的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導(dǎo)入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求１、是職場人成長進步
講師：高先林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習(xí)） 應(yīng)有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑 中層管理者要有較
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻（一）溝通
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設(shè)計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進行溝通第三講：職場溝通忌諱1.切勿總是炫耀長處2.引導(dǎo)對方的行動3.別下命令，改用“確認”4.切勿加以援手，多加鼓勵第四講、溝通交流中的情
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
1服務(wù)意識與服務(wù)理念的提升1.1什么稱之為服務(wù)意識1.2服務(wù)意識你知多少？1.3服務(wù)意識測測看1.3.1服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)行為――“人而不仁，如禮乎？”1.3.2客戶服務(wù)中的：“道”“法”“術(shù)”1.4服務(wù)理念的建立1.4.1企業(yè)文化對服務(wù)理念的影響1.4.2企業(yè)以“市場為中心”到以“客戶服務(wù)為中心”的觀念轉(zhuǎn)變1.4.3員工服務(wù)理念的建立2心態(tài)決定工作幸福指數(shù)2
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧； 2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？ 3．高效溝通概述。 第二講正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 3．關(guān)鍵的溝通技巧——
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元 基本溝通認知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種
講師：彭智平咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對于財務(wù)不同的要求與期待？2.財務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價值鏈解析與表達？課程模塊二：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財務(wù)常見的溝通障礙及對策分析？2.財務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財務(wù)內(nèi)部協(xié)作對外部溝通
