溝通技巧課程體系
(一)探究跨部門溝通問題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問題4.分析跨部門溝通問題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認為出發(fā)點是好的(3)人希望有共同點(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、團隊組建二、自我介紹三、小活動:1、分析溝通中的問題2、溝通中的經(jīng)驗分享四、溝通的作用1、對內(nèi):及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效地處理日常事務(wù)。團隊合作。2、對外：保持與客戶之間的溝通，有效地影響你的客戶，傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競爭對手的信息，及時發(fā)現(xiàn)及反饋產(chǎn)品和服務(wù)中的問題。五、溝通中的10種障礙在
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動融合實用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒
講師：柴巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．溝通的基礎(chǔ)1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽、說、問l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫圖活動6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場魅力的技巧2、提高職場社交的效率3、認識他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下
講師：安娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團隊管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個層次1．說明事物2．表達感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析構(gòu)建雙贏溝通的3個前提二、有效溝通的訣竅1、定義角色認知角色的重要性我錯了2、打開窗口【運用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？3、按下按鈕[運用練習(xí)]：
講師：張懷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的客戶（1）現(xiàn)實客戶（2）目標客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對（1）多疑型（2）見多識廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品
講師：陳一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
---溝通與銷售.溝通定義.溝通有效技巧.銷售溝通障礙---銷售看——觀察的技巧.觀察目的.觀察對象.觀察技巧---銷售問——詢問的技巧.詢問目的.詢問內(nèi)容.詢問技巧---銷售傾聽技巧.聽與傾聽的區(qū)別.傾聽的層次.傾聽技巧訓(xùn)練
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標準溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標準溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標準溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標準溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標準溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標準溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標準的服
講師：潘柏榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標-做出并執(zhí)行決策-績效考核-招聘面試-員工任職資格認證-與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過程-與外部調(diào)控機構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時機三
講師：李建立 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋
講師：簡富臨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通的概念1.溝通的定義2.有效溝通的原則3.溝通的要素二、有效溝通技巧1.信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧三、肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧四、高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.
講師：丁欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．溝通能力測試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）溝通三層次課堂檢測題：你的溝通狀況問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心案例
講師：郭逸蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
影響式溝通技巧培訓(xùn) 課時：12H
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價值定位 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？ 卓越經(jīng)理人角色認知（上司、下屬、同事） 職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準則 五大角色以及常見的四種角色錯位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門溝通的四個
