溝通技巧課程體系
單元：溝通的基本知識溝通的定義、目的、類別、范疇；常見的溝通障礙分析；溝通的特性；有效溝通的前提；企業(yè)溝通的方向；企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道;跨文化溝通;有效溝通的要點;案例共享；第二單元：有效溝通的聽說答問技巧1、洗耳恭聽的藝術(shù);2、提問的藝術(shù);3、說的藝術(shù);4、答的藝術(shù);第三單元：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法1、工作溝通的七步驟;2、建立信任與合作態(tài)度;3、
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言
講師：孫軍正咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）r對人性需求不了解（重點講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達成共識r第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)r第三步驟：價值溝通，價值讓他重視r第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動三、實
講師：溫偉能咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識有效溝通1、工作與生活中的溝通2、怎樣才是有效的溝通3、有效溝通的黃金定律4、有效溝通的三個原則二、有效溝通的基本技巧1、有效溝通三步曲1.1簡潔地說1.2用心地聽1.3恰當?shù)貑?、人際溝通技巧2.1溝通風(fēng)格分析2.2針對性的溝通技巧3、現(xiàn)場演練三、與特定對象的溝通技巧1、如何與上司溝通1.1選擇時機1.2資訊和數(shù)據(jù)1.3預(yù)先準備答案1.4充分尊重2
講師：段小海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通知識概述l溝通的定義及重要性l溝通的類別l溝通的原理二、為什么溝而不能l溝通渠道l語言表達不暢或缺乏技巧l55387定律l情緒把控l未能客觀理解對方三、溝通能力提升l兩個角度提升溝通能力l開啟、選擇合適溝通渠道l良好溝通氛圍l選擇溝通方式，巧用語言藝術(shù)提高表達能力提高發(fā)問能力提高傾聽能力提高反饋能力l重視非語言信息傳遞肢體語言助溝通五步對抗表思想l運
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；四、共同的目標；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進；八、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團隊的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；二、分
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通的三大紀
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元客戶資源與客戶關(guān)系強化（一）客戶價值：到底需要什么？1.1產(chǎn)品價值到品牌價值的提升1.2客戶價值的市場細分1.3如何提升產(chǎn)品附加值？1.4提升客戶收益的方法案例：客戶價值提升的核心、路徑和方法（二）客戶關(guān)系強化的行為路徑2.1客戶購買行為的四個步驟2.2如何實現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？2.3讓客戶成為你的“粉絲”2.4不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？2.5
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。用心溝通
講師：張學(xué)文咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時：3H
大綱內(nèi)容授課時間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇1、要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？良好服務(wù)意識具備的三要素醫(yī)護人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀
講師：李明軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
