溝通技巧課程體系
單元：醫(yī)護人員金牌服務禮儀提升---服務理念與服務意識一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務意識篇1、要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識優(yōu)質服務可產生哪些價值？良好服務意識具備的三要素醫(yī)護人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關系的建立親和關系的認識親和關系的建立方式建立親和關系中呼應的方式建立親和關系中引導的方式三、明確溝通的藝術溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結構設計與內容組織 一、有吸引力的開場白設計技巧 開場白應解決的三個心理問題 開場白應達到三個目的 八種實用開場白 二、選擇演講內容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內容使聽眾印象深刻 演講觀點要有高度概括性 四、觀點出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內涵 1、銷售溝通的實質問題是什么？ 2、銷售溝通的“細節(jié)質量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通是在做什么1.1經典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內部溝通的障礙2.1內部溝通經典案例分析2.2內部溝通的障礙2.2.1對策：組織內明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習3.2.2提問練習3.2.3確認練習3.2.4表達練
講師：趙晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開破冰及游戲說明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學習的快樂）二、潛能開發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒有開發(fā)，參加的人要分享感受）開場游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等）每個小組全體學員進行對決，面對線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每
講師：魏欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關系是生產力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內部溝通1、圍繞共同工作目標溝通什么是目標目標如何分解落地群策群力制定目標執(zhí)行與溝通2、如何與上級領導溝通與領導溝通的原則如何說服領導如何理順上
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個強有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動機與深層需要 ◆心理濾網:個性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷心態(tài)對人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗u案例分享：曾國藩的起點與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設---人生無處不營銷l案例：三個想要晉升職員的不同結局l案例：換
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預案的重要性3．常設機構及日常培訓4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論7.發(fā)言人的標準都有哪些8.怎樣掌握處理危機的佳時機三．
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們如何接收信息？8、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識5．技巧6．社會7．分享：溝通的演變三．溝通的過程分析1．重點因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關心、主動四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認知的偏差3．過去的經驗4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動傾聽五．高效溝通的步驟1
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
.如何識別性格——性格測評技術應用 a)性格分類與天生潛能 b)四類性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語言特點 e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵性性格 a)激勵型性格特點解析 b）激勵型性格的
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內容過多、時間太長/聽者煩4)準備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
