溝通技巧課程體系
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過(guò)程的溝通2管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問(wèn)題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？2影響
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開(kāi)透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢問(wèn)5、說(shuō)
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通的藝術(shù)模塊一?認(rèn)識(shí)你的工作?了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品?客服工作的重要性?打造魅力音色?禮儀在溝通中的重要性?客服電話中有效溝通的面部表情?客服電話中有效溝通的身體語(yǔ)言?客服接聽(tīng)話術(shù)模塊二?有效溝通的藝術(shù)?高超的聆聽(tīng)技巧?有效溝通的標(biāo)志?溝通的三個(gè)行為?高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立?客戶是必須享受服務(wù)的?客
講師：王紫薇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關(guān)系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關(guān)系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個(gè)強(qiáng)有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動(dòng)機(jī)與深層需要 ◆心理濾網(wǎng):個(gè)性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場(chǎng)：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開(kāi)破冰及游戲說(shuō)明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)）二、潛能開(kāi)發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒(méi)有開(kāi)發(fā)，參加的人要分享感受）開(kāi)場(chǎng)游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂(lè)背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每
講師：魏欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標(biāo)-做出并執(zhí)行決策-績(jī)效考核-招聘面試-員工任職資格認(rèn)證-與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程-與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景）4、立場(chǎng)的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)三
講師：李建立咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？ 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過(guò)程模式 二、銷售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對(duì)” 6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無(wú)處不在4、你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話溝通的注意點(diǎn)書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽(tīng)客戶的聲音
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景劇：我變了嗎？第二講：高效溝通實(shí)務(wù)一、會(huì)“傾聽(tīng)”：-傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說(shuō)話；-將心比心，換位思考；-把話說(shuō)到心窩里：話有三說(shuō)，巧
