溝通技巧課程體系
一、認知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達的四種技巧（1）點石成金式（學員演練）（2）黃金三點法（學員演練）（3）合一架構法（案例練習）（4）先跟后帶法（案例練習）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實現(xiàn)職場人的心理定位1.職場人的實質意義2.職場人和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏3.職場人應具備的角色意識4.職場人應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項素質一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)二、積極樂觀
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務禮儀內涵----------不學禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務禮儀---------人情練達即文章【具體內容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、管理者自我洞察與認知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認知模式與行為模式sup2;信念、行為、結果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技術經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品技術經(jīng)理的基本素質IT企業(yè)的人才類型和素質結構關系2．認識溝通溝通的含義溝通的種類表達能力說話思路的準備四段式大綱設計法思維導圖法提高生動性的4個利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓練贊美與溝
講師：邵志東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標榜“營
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與服務意識提升訓練一、暖場團隊組建暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內部溝通外部溝通內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動服務溝通心態(tài)三：責任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、EQ潛能和人際關系-人與人相處方式-影響人際關系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒-處理個人情緒的方式-情緒與思想/行為的關系-建立正面認知機制(轉化器)-良好人際關系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓 課時：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風采展示制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理就是溝通1.領導如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學贊美技巧開始4.溝通的關鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強必學科目？二、學習九型人格對建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內在動力2、了解他人行為動機與及別人對事情反應3、不同的人會有不同的溝通習慣4、不同的人會采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對不
講師：張高睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責任；三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；四、共同的目標；五、致力于內部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質量，追求不斷改進；八、有一個好的領導；第二講：不成功團隊的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；二、分
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調查消費者真實意向的四個要點二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：古老而常新的“讀心術”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關系五、九型人格的應用領域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號（助人型）1、2號完美型的核心特質2、2號典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
