溝通技巧課程體系
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰(shuí)：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來(lái)源生理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）心理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）環(huán)境的因素（體
講師：徐云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶(hù)溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類(lèi)型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識(shí)溝通溝通的含義溝通的種類(lèi)表達(dá)能力說(shuō)話(huà)思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動(dòng)性的4個(gè)利器發(fā)問(wèn)能力傾聽(tīng)能力提高傾聽(tīng)效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16
講師：余建明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰(shuí)溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、暖場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)組建 暖場(chǎng)活動(dòng) 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài) （一）認(rèn)識(shí)溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類(lèi) 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 （三）塑造高效溝通的心態(tài) 視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶(hù)期望
講師：李斌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一.時(shí)間管理 1.時(shí)間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間 3.全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí) 4.時(shí)間控制方法（一） 5.時(shí)間控制方法（二） 6.企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn) 7.時(shí)間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時(shí)間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能2.遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶3.快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PAR
講師：李博群咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關(guān)系五、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號(hào)（助人型）1、2號(hào)完美型的核心特質(zhì)2、2號(hào)典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號(hào)典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪(fǎng)談剪
講師：王小兵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通一、了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶(hù)群1.
講師：賴(lài)泓杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開(kāi)九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類(lèi)有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百?gòu)?qiáng)必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對(duì)建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力2、了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)3、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式5、相同的說(shuō)法、做法對(duì)不
講師：張高睿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶(hù)工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提
