溝通技巧課程體系
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱 開場團(tuán)隊(duì)游戲及分享 章溝通概論 什么是溝通 溝通的模型 溝通的障礙 良好溝通的原則 高效溝通六步驟 第二章有效傾聽 傾聽與聽的異同 傾聽的障礙 有效傾聽的策略 演練：如何傾聽 第三章肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 約哈里窗口 溝通視窗的應(yīng)用 眼神溝通 身體語言溝通 演練：理解肢體語言 第四章職場員工的溝通
講師：李新章 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱 導(dǎo)語：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通 篇高效溝通 節(jié)：高效溝通與管理 1.溝通的重要意義 2.什么是高效溝通 3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素 4.語言溝通與管理 5.非語言溝通與管理 第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素 1.技巧 2.態(tài)度 3.知識 4.社會文化背景 5.渠道 第三節(jié)：人際交往
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱】一、溝通中常見的問題l缺乏自信l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l不能抓住聆聽的重點(diǎn)l按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l不了解自己溝通的界限…★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、無處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2.善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)語：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語言與非語言溝通的比重;5.有效溝通的6個原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會越有效果.6
講師：劉靖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、當(dāng)眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會講故事 9、即興講話才能 10、名牌開頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)語人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通的本質(zhì)1.有效客戶分析與鎖定2.高效溝通中的3大原則3.影響溝通效果的5種因素客戶溝通中的技巧1.看的技巧2.聽的技巧3.說的技巧4.成功發(fā)問客戶溝通中的禁忌1.禁用的語言2.不當(dāng)?shù)男袨?.不適的表情
講師：金元慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通知識篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)②說話的工具——語言③說話的過程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽技巧篇①聽的意義②聽的目的③傾聽不良的原因④聽的方法⑤聽的三個層次⑥聽的三個法寶⑦聽的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語言溝通的
講師：方均 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：什么是溝通l互動游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進(jìn)行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽l溝通中的情緒管理l立場與溝通角度l如何與不同性格的人進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級的人進(jìn)行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)與上級溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩外跨部門溝
講師：陳松光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號性格密碼該型號性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
