溝通技巧課程體系
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩4)準備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華咨詢電話：010-82593357下載需求表
PARTI導論一、溝通的重要性從個人的角度：從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學習二、口頭溝通三要素三、提升表達力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個秘訣PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：各種會議的分類與價值分析ü會議的目的與分類ü會議的重要性ü會議效率低下的原因分析ü會議成本的計算案例討論：這樣的會議應(yīng)該開么？試題測試：您的會議管理能力怎么樣？第二部分：高效會議的管理辦法與特征ü明確會議目的與議程ü確定與會者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會議通知ü會場的選定、布置安排ü主持人會議準備與責任案例討論：他的準備中缺失了什么？現(xiàn)場測試：究竟哪些會議一定要
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇1、發(fā)聲訓練l呼吸訓練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓練l音量訓練l語氣訓練l語速訓練l微笑訓練現(xiàn)場訓練：女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性如何訓練有磁性的聲音3、如何進行嗓音保護l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標溝通什么是目標目標如何分解落地群策群力制定目標執(zhí)行與溝通2、如何與上級領(lǐng)導溝通與領(lǐng)導溝通的原則如何說服領(lǐng)導如何理順上
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說與答---銷售說——產(chǎn)品說明技巧.說的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動態(tài)展示技巧.“說動”客戶的關(guān)鍵因素.打動客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問.客戶問的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達到預(yù)期效果3.績效面談為什么形同虛設(shè)二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習：說話的硬體練習7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結(jié)：培訓是領(lǐng)導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語言專業(yè)表達ü專業(yè)
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認知1.高效溝通的衡量標準2.主觀差異的障礙3.不同的“責、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶溝通1-2天） 課時：12H
章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的惡果——
