溝通技巧課程體系
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計劃的準(zhǔn)備2、溝通的對象定位3、高效溝通設(shè)計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運(yùn)營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達(dá)方式1.詞匯語言2.聲音語調(diào)3.表情姿勢4.各類溝通表達(dá)工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語言與非語言溝通的比重;5.有效溝通的6個原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果.6
講師：劉靖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：——溝通思維體驗：“撕紙”——視頻：“父與子的溝通”單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零——人是有傾向性的三、坐標(biāo)上的DISC四、預(yù)測與管理單元二：溝通”理解導(dǎo)航一、何謂“溝通”二、造成溝通困難的11個因素三、建設(shè)性溝通的七項原則四、高效溝通的八個要點(diǎn)五、高效溝通的六種方式單元三、高效溝通的六大步驟步驟一：事
講師：王偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實(shí)想法與需求2客戶心理分析與運(yùn)用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號性格密碼該型號性格的核心價值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語人際間的壓力源分析互動小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣保險小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)言：-定義：何為員工目標(biāo)管理？-何為績效評估？-為什么要做此工作及此項工作的重要性。二、目標(biāo)的設(shè)定-目標(biāo)的重要性-目標(biāo)設(shè)定的方法-長期目標(biāo)-中期目標(biāo)-短期目標(biāo)-年度目標(biāo)-季度目標(biāo)-月度目標(biāo)-周目標(biāo)-日目標(biāo)三、目標(biāo)與方法-目標(biāo)重要還是方法重要-目標(biāo)與方法訓(xùn)練-目標(biāo)的重要性四、制定行動計劃-目標(biāo)分解-目標(biāo)與計劃的關(guān)系-計劃如何制定到位-計劃的可實(shí)施性-計劃
講師：吳子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會講故事 9、即興講話才能 10、名牌開頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計演講稿
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通如何才能真正的有效說對話才能做對事溝通是對方接收到的信息溝通能力就是生產(chǎn)力溝通的目的溝通的心態(tài)部門溝通不利的狀況造成溝通困難的因素二、溝通中的洞察與思維洞察的五個層面洞察的五個維度下屬服從的依據(jù)體驗VS概念高手是練出來的訓(xùn)練的途徑和目的卓越源于要求信念、行為、結(jié)果必勝的八大信念三、溝通中的表達(dá)表達(dá)與溝通奧巴馬練就表達(dá)力表達(dá)的三要素三三原理的具體運(yùn)用九
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言課程目標(biāo)：¨認(rèn)識溝通在企業(yè)中的重要性¨了解溝通的障礙¨知曉自己的溝通風(fēng)格¨掌握人際溝通的五大技術(shù)n序言溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、溝通的定義四、溝通的過程五、溝通的類型六、溝通的四大特點(diǎn)七、溝通的六要素單元波長技術(shù)一、溝通風(fēng)格的測試通二、波長技術(shù)的含義三、波長技術(shù)的具體技能1.使用身體語言；2.小心使用術(shù)語；3.坦白陳述自己的感
講師：夏世洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達(dá)方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認(rèn)識同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案
講師：臧波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】一、溝通中常見的問題l缺乏自信l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l不能抓住聆聽的重點(diǎn)l按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l不了解自己溝通的界限…★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、無處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2.善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考
