溝通技巧課程體系
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對(duì)方提的問題肯定對(duì)方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對(duì)方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對(duì)方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個(gè)要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運(yùn)用肢體語言
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
DAY1開篇：互動(dòng)游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會(huì)一我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？1、什么是職場(chǎng)的溝通？l職場(chǎng)溝通的概念l職場(chǎng)溝通的功能和作用2、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？l溝通流程圖l什么是有效表達(dá)l什么是高效聆聽l什么是正確反饋l有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型l高效溝通的基本模型l模型解析二職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則1、溝通的
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上效溝通技巧 課時(shí)：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神意途了解上級(jí)的風(fēng)格了解上級(jí)的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動(dòng)報(bào)告原則不與上級(jí)爭(zhēng)吵原則執(zhí)行原則第三講：對(duì)上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請(qǐng)教4.法則四傾聽5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級(jí)爭(zhēng)吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
·破冰活動(dòng) ·Johairi視窗管理的啟示 ·專業(yè)測(cè)試：你屬于哪一種類型的溝通者 ·四種不同的溝通風(fēng)格 ·溝通游戲與心得分析 ·什么是有效的溝通？ ·哪些因素會(huì)影響人際溝通 ·人際溝通的層次 ·高效人際溝通的七個(gè)C ·強(qiáng)化聆聽 ·如何回應(yīng)并化解別人的意見和感受 ·如何建立信任 ·運(yùn)用有效的溝通技巧進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) ·學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見和努力 ·了解并明確他人
講師：丁欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：3H
篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí)一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：1)團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？2)團(tuán)隊(duì)類型1.問題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐3.精英型團(tuán)隊(duì)3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀1.合作2.榮譽(yù)3.一致4.責(zé)任5.溝通6.互助7.領(lǐng)導(dǎo)力二、團(tuán)隊(duì)游戲，游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。1、乒乓球接力賽2、
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲伊私馑男摹！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通
講師：邱柏森咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個(gè)境界5、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)8、取得對(duì)方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點(diǎn)11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級(jí)人員溝通1、下級(jí)向上
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)溝通-自我測(cè)試-高效能人士特征-溝通定義-溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟-溝通三大要素-溝通兩種方式-溝通活動(dòng)演練-溝程-有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通-溝通常見“雷區(qū)”-溝通常見五種態(tài)度-掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則-溝通步驟影響關(guān)系-有效發(fā)送信息的技巧-案例討論：說話的藝術(shù)-有效接受信息的技巧-練習(xí)：聽的技巧-積極聆聽-設(shè)身處
講師：劉用咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)②說話的工具——語言③說話的過程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽技巧篇①聽的意義②聽的目的③傾聽不良的原因④聽的方法⑤聽的三個(gè)層次⑥聽的三個(gè)法寶⑦聽的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語言溝通的
講師：方均咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級(jí)軟肋，駕馭溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場(chǎng)光榮與夢(mèng)想。 講授與互動(dòng)式演練，幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學(xué)員獲得“爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者如何有效表達(dá)？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時(shí)間設(shè)計(jì)C、開場(chǎng)白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡(jiǎn)明扼要/切入實(shí)際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動(dòng)例行發(fā)言A、周例會(huì)發(fā)言B、早會(huì)工作布置C、表彰會(huì)樹立榜樣發(fā)言D、專題會(huì)議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實(shí)際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報(bào)告B、加工承攬合同
講師：肖鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
章如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來說我來做一、職場(chǎng)溝通的角色認(rèn)知1、職場(chǎng)溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場(chǎng)溝通的四個(gè)辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場(chǎng)溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級(jí)過程l溝通沖突源自于價(jià)值觀沖突l沖突升級(jí)的六個(gè)層級(jí)4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)l辯論會(huì)與扯皮會(huì)l爭(zhēng)獎(jiǎng)
