溝通技巧課程體系
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：3H
天結(jié)束 有效的溝通技巧(3小時(shí)) 介紹冰山的原理 探測(cè)對(duì)方真實(shí)想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 使用提問(wèn)的技巧,避免猜想 漏斗的原則-高效的溝通方法 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧 提高自己的說(shuō)服技巧 怎樣提供反饋的技巧 形式:講述案例模擬個(gè)人作業(yè)測(cè)試登臺(tái)講述 聆聽與肢體語(yǔ)言信號(hào)(1.5小時(shí)) 聆聽的意義 聆聽
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱 開場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享 章溝通概論 什么是溝通 溝通的模型 溝通的障礙 良好溝通的原則 高效溝通六步驟 第二章有效傾聽 傾聽與聽的異同 傾聽的障礙 有效傾聽的策略 演練：如何傾聽 第三章肢體語(yǔ)言 信任是溝通的基礎(chǔ) 約哈里窗口 溝通視窗的應(yīng)用 眼神溝通 身體語(yǔ)言溝通 演練：理解肢體語(yǔ)言 第四章職場(chǎng)員工的溝通
講師：李新章咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么？ü目的：溝通是到底什么？ü步驟：溝通的過(guò)程是怎樣的？ü形式：溝通有哪三種不同形式？ü障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？ü知名機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？現(xiàn)場(chǎng)演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？案例分析：情緒的影響給溝通帶來(lái)了什么？二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么？ü表達(dá)：文字7語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38肢體語(yǔ)言55ü傾聽：傾聽的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系·人與人相處方式·影響人際關(guān)系的主要因素·活用EQ------為人處世藝朮·善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒·處理個(gè)人情緒的方式·情緒與思想/行為的關(guān)系·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)·良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義·溝通的方式：向下、向上、平級(jí)·溝通的特點(diǎn)和方式·溝通的原則16條三、破除溝通障礙的技巧·常見的溝通障礙及其原因·發(fā)
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過(guò)程中的五到6、聽的五個(gè)境界7、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶8、問(wèn)的技巧與三大禁忌9、說(shuō)的四大技巧與說(shuō)的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說(shuō)話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金
講師：李堅(jiān)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、心理學(xué)一點(diǎn)通l人類與心理學(xué)l生活中的心理學(xué)l心理學(xué)的應(yīng)用范圍l實(shí)用心理學(xué)的發(fā)展歷程l性格分析與心理學(xué)二、DISC性格分析l什么是DISC性格分析lDISC性格分析的實(shí)用領(lǐng)域lDISC在客服服務(wù)中的應(yīng)用三、四大類客戶的溝通技巧1.孔雀型客戶：外在的傳播者l孔雀型客戶的特征l與孔雀型客戶溝通的要點(diǎn)l聆聽孔雀型客戶提供的信息l說(shuō)服孔雀型客戶的技巧l善用孔雀型客
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點(diǎn)第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說(shuō)話的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會(huì)功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高
講師：楊豐茂咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通的基本認(rèn)知1、什么是團(tuán)隊(duì)2、什么是溝通3、溝通的作用4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試二、溝通的技巧1、溝通的前提2、溝通的重要原則3、溝通的要素4、溝通的步驟5、溝通的技巧6、與不同類型的人的溝通藝術(shù)7、有效溝通的案例三、溝通的環(huán)境和注意事項(xiàng)l1、溝通環(huán)境的概念l2、語(yǔ)境對(duì)語(yǔ)言溝通的影響3、溝通中的平衡關(guān)系理論l4、情感溝通四、溝通與談判技巧1、表達(dá)
講師：趙桐咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的重要性n真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性n逃避痛苦，追求快樂(lè)n情感接受，事實(shí)判斷n人是有理由的動(dòng)物n人都是更愛自己的n每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體n人是『神』和『魔』的混合體n人是無(wú)法改變，但是可以影響的n人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)n消極思維方式的偏愛使用者－－貼標(biāo)簽n辯論思維的擅長(zhǎng)者部門之間溝
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者如何有效表達(dá)？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時(shí)間設(shè)計(jì)C、開場(chǎng)白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡(jiǎn)明扼要/切入實(shí)際B、不懂的問(wèn)題在講前了解清楚C、舉例、提問(wèn)、布置問(wèn)題3、規(guī)范活動(dòng)例行發(fā)言A、周例會(huì)發(fā)言B、早會(huì)工作布置C、表彰會(huì)樹立榜樣發(fā)言D、專題會(huì)議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實(shí)際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報(bào)告B、加工承攬合同
講師：肖鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰(shuí)知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲伊私馑男??！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通
講師：邱柏森咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入：在園林景觀工程營(yíng)造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術(shù)及設(shè)施、種植工程）過(guò)程中，您碰到哪些關(guān)于項(xiàng)目合作、園林景觀施工方面的溝通問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題，何老師將在課程講解的過(guò)程中穿插這些問(wèn)題運(yùn)用到案例中進(jìn)行講解和分析。案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項(xiàng)目溝通組織架構(gòu)搭建模塊：溝通技巧概述一、溝通的類型1、語(yǔ)言溝通2、非語(yǔ)言溝通二、傾聽的重要性1、專注
