溝通技巧課程體系
《中國式高效溝通藝術(shù)》 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的本質(zhì)※中國式溝通漏斗※中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※中國式溝通的障礙2、中國式溝通的4個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗式情景互動游戲：機遇與挑戰(zhàn)/話圖◎案例研討：：買車奇遇◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析參與體驗式情景互動游戲角色演練案例分組研討【中篇】改善之法第二講：
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)■理解萬歲，不理解也正?！霭逊?wù)點連成服務(wù)線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差■首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新
講師：簡富臨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來說我來做一、職場溝通的角色認(rèn)知1、職場溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場溝通的四個辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程2、職場溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級過程l溝通沖突源自于價值觀沖突l沖突升級的六個層級4、職場溝通的四個誤區(qū)l辯論會與扯皮會l爭獎
講師：胡雯艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：有效溝通意義溝通的基礎(chǔ)360度溝通心智模型運用領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式第二單元：溝通五項黃金則法法則之一尊重法則之二準(zhǔn)備法則之三頃聽法則之四提問法則之五表達第三單元：如何才能有效溝通誠信寬容溝通心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者表達技巧雙向互應(yīng)交流響應(yīng)語言體態(tài)有效配合因人而異進行溝通第四單元：溝通交流中的情緒控制控制自己的情緒影響他人的情緒控制情緒的工具有效應(yīng)用第五單元：與上司溝通請
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：用心理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學(xué)跨部門溝通分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變1、每個部門都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：跨部門溝通問題清單第二單元：跨部門溝通技巧剖析與訓(xùn)練(一）跨部門溝通說的技巧1、溝通技巧之一——“說”的技巧2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
講師：閔新聞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
360度溝通技巧 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：解讀360度溝通1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與領(lǐng)導(dǎo)溝通※（向下）與下屬溝通※（向內(nèi)）與同事溝通※（向外）與客戶溝通3、中國式溝通的4大原則4、360度溝通的5個核心◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個維度1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通（向上溝通）的技巧※與領(lǐng)導(dǎo)溝通
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)入：在園林景觀工程營造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術(shù)及設(shè)施、種植工程）過程中，您碰到哪些關(guān)于項目合作、園林景觀施工方面的溝通問題？每人提一兩個問題，何老師將在課程講解的過程中穿插這些問題運用到案例中進行講解和分析。案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項目溝通組織架構(gòu)搭建模塊：溝通技巧概述一、溝通的類型1、語言溝通2、非語言溝通二、傾聽的重要性1、專注
講師：何明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的概論 1、決定工作業(yè)績的三方面 2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一 3、溝通定義 4、了解中國式溝通的特點 5、影響溝通的三個因素二、溝通的技巧訓(xùn)練 1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲） 2、有效溝通的五個技巧 a、有效溝通的尊重技巧 （尊重是有效溝通的前提） b、有效溝通的表達技巧 （表達方式不同所收效果完全不同） c、有
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認(rèn)識溝通-自我測試-高效能人士特征-溝通定義-溝通作用與好處第二部分：有效溝通基本步驟-溝通三大要素-溝通兩種方式-溝通活動演練-溝程-有效溝通基本步驟第三部分：締造雙贏溝通-溝通常見“雷區(qū)”-溝通常見五種態(tài)度-掃除溝通雷區(qū)：無邊界溝通原則-溝通步驟影響關(guān)系-有效發(fā)送信息的技巧-案例討論：說話的藝術(shù)-有效接受信息的技巧-練習(xí)：聽的技巧-積極聆聽-設(shè)身處
講師：劉用 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問：客戶不滿意，是誰的原因？三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高
講師：楊豐茂 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、新國五條后快速變化的房地產(chǎn)市場二、房地產(chǎn)高端客戶銷售的特點三、房地產(chǎn)高端客戶銷售的關(guān)鍵1、發(fā)展關(guān)系2、建立信任3、引導(dǎo)需求4、解決問題四、房地產(chǎn)高端客戶的購買環(huán)境五、不同房地產(chǎn)高端客戶購買環(huán)境下的銷售策略第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析一、房地產(chǎn)高端銷售心理與行為分析1、客戶為什么會購買2、買賣的核心要素
講師：閔新聞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個行為：說、聽、問溝通的四個目的說明事物建立關(guān)系表達情感達成目標(biāo)溝通的四項要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會議溝通電話溝通
