溝通技巧課程體系
一．生產(chǎn)基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問題：生產(chǎn)基層干部常見的溝通障礙有那些。5．生產(chǎn)基層干部語言及文字的表達技巧。6．生產(chǎn)基層干部溝通基本技巧；7．一個人關(guān)心的是誰？8．自我與滿足“自我”9．人際關(guān)系之術(shù)。10．積極聆聽的要領(lǐng)。11．積極聆聽的四大原則。二．面對主
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語言與非語言溝通的比重;5.有效溝通的6個原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果.6
講師：劉靖咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達方式1.詞匯語言2.聲音語調(diào)3.表情姿勢4.各類溝通表達工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)言：-定義：何為員工目標(biāo)管理？-何為績效評估？-為什么要做此工作及此項工作的重要性。二、目標(biāo)的設(shè)定-目標(biāo)的重要性-目標(biāo)設(shè)定的方法-長期目標(biāo)-中期目標(biāo)-短期目標(biāo)-年度目標(biāo)-季度目標(biāo)-月度目標(biāo)-周目標(biāo)-日目標(biāo)三、目標(biāo)與方法-目標(biāo)重要還是方法重要-目標(biāo)與方法訓(xùn)練-目標(biāo)的重要性四、制定行動計劃-目標(biāo)分解-目標(biāo)與計劃的關(guān)系-計劃如何制定到位-計劃的可實施性-計劃
講師：吳子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容★溝通技巧與人際關(guān)系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團隊內(nèi)部間的進行溝通與協(xié)調(diào)；3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)（談心，輔導(dǎo)，勸解，表揚與批評等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關(guān)系改善方法與步驟；一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場1）人際關(guān)系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法5）人際效應(yīng)6）人
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與演講技巧 課時：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識提升訓(xùn)練一、暖場團隊組建暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認識溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 導(dǎo)言： 構(gòu)成溝通的5大組成要素 1、主體 2、客體 3、信息 4、反饋 5、信息通道 溝通的定義 溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動，目的在于更有效的實現(xiàn)發(fā)送方的目的?！ 卧簡T工為什么要溝通 工作指令發(fā)布需要溝通 工作內(nèi)容確定需要溝通 工作結(jié)果考核需要溝通 各類分工協(xié)作需要溝通 穩(wěn)定
講師：康旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達 6、如何應(yīng)對干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會講故事 9、即興講話才能 10、名牌開頭與結(jié)尾 11、表情表演表達 12、設(shè)計演講稿
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量小）3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認識同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案
講師：臧波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求2客戶心理分析與運用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通重要性解讀----------格局決定布局機遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？智商VS情商哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途溝通讓工作更有效率溝通不良的影響溝通影響因素分析溝通中重要兩個70二、知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局什么是溝通？案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，你的反應(yīng)是什么？知人知心溝通
