溝通技巧課程體系
向上溝通課：向領導請示匯報的程序與工作技巧案例：兩人匯報效果截然不同扮演：承接領導指示承接領導指示的肢體語言承接領導后回應技巧工作過程中管控與工作結束的回復演練：相互練習一下工作請示與匯報中的態(tài)度處理必須的克服兩種錯誤向上溝通第二課：與不同風格上司溝通的技巧DISC溝通風格介紹案例：不同風格的領導人職業(yè)特性與DISC性格與職業(yè)特性適應性調適力量型上司特征與溝
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元：溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷-服務力來自于對服務的深刻認識-顧客滿意是好的服務-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關懷、真理的瞬間-優(yōu)質顧客服務的兩個面-優(yōu)質顧客服務的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣-一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識-用心服務-主動服務-變通服務-愛心服
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊流行的原因 ●缺乏團隊意識的表現(xiàn) ●知識經(jīng)濟時代團隊為什么如此流行 ●團隊建設對企業(yè)和員工的好處 二、高效團隊的主要特征 ●團隊形成核心要素 ●高效團隊主要特征 三、團隊發(fā)展階段與團隊建設困境 ●團隊發(fā)展各階段主要特征與常見困境 ●團隊建設失敗原因分析 四、團隊建設中成員的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●認清自己在團隊中
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例1：帥小伙的吸塵器案例2：王主任的投訴二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念3、案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應具備“十心” 1)忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息?！ €案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質、意義與關鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務的特點和應
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章執(zhí)行力之基礎篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導致溝通不暢的關鍵原因分析（1）影響溝通的表達因素[案例]：不同表達、成效相反（2）影響溝通的心態(tài)因素[案例]：某工程師“個性”（3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達合適么？（
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調查模塊：銷售、服務禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
