溝通技巧課程體系
講：古老而常新的“讀心術”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關系五、九型人格的應用領域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號（助人型）1、2號完美型的核心特質(zhì)2、2號典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費者真實意向的四個要點二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強必學科目？二、學習九型人格對建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力2、了解他人行為動機與及別人對事情反應3、不同的人會有不同的溝通習慣4、不同的人會采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對不
講師：張高睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關系l“有關系”“沒關系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導入：——溝通思維體驗：“撕紙”——視頻：“父與子的溝通”單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零——人是有傾向性的三、坐標上的DISC四、預測與管理單元二：溝通”理解導航一、何謂“溝通”二、造成溝通困難的11個因素三、建設性溝通的七項原則四、高效溝通的八個要點五、高效溝通的六種方式單元三、高效溝通的六大步驟步驟一：事
講師：王偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓 課時：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風采展示制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與工作教導》 課時：12H
部分認識溝通與掌握溝通技巧一、高效溝通的內(nèi)涵1．何謂溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個關鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延7．猜字謎游戲：認識溝通的重要性8．互動分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題？怎樣改善？40分鐘二、組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲——為什么結(jié)果
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；sup2
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔責任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術與表達技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效溝通藝術》 課時：12H
【上篇】認識之道講：360度溝通認知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心※領導：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號/我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：什么是溝通l互動游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽l溝通中的情緒管理l立場與溝通角度l如何與不同性格的人進行溝通團隊成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級的人進行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報與上級溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩外跨部門溝
講師：陳松光咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言課程目標：¨認識溝通在企業(yè)中的重要性¨了解溝通的障礙¨知曉自己的溝通風格¨掌握人際溝通的五大技術n序言溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、溝通的定義四、溝通的過程五、溝通的類型六、溝通的四大特點七、溝通的六要素單元波長技術一、溝通風格的測試通二、波長技術的含義三、波長技術的具體技能1.使用身體語言；2.小心使用術語；3.坦白陳述自己的感
