溝通技巧課程體系
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價值及對溝通人際關(guān)系的影響自我價值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價值的方法——活動：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗、測試）心理的因素（體驗、測試）環(huán)境的因素（體
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒-處理個人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導語人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來源，如何應對？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣保險sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔責任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認識親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應的方式建立親和關(guān)系中引導的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱： 章：談判黃金法則與策略應對 一、談判中的20/80法則 二、銷售談判前的八步曲 1、售前要準備什么 2、接近客戶的三個關(guān)鍵點 3、客戶狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點 5、公關(guān)說服的注意事項 6、如何進行異議處理 7、怎樣為客戶量身定制方案 8、如何確定客戶合作意向 三、如何提升客戶滿意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學員互動：交互式
講師：金井露咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．生產(chǎn)基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問題：生產(chǎn)基層干部常見的溝通障礙有那些。5．生產(chǎn)基層干部語言及文字的表達技巧。6．生產(chǎn)基層干部溝通基本技巧；7．一個人關(guān)心的是誰？8．自我與滿足“自我”9．人際關(guān)系之術(shù)。10．積極聆聽的要領(lǐng)。11．積極聆聽的四大原則。二．面對主
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：什么是溝通l互動游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽l溝通中的情緒管理l立場與溝通角度l如何與不同性格的人進行溝通團隊成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級的人進行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報與上級溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩外跨部門溝
