溝通技巧課程體系
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】Day1一、導(dǎo)語：人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認(rèn)識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü講師介紹 ü破冰活動 二、團隊組建 ü分組活動 ü獎懲措施 ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點: u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時：3H
大綱內(nèi)容授課時間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層定位與溝通技巧 課時：2H
一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知1.中基層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰(zhàn)和機遇2.中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命3.中基層管理人員的重要作用4.中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析5.認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色6.認(rèn)知自已所屬部門的員工類型7.中層干部的權(quán)力和管理原則8.如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握9.優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求實戰(zhàn)研討：中
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：
講師：陳德起 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）r對人性需求不了解（重點講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達(dá)成共識r第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)r第三步驟：價值溝通，價值讓他重視r第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動三、實
講師：溫偉能 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、體驗溝通的重要性溝通測試與溝通察看從兩人對話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通2、肢體的語言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
講師：翁士增 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊名、隊呼、隊歌、隊長3．約定導(dǎo)言：決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個行為：說、聽、問二、高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2．明確溝通3．積極聆聽
講師：馬一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認(rèn)識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團隊分析
講師：張盼龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓(xùn)4、屬地管
