課程體系
《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》 課時：12H
《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)水平；2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)；3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的語言表達(dá)能力與問題處理能力；4.掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求；5.提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)...
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《打造銀行溫馨化服務(wù)---緩解職業(yè)疲憊提升服務(wù)意識》課程大綱【培訓(xùn)時間】2天/12課時【培訓(xùn)方式】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師專業(yè)心理學(xué)功底及精心設(shè)計的心理體驗(yàn)活動，讓學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作?！菊n程效果】1.提升服務(wù)意識，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務(wù)理念。2...
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《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會服務(wù)風(fēng)險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)?！菊n程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培...
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《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運(yùn)用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際...
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《保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴處理培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時，不斷加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾...
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《打動客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報與商務(wù)演講》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓(xùn)使學(xué)員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運(yùn)用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學(xué)員掌...
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《財險客戶投訴處理與談判技巧》 課時：6H
《財險公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)是我們努力的方向?？涩F(xiàn)實(shí)是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊...
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《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時，不斷加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元...
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《餐宴禮儀》0.5天版 課時：3H
《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員全面了解中餐、西餐知識和文化背景；2.掌握中西餐從預(yù)約、點(diǎn)餐到用餐的整體流程；3.學(xué)習(xí)中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對象】全體女職工【課程時間】3課時/半天【課程內(nèi)容】一、中餐禮儀文化1.商務(wù)宴請的流程及席位安排?◇確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點(diǎn)/邀請?◇訂...
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場都需要做好哪些方面的...
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《保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)提高學(xué)員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關(guān)方法與技巧；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握保險監(jiān)管動向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓(xùn)提高學(xué)員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓(xùn)增強(qiáng)學(xué)員客戶服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促動營銷。【課程對象】投訴對接崗【課程時間】15課時/2.5天【...
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《辦公室行政管理實(shí)務(wù)與人力資源管理風(fēng)險防控》課程大綱【培訓(xùn)受益】1、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公室管理工作中的風(fēng)險點(diǎn)及掌握風(fēng)險防控措施與方法；2、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的運(yùn)作模式。3、本課程將對“三重一大”政策進(jìn)行全面解讀，使大家掌握三重一大的議事規(guī)則，在本企業(yè)中全面貫徹落實(shí)三重一大政策。4、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)...
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》【課程收益】本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計，采用行動學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點(diǎn)及TTT課程設(shè)計的系統(tǒng)過程，現(xiàn)場攝像，當(dāng)下反應(yīng)，即時點(diǎn)評！全情演練！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平【培訓(xùn)目標(biāo)】...
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《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對服務(wù)認(rèn)識的深入，越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個重要標(biāo)志...
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《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》 課時：18H
《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】員工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，企業(yè)高層管理者也越來越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對員工進(jìn)行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強(qiáng)人意，一是因?yàn)榕嘤?xùn)師隊(duì)伍良莠不齊；二是外部培訓(xùn)師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解；三是外部培訓(xùn)師對培訓(xùn)后的改...
