課程體系
內(nèi)勝溝通 外圣為王 課時：12H
內(nèi)勝溝通外圣為王培訓受眾:中高層管理者課程收益:一、通過語言及非語言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、明確在計劃、組織、執(zhí)行與控制階段應該如何做、怎么做，以順利達成工作目標。三、掌握人際風格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、針對性解決職場內(nèi)部溝通問題，細化問題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊溝通無處不在知識點一溝通是一種社會能力單元一感情的紐帶單元二生活的橋梁知識...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范 課時：12H
贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范培訓受眾:電信分局支局長、裝維助理、客戶服務工程師課程收益:將客戶服務的卓越理念和標準的裝維規(guī)范真正運用到工作實踐中，樹立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品銷售量。一、運用百分表自查文明得體的服務形象。二、學會運用優(yōu)質(zhì)化服務話術進行電話溝通。三、規(guī)范完成標準化裝維流程：裝維五步曲。四、將營銷技巧：兩...
