溝通技巧課程體系
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況l這不是我們部門的事l這事不賴我l我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝...
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的客戶（1）現(xiàn)實客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對（1）多疑型（2）見多識廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨ü服務(wù)小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨ü服務(wù)小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達指令與命令2、上下溝通的注意事項3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達的原因2、上級如何促進下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達技...
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓(xùn)練 課時：6H
【課程時間】1-2天（6小時/天）【課程對象】基層，中層，（人數(shù)：50人以內(nèi)）?【課程背景】???洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《DISC與高效溝通》 課時：6H
課程大綱【課程收益】了解DISC的起源與意義清晰自己傾向哪一種個性特質(zhì)掌握DISC四種個性的特征、行為表現(xiàn)，并學(xué)會分析應(yīng)用明晰個性的三種組合并運用深刻認(rèn)識溝通在職場中的重要意義掌握溝通的基本知識深刻認(rèn)識溝通的六大障礙掌握選擇溝通的時機、對象和渠道的要領(lǐng)掌握表達要緊扣對方利益的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽的3F原則和技巧掌握提問要以目標(biāo)為方向的引導(dǎo)技巧掌握上行、下行和平行...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力提升培訓(xùn)》 課時：6H
課程大綱【課程收益】深刻認(rèn)識溝通的重要性掌握溝通的基本知識學(xué)會識別并排除溝通障礙掌握選擇溝通的時機、對象和渠道的要領(lǐng)掌握職場表達的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽的3F原則和技巧掌握提問的兩大方式和5-WHY提問法掌握給予反饋和接受反饋的技巧掌握和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧掌握同事之間溝通的技巧掌握與下級溝通的技巧【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn)，以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓學(xué)...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》 課時：6H
課程大綱【課程收益】1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義2、了解跨部門溝通的障礙有哪些3、學(xué)會跨部門高效溝通的技巧4、掌握跨部門溝通的三大要點5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則6、學(xué)會有效召開會議、解決跨部門溝通7、學(xué)會與同級管理者合作共處【課程特色】以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團隊合作成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。本課程旨在通過曼陀羅沙盤模擬，一個基于探險尋寶的游戲，來培養(yǎng)和提升團隊成員的合作精神、決策能力、資源管理和風(fēng)險評估技巧。通過模擬實際經(jīng)營場景，參與者將學(xué)習(xí)如何在團隊中發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)團隊目標(biāo)?！菊n程收益】理解團隊合作的重要性和團隊成員角色的多樣性。學(xué)習(xí)如何制定SMART目標(biāo)，...
講師：陳明麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
言出必達——管理者高效溝通 課時：6H
課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：企業(yè)高中基層管理者課程背景：企業(yè)在很多時候會出現(xiàn)工作效率不高、向上溝通滿意度低，不能有效上傳下達的情況，不是因為能力不行，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會導(dǎo)致運作效率低，溝通成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。同樣面對外部的監(jiān)管部門和媒體，很有可能因為錯誤的溝通方式...
講師：張雷咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：本課程旨在提升全院人員的職業(yè)化形象，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，和患者進行良性互動溝通，減少醫(yī)患糾紛，打造醫(yī)院品牌形象。隨著醫(yī)療市場的快速發(fā)展，人們求醫(yī)的選擇不再僅局限于醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施等方面，因為隨著醫(yī)療水平、設(shè)施等各方面趨同的今天，服務(wù)已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素之一。也就是說，醫(yī)療模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉(zhuǎn)變。...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)?度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的?微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者...
