媒體溝通技巧課程體系
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。在的日常工作中，...
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溫暖觸達(dá)、效能提升《客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線(xiàn)作為一個(gè)受理客戶(hù)意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對(duì)外服務(wù)的第一站，熱線(xiàn)坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，有效化解客戶(hù)投...
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暖暖的愛(ài)，讓你更美好《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自...
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禮贏商運(yùn)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問(wèn)題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補(bǔ)；事實(shí)上職員不僅要精通銷(xiāo)售，還要具備銷(xiāo)售禮儀。銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)銷(xiāo)禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶(hù)產(chǎn)生...
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《知己解彼的DISC溝通技巧》 課時(shí)：6H
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，...
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讀懂人際差異《高效溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林?課程背景：當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門(mén)崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝...
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶(hù)滿(mǎn)意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專(zhuān)業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)...
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銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析及溝通技巧 課時(shí)：3H
銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧主講：陳元方【培訓(xùn)目標(biāo)】?掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶(hù)的心理需求?正確評(píng)估客戶(hù)心理和需求?客戶(hù)的性格模式分類(lèi)與溝通?通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，提升準(zhǔn)確了解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的策略及成交技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、支行長(zhǎng)、總行相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)間】半天(共3課時(shí))【課程大綱】導(dǎo)論大話(huà)銀行營(yíng)銷(xiāo)第一講銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)識(shí)1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)...
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商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)...
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客戶(hù)心理分析及面談溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶(hù)心理分析及面談溝通技巧講師：陳元方時(shí)間：1天【課程圖示】[pic]【課程目標(biāo)】―了解客戶(hù)行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對(duì)應(yīng)的方法―了解客戶(hù)在整個(gè)（選擇）購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理關(guān)注點(diǎn)―掌握與客戶(hù)把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時(shí)機(jī)、不同客戶(hù)、不同場(chǎng)景的客戶(hù)的溝通要點(diǎn)―了解客戶(hù)做出選擇（購(gòu)買(mǎi)）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶(hù)投訴的基本任務(wù)和基本方法―掌握如何...
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貸后催收及客訴溝通技巧 課時(shí)：6H
《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶(hù)催貸方式等一系列問(wèn)題。在日常銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷(xiāo)售工作中如魚(yú)得水，有效提升...
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貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問(wèn)題。在日常溝通過(guò)程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)投訴處理方法，掌握客戶(hù)投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷(xiāo)售工作中如魚(yú)得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)...
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|海外高層客戶(hù)影響力與客戶(hù)溝通技巧||課程大綱|||開(kāi)篇研討：|||海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)與解決之道|||我方核心優(yōu)勢(shì)：品牌、客戶(hù)積累、大數(shù)據(jù)沉淀|||、支撐資源整合、端到端服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)定|||制化...|||大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)之路：前瞻性地深入研究客|||戶(hù)戰(zhàn)略與實(shí)施，提供差異化服務(wù),讓客戶(hù)持續(xù)贏|||利...||||||第一部分高層客戶(hù)影響力的基本思想...
