媒體溝通技巧課程體系
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時不雅的站姿...
講師：郭弈翎在線咨詢下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...
講師：郭弈翎在線咨詢下載需求表
一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學會溝通；3.說話習慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺...
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對象：現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動式教學-培訓時間：壹天（6小時）-課程大綱：一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學會溝通；3.說話習慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、...
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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人...
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前，首先得學會推銷自己，銷售人員永遠沒有第二次機會去扭轉(zhuǎn)別人對自己的第一印象。一般認為，如果一開始被擯棄在大門外，縱課程內(nèi)容：第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...
講師：溫在磉在線咨詢下載需求表
《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》 課時：6H
悅?cè)诉_己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而...
講師：劉志翔在線咨詢下載需求表
醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信...
講師：郭奕翎在線咨詢下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導...
講師：劉星在線咨詢下載需求表
[pic]授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》項目介紹：?所有學員按照6人一組分成若干的小組?每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人?每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧和能力?！菊n...
講師：李彥池在線咨詢下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力?！菊n程形式】課程講授、實操演練、案例講解、互動體驗、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2...
講師：謝恩杰在線咨詢下載需求表
看電影學溝通——高情商人際溝通技巧 課時：12H
《看電影學溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介：如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式，讓學員理解人際溝通的本質(zhì)，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略...
講師：江磊在線咨詢下載需求表
教練式管理溝通技巧訓練 課時：12H
《教練式管理與溝通技巧訓練》課程簡介350774043815000培訓簡介：區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標?？梢哉f溝通是企業(yè)管理...
講師：江磊在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項...
講師：胡小華在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是...
