客戶服務(wù)課程體系
超凡的客戶服務(wù)意識(shí)誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程 課時(shí)：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對(duì)象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識(shí)誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 課時(shí)：6H
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標(biāo)】：1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則；4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法；5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法；7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營 課時(shí)：24H
培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時(shí)：12H
培訓(xùn)目標(biāo)深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時(shí)：12H
授課時(shí)間：2天授課方式：講授式，互動(dòng)討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧-1_2日 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營銷和投訴異議處理）、客戶營銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待 課時(shí)：3H
客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)運(yùn)營能力提升 課時(shí)：12H
培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時(shí)間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個(gè)過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運(yùn)營方法。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動(dòng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式...
講師：楊茂林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》 課時(shí)：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...
