銀行客戶(hù)經(jīng)理：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：24H

銀行客戶(hù)經(jīng)理：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的客戶(hù)經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言、客戶(hù)經(jīng)理制(一)何謂客...

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《通信呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》   課時(shí)：24H

《通信呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：通信呼叫中心部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話(huà)溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難...

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《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》   課時(shí)：24H

《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》-----陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：電力營(yíng)業(yè)廳：值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整...

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《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理-物業(yè)公司》   課時(shí)：3H

客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理■課程背景客戶(hù)體驗(yàn)包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶(hù)跟企業(yè)的每一次觸點(diǎn)，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗(yàn)，跟預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，從而影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，和下一步?jīng)Q策。企業(yè)真正關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，需要借助用戶(hù)思維，進(jìn)入客戶(hù)的場(chǎng)景和角色，才能設(shè)計(jì)出更加滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才能設(shè)計(jì)出有粘性的客戶(hù)體驗(yàn)和增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理和精...

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《客戶(hù)服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練》 - B端銷(xiāo)售 V2   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練-增加B端客戶(hù)體驗(yàn)感課程背景：B端客戶(hù)采購(gòu)的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，每個(gè)客戶(hù)選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個(gè)共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎(chǔ)上，感性的決策。所以跟客戶(hù)建立情感鏈接，從客戶(hù)角度思考，不僅考慮到客戶(hù)的企業(yè)角色，更要考慮到個(gè)人角色，贏得客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶(hù)的伙伴關(guān)系，...

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《客戶(hù)服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練》 - C端客戶(hù) V2板橋   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練-增加C端客戶(hù)體驗(yàn)感課程背景：C端客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)，都將在心中進(jìn)行打分，從而影響客戶(hù)在服務(wù)場(chǎng)所的購(gòu)買(mǎi)決策，未來(lái)是否再次選擇，以及轉(zhuǎn)介紹，特別是涉及健康的服務(wù)，客戶(hù)將格外謹(jǐn)慎?？蛻?hù)決策的背后是一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)和邏輯判斷，價(jià)格越高的服務(wù)場(chǎng)所，客戶(hù)對(duì)于“服務(wù)”這個(gè)附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶(hù)建立情感鏈接，...

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非客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)【課程簡(jiǎn)介】在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門(mén)之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶(hù)服務(wù)絕不只是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的養(yǎng)成...

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧（1-2天）   課時(shí)：12H

五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變客戶(hù)服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法...

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CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天）   課時(shí)：6H

CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥?招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華?科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)?IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)...

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CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（2天）   課時(shí)：12H

CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥3.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔5.科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20...

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《客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)——非常滿(mǎn)意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中快速的變化，客戶(hù)需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻?hù)對(duì)于服務(wù)滿(mǎn)意度和服務(wù)體驗(yàn)要求更高也越來(lái)越高了。因?yàn)閴毫μ?，?zé)任太重，需要學(xué)習(xí)的東西太多，挑戰(zhàn)性太強(qiáng)，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類(lèi)趨利避害的本性。但這也說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題，服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越得以體現(xiàn)，如何讓服務(wù)變得更有價(jià)值，如何在服務(wù)...

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客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)與滿(mǎn)意度提升

客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)與滿(mǎn)意度課程對(duì)象：經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服專(zhuān)員、呼叫中心人員主講老師：馬誠(chéng)駿授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶(hù)服務(wù)組織體系構(gòu)建1、當(dāng)下經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展過(guò)程中，面臨的三個(gè)核心問(wèn)題3、以客戶(hù)服務(wù)為中心的發(fā)展時(shí)代到來(lái)，給了我們新的發(fā)展機(jī)會(huì)。4、客戶(hù)服務(wù)組織體系，...

 講師：馬誠(chéng)駿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略和卓越客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：18H

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與卓越客戶(hù)服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略?提升以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)與理念?掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧?了解大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶(hù)關(guān)系管理能力?提升顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力與?學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售水平與技能提升【課程特色】?融合專(zhuān)業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...

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《客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧》    課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶(hù)抓住20資源客戶(hù)吃定20核心客戶(hù)讓客訴從賠錢(qián)到賺錢(qián)的完美升級(jí)！讓客戶(hù)服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對(duì)象】:客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識(shí)2.懂得客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...

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《有效客戶(hù)服務(wù)與異議處理》   課時(shí)：12H

課程背景“企業(yè)客戶(hù)難求、有客戶(hù)不成交、成交了不長(zhǎng)久、成交后不滿(mǎn)意”，是長(zhǎng)期以來(lái)困擾企業(yè)銷(xiāo)售工作的四個(gè)方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟(jì)趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶(hù)價(jià)值凸顯，客戶(hù)已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶(hù)服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更深層次的影響。本課程從客戶(hù)思維入手，以客戶(hù)決策模型，幫助學(xué)員建立和推動(dòng)與客戶(hù)間的信任關(guān)系程度...

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