在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異常紅火的今天,人們盛贊思科公司對(duì)于新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。公司的市值也一度飆升至華爾街股市的榜首,有人甚至認(rèn)為它將領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)前20年的風(fēng)騷。然而正所謂冰凍三尺非一日之寒,思科能夠成為同行業(yè)之翹楚,全系公司上下員工精誠(chéng)努力而就。思科始終把員工培訓(xùn)當(dāng)作公司的頭等大事,即使是在它獨(dú)占鰲頭的現(xiàn)在,其領(lǐng)導(dǎo)層依然為如何開(kāi)展好員工培訓(xùn)、讓員工越跑越快而禪精竭慮。思科中國(guó)有限公司總裁杜家濱在接受記者采訪時(shí)說(shuō),公司非常特別的一點(diǎn)就是員工的學(xué)習(xí)。
“ Training is up to me”這個(gè)信念已深入人心,思科中國(guó)有限公司人力資源總監(jiān)關(guān)遲先生對(duì)該信念的解釋是：?jiǎn)T工要學(xué)會(huì)培訓(xùn)自己,明白讓自己得到訓(xùn)練和發(fā)展是他個(gè)人的事情。他還說(shuō),員工接受公司的培訓(xùn)尤其是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn),如果他自己不多下功夫,那么即便他在培訓(xùn)課堂坐上一整天,仍然會(huì)什么也學(xué)不到。
大力推動(dòng)E- learning
據(jù)關(guān)遲介紹說(shuō),公司的培訓(xùn)總體上分為管理培訓(xùn)、E-learning、銷(xiāo)售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)。管理培訓(xùn)系根據(jù)員工所處的管理等級(jí)相應(yīng)地分為數(shù)級(jí)；銷(xiāo)售培訓(xùn)的課程,涉及專業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí),常用技能培訓(xùn)則教會(huì)員工如何做演示、學(xué)習(xí)法律知識(shí)、掌握會(huì)談技巧等等。 她還說(shuō),E-learning在公司的培訓(xùn)體系中,已越來(lái)越顯得重要了。思科是一家生存在網(wǎng)絡(luò)上的公司,它擁有一個(gè)龐大的E-learning系統(tǒng)。通過(guò)E-learning,公司改變了對(duì)員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。1999年11月,公司初步推出了E-learning課程及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室設(shè)備,為全面的E-learning方案打下基礎(chǔ)。思科系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認(rèn)證;CCNA的準(zhǔn)備工作也完全在網(wǎng)上進(jìn)行。思科遍布全球的2500多個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面實(shí)施E-learning策略,包括基于Web發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)。思科系統(tǒng)公司宣布將在其網(wǎng)站上為思科Interactive Mentor （思科交互顧問(wèn)）建立一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。公司目前正在采用E-learning進(jìn)行其組織效率領(lǐng)域的管理培訓(xùn)。
新員工的啟蒙培訓(xùn)
關(guān)遲先生介紹說(shuō),思科對(duì)于新員工的培訓(xùn)甚為看重。每名新員工首先要接受一項(xiàng)名為New Hire Work Station的培訓(xùn),為期30天。而且,在起始工作的頭90天內(nèi),新員工還要參加一個(gè)亞太區(qū)舉辦的企業(yè)文化培訓(xùn)。 一位新人進(jìn)入公司后,公司會(huì)告訴他前三個(gè)月要做的事情。在頭個(gè)月,他需要寫(xiě)一份關(guān)于其主管對(duì)其工作了解程度的報(bào)告,并對(duì)該報(bào)告作正式認(rèn)可。這樣,在三個(gè)月之后公司對(duì)該工作總結(jié)之時(shí)就有據(jù)可依 。如果這名新員工有不足之處,那么他的主管應(yīng)該了然于胸,若該主管到了第三個(gè)月仍然沒(méi)能在這方面使新員工有所發(fā)展,他就要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。 開(kāi)放的員工培訓(xùn) 思科的員工培訓(xùn)非常開(kāi)放,不像許多公司在年初作計(jì)劃,然后由主管經(jīng)理簽字,一年內(nèi)執(zhí)行。它認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的速度決定了從事互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不可能做出為期一年的計(jì)劃,因此,在一年內(nèi)公司要作三次評(píng)估,不斷地重新擬定計(jì)劃。 馮薔介紹說(shuō),在公司里員工的培訓(xùn)時(shí)間是沒(méi)有嚴(yán)格限定的,完全由員工自己管理自己的工作和培訓(xùn)。這就像把員工放在一個(gè)開(kāi)車(chē)的位置上,讓他自己來(lái)作決定。公司也從不將某個(gè)員工當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng),每個(gè)人是潛在的經(jīng)理,并認(rèn)為這體現(xiàn)著Intnet世界里人人平等的原則。 開(kāi)放的培訓(xùn)還體現(xiàn)在它認(rèn)為不應(yīng)到了員工離開(kāi)之時(shí)才想到留人。幫助員工的部門(mén)取得成功是使個(gè)人感覺(jué)成功的首要方法,因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不斷上升時(shí),就能留住人。思科公司曾坦誠(chéng)地說(shuō),盡管十多年來(lái)公司的資產(chǎn)增加不少,但最為可貴的是人才的增加和保留。
進(jìn)入學(xué)校培養(yǎng)員工
思科公司有著很快的發(fā)展速度,它要求員工很快能獨(dú)擋一面,故對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生使用得比較少。從1999開(kāi)始,它在一些大學(xué)設(shè)立了虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院(Net-working Academy ),通過(guò)提供一些設(shè)備和開(kāi)展課程,讓學(xué)生熟悉Internet環(huán)境,還有一個(gè)關(guān)于CCNA 認(rèn)證的筆試,使他們對(duì)Internet有個(gè)基本的了解。公司從過(guò)了這一關(guān)的學(xué)生中挑選一些人充任見(jiàn)習(xí)員工。除此之外,公司還在學(xué)校開(kāi)始培養(yǎng)一些助理工程師,這些學(xué)生很可能會(huì)在日后成為思科正式的工程師。
如今,思科公司的成功已有目共睹,然而,對(duì)于關(guān)遲先生來(lái)說(shuō),成功僅僅意味著過(guò)去,他依然認(rèn)為在員工培訓(xùn)方面,公司的工作仍做得不夠。在他的頭腦中有這樣一個(gè)想法,就是讓中國(guó)區(qū)的員工與海外的人才進(jìn)行既快且充分的交流,到海外培訓(xùn)一些員工,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)調(diào)度。他說(shuō),在思科,一切都在很快地變化,所以,我們每位員工都要越跑越快。

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