我們從文章的基本屬性出發(fā)，軟文營銷有著宣傳性、闡述性的功能，所以起基本的作用就是宣傳作用。

一、宣傳的作用。

宣傳企業(yè)、宣傳企業(yè)家、宣傳企業(yè)活動、宣傳企業(yè)的文化、宣傳產(chǎn)品知識、宣傳事件等。

對外宣傳起到廣告與公關的作用。

軟文廣告或公關軟文的目的是為了直接或間接的促進銷售，為維護企業(yè)形象或建設品牌而寫，達到優(yōu)化傳播質(zhì)量，放大傳播效果的功效。

尤其是通過軟文優(yōu)化即對搜索引擎優(yōu)化的處理，軟文隨著網(wǎng)頁而被檢索到，軟文中的關鍵詞優(yōu)化如果設計的話，往往是免費的排在搜索引擎搜索結(jié)果的首頁甚至首位，這種傳播更是曝光，從而進一步廣而告知。

對內(nèi)則有文化營銷的作用。

王建國教授認為：文化營銷是怎么樣做正確營銷的問題？沒有營銷文化，就沒有產(chǎn)品定位，就沒有品牌就沒有目標客戶群！文化作為一種精神內(nèi)涵，賦予產(chǎn)品個性和靈魂。被賦予了文化個性的產(chǎn)品在顧客眼中是活的、是含義豐富的、是吸引眼球的、是聚焦偏好的、是無法替代的、是難以討價還價的。文化營銷就是有意識地構(gòu)建企業(yè)的個性價值觀并尋求與消費者的個性價值觀匹配的營銷活動。主要包括了淺層次的構(gòu)思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、廣告、款式，也包含對營銷活動的價值評判、審美評價和道德評價。

何謂文化？以觀人文而化成天下，謂之文化。那么企業(yè)文化呢？企業(yè)要創(chuàng)造出產(chǎn)品在顧客心中的個性定位，就必須進行文化營銷，將文化注入產(chǎn)品、價格、渠道和促銷之中。我們是否可以把企業(yè)文化理解為以觀企業(yè)的理念、使命、價值觀等而化成天下，謂之企業(yè)文化呢？

一般認為軟文營銷都是對外的，事實上我們從文化營銷的角度來看，軟文營銷也有著對內(nèi)的必要工作。

所謂內(nèi)圣外王！企業(yè)文化的建設離不開內(nèi)部刊物即軟文的宣傳，員工思想素質(zhì)的提高也離不開軟文的灌輸，無論是團隊精神還是執(zhí)行力還是忠誠度等，都需要一而再再而三的培訓員工。要求到達“上下同欲者勝“的境界。實際上，當我們在教育員工的時候就是在教育我們的客戶，所謂快樂的員工等于快樂的客戶等于快樂的股東。

另外通過軟文宣傳，對提升產(chǎn)品知名度和口碑美譽度也有相當http://fanshiren.cn大的促進作用。美譽度是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度，對企業(yè)和產(chǎn)品而言，美譽度往往是指公眾對其質(zhì)量可信度、社會公信力、市場競爭力、服務誠意、致力公益和回報社會等方面的綜合評價。再有創(chuàng)意的廣告再好的營銷策略，沒有軟文提供充足的話語權印證，將達不到文字解釋和辯解的效果，品牌美譽度和產(chǎn)品知名度顯然會大打折扣。

二、銷售的作用。

軟文營銷肯定具有銷售的作用。具體而言如推廣網(wǎng)站、推銷產(chǎn)品或服務、撰寫銷售信函等，我們也可以進行軟文優(yōu)化，設定相應的關鍵詞，通過搜索引擎檢索來提高網(wǎng)頁排名，以此來營銷產(chǎn)品或服務，或者是通過軟文的引導來優(yōu)化網(wǎng)頁文案，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率等。

我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)很有意思，他們只寫一篇軟文，通過一篇軟文就進行網(wǎng)絡營銷，執(zhí)行網(wǎng)絡推廣的重任。曾經(jīng)在網(wǎng)絡上看到過《一篇軟文帶來百萬流量》的文章，或許這個人很幸運真的成功了，所以大家都靜靜的坐在樹下等著兔子來撞死。

別傻了，真的！

營銷是講科學的，我們簡單的理解營銷即為盈利而采取的活動的總和。一篇文章的營銷那不叫營銷，那個叫推廣，但是一篇文章的推廣到底能推出多少業(yè)績呢？

很多站長或微型企業(yè)推廣網(wǎng)站喜歡群發(fā)掃射，開通了數(shù)十個博客，注冊了數(shù)百個論壇ID，建立了數(shù)千個群，收集了數(shù)萬個郵箱。你問這種推廣有沒有效果？答案是肯定的。但是——

接受者往往會對這種形式產(chǎn)生反感心理，你還沒推銷自己就已經(jīng)被否定了，試問還能進行怎樣的銷售呢？或是這種群發(fā)掃射一旦被搜索引擎察覺往往會招致PK站點的厄運，值得這樣做嗎？

現(xiàn)在很多商家寫軟文，軟到好無傳播力、銷售力、誘惑力、影響力、生命力甚至戰(zhàn)斗力，讀完以后并沒有引起對品牌或產(chǎn)品的興趣，只是簡單的曝光了一下，雖然淡化了廣告的味道，讓網(wǎng)民讀完了，但是讀完以后什么都沒記住，對這個產(chǎn)品也沒有興趣，更不會去搜索了解，文章內(nèi)又沒有什么鏈接，這樣的軟文真的是軟呀！

有趣的是很多商家還偏要求寫這樣的軟文，所以寫手們研究最多的就是如何淡化廣告的味道？軟文營銷如果從這個思路出發(fā)的話，肯定進死梧桐。之前有幾個老板納悶的問我：怎么這就是軟文呀？這個有意義嗎？這個是有一定的意義的，但——

真的，別傻了！

如果軟文不能為營銷服務的話，那還有什么意義？單單在里面悄悄的出現(xiàn)品牌名或產(chǎn)品名，所謂的曝光，這對營銷能起到什么樣的作用呢？

我想大家之所以會從這樣的角度去寫軟文，最初的原因是寫軟文容易被接受被信任。另外要想免費的在論壇呀社區(qū)呀圈子呀等順利投放的話，也是需要從“軟”處著手。

我們不能否認，每一次閱讀到相關品牌名稱的時候，多少是有一點記憶效果的。

三、信任的作用。

銷售基于信任，我們把東西賣給親朋好友總比賣給陌生人來的容易，原因就在于對方相信我們。而軟文營銷就是有通過一篇篇文章的輸出來制造信任的功能，當消費者腦子里相信某樣產(chǎn)品的時候，需求產(chǎn)生之時便是買賣成交之日。

軟文從一開始就是為了擺脫廣告的影子，所以軟文廣告之軟非常講究隱蔽性，所謂“綿里藏針”或“含沙射影”，“潤物細無聲”一般的影響消費者決策，最終達成目標。

但是現(xiàn)在由于大量的軟文的存在，讀者對軟文似乎產(chǎn)生了一種免疫能力，有時候一看標題就知道是軟文，閃一邊去吧你。于是軟文的信任危機便產(chǎn)生了，關于這個問題我們將在隨后的《軟文寫作》一書中詳談。

不管怎么樣我認為軟文營銷可以說是整個營銷體系中不可缺少的一環(huán)。話說軟文營銷猶如兵馬未動，糧草先行，布局——造勢——擺平，胡雪巖的經(jīng)商三步曲都可以通過軟文來一一達成。因為軟文具有一個…….

四、整合與互動的作用。

軟文如水，以外在之緣而變內(nèi)在之因。

軟文可以無處不在：網(wǎng)頁、郵件、博客、評價、留言、標語、簽名、回答、詞條、手機、即時通等。軟文都可以與他們進行整合的營銷推廣。

舉例論壇營銷或是社區(qū)營銷實際上就是軟文在營銷，因為軟文可以推波助瀾，在發(fā)帖與回帖之間互動，一互動就討論，一討論就形成話題，這話題一放大就形成事件，這事件一傳播就上升到焦點新聞的高度。

說到互動，軟文對內(nèi)是企業(yè)與員工之間互動溝通作用，對外是企業(yè)通過網(wǎng)站、博客、郵件、論壇與客戶或網(wǎng)民產(chǎn)生的互動溝通的作用，以此來達到宣傳或營銷的目的。倘若設計的巧妙，往往在互動當中引起轟動。

所以我們V-ING網(wǎng)絡營銷 認為所謂軟文就是帶有某種商業(yè)動機的文體；而軟文營銷則是個人和群體通過撰寫軟文，實現(xiàn)動機，直接或間接達成交換或交易目的的營銷方式。

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