這個隱喻很適合高水平團(tuán)隊，因為人們的成長空間也是與他們的工作環(huán)境成正比的。當(dāng)你允許員工們在一個相當(dāng)大的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作時，他們在才干、品德和誠信方面才能得到發(fā)展。

　　賦予人們在大得多的責(zé)任范圍內(nèi)工作對于一個高水平的團(tuán)隊來說是必要的，像錦鯉魚一樣，人們得到機會時就會成長。

　　記?。簷?quán)限是要告訴人們什么是可以做的，而不是什么是不可以做的。

　　--威廉·J·格雷厄姆

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　　像團(tuán)隊一樣共享相關(guān)的信息

　　到了目前階段，應(yīng)該讓你的團(tuán)隊開始像真正的高水平團(tuán)隊一樣工作，并名副其實地共享相關(guān)的一切信息。20世紀(jì)80年代，雇員們廣泛地參與了質(zhì)量運動。機構(gòu)組織中不同級別的人們，特別是那些工作在一線的員工，也開始參與考慮如何改進(jìn)機構(gòu)的工作方式，這種演變發(fā)展的主要方式之一是通過團(tuán)隊的作用。事實證明，團(tuán)隊合作可以在解決問題和革新方面產(chǎn)生重要的創(chuàng)新突破，因此建立團(tuán)隊才是取得最佳結(jié)果的途徑，而團(tuán)隊的作用還將持續(xù)發(fā)展。

　　實例

　　團(tuán)隊的力量

　　在1983年，一個大型機構(gòu)中的管理團(tuán)隊需要解決一個難度非常大的交通問題，這個問題是在通往該機構(gòu)時必經(jīng)的一條路需要橫跨長達(dá)四公里的被保護(hù)濕地，而為了不造成對環(huán)境的影響，不允許拓寬該道路。每天早晨機動車輛需要繞過長達(dá)四公里的保護(hù)濕地而改走輔路，從而增加了一小時的通勤時間，這種情況導(dǎo)致勞動率明顯下降。

早在三年前，這個機構(gòu)的管理層為解決這個難題，曾雇用了交通顧問機構(gòu)。他們的工作重點主要集中在未來道路的拓寬上，雖然看起來是很有希望的，但是他們?yōu)榭s短路程而進(jìn)行的努力還是徹底失敗了。

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　　〖1〗像團(tuán)隊一樣共享相關(guān)的信息

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　　第一步驟開始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

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　　后來，管理層決定挑選公司內(nèi)的員工組成一個團(tuán)隊，著重解決縮短路程的難題。這個十人團(tuán)隊由工程師、文員、生產(chǎn)線工人和工會代表等人組成。該團(tuán)隊在每周都進(jìn)行兩次會談，在討論了所有推薦的關(guān)于改進(jìn)往來公司的通勤建議后，終于取得了滿意的結(jié)果，改善了進(jìn)出該路段的通勤車流問題。

該團(tuán)隊所提出的建議簡單得令管理層感到吃驚。團(tuán)隊建議禁止貨車在上午6：00到9：00之間在此路段通行，由于在該時段內(nèi)有大量通勤人流和車輛，因此團(tuán)隊建議立刻清理一些因速度慢、效率低而堵塞道路的機動車輛。另外，還有其他的一些建議也是針對解決這個難題的。這些建議使車流量問題立刻得到了解決。

　　最初，管理層的成員們曾質(zhì)疑過這個新團(tuán)隊解決該難題的能力，畢竟專家們研究這個問題費時三年之久。但是，當(dāng)把該問題交給自己的員工們后，就很快找到了解決難題的方法。員工們通過發(fā)揮團(tuán)隊精神使問題得到了實質(zhì)性的解決。

　　在人們參與頭腦風(fēng)暴并獲得實驗探索的自主權(quán)后，將發(fā)揮出無盡的創(chuàng)造性，而且當(dāng)人們以工作團(tuán)隊形式進(jìn)行合作時，創(chuàng)造性想法層出不窮，并借此獲得了相當(dāng)好的效果。隨著業(yè)務(wù)靈活度的增加和快速的決策需求以及加快步伐進(jìn)行革新，使得團(tuán)隊的需求呈正比例增長。在工作中，團(tuán)隊是合作的一部分。這種合作趨勢易于適應(yīng)日益復(fù)雜和不斷變化的工作要求，以至于在近20年中已經(jīng)取得了積極的成果。

克服障礙的最佳方法是團(tuán)隊的工作模式。

　　--科林·L·鮑威爾

　　考慮問題

　　成功的團(tuán)隊

　　回想一下你曾經(jīng)是其中一員的某個團(tuán)隊，并且這個團(tuán)隊是非常成功和受到高度褒獎的團(tuán)隊，那么：

　　?這個團(tuán)隊的特點是什么？

　　?是什么促使這個團(tuán)隊獲得成功？

　　高水平團(tuán)隊對比工作小組

　　遺憾的是很少有人明白，在團(tuán)隊成長的過程中應(yīng)將團(tuán)隊行為作為一種完成工作的方法。無論是在我們的學(xué)校還是在我們的工作場合，一直以來強調(diào)的都是個人業(yè)績，因此而建立的傳統(tǒng)管理體系，很少有人能夠察覺對合作與團(tuán)隊精神的真正需求。

傳統(tǒng)的工作框架模式是通過集中決策，再經(jīng)由各個不同管理層垂直向下傳達(dá)信息。在這類模式中，工作小組執(zhí)行由經(jīng)理下達(dá)的決策和指令，他們幾乎沒有審慎思考的機會。

　　在新的工作體系中，高水平團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)的模式就像是一個工作小組，但是在做出關(guān)于團(tuán)隊如何運作和如何完成工作的決策時，他們則擁有更多的自主權(quán)利。在創(chuàng)建高效率的工作流程中，這些團(tuán)隊已成為管理層的合作伙伴，并且取得了令人矚目的成績。

　　這看起來似乎像文字游戲，但是在傳統(tǒng)工作小組和高水平團(tuán)隊間存在著本質(zhì)的區(qū)別。讓我們再進(jìn)行下一步的探究。

　　傳統(tǒng)工作小組
傳統(tǒng)工作小組通過執(zhí)行其主管的計劃完成一項工作。小組的每一名成員接受分派的具體任務(wù)，并負(fù)責(zé)任地完成該任務(wù)。

　　在一個工作小組的體系中，主管是行動的核心。主管制定目標(biāo)和工作計劃、控制工作流程、決定員工的配備、評估小組及成員的績效、解決沖突問題和主持會議。在這個極端的例子中，員工們只做主管要求他們應(yīng)做的事情，但是這限制了員工們發(fā)揮其知識、經(jīng)驗和能動性，而業(yè)務(wù)成績同樣也會受到限制。

　　員工期盼高效率和自己的職業(yè)發(fā)展

　　在20世紀(jì)80年代的質(zhì)量運動中，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，包括一線工人在內(nèi)的成員在解決問題的過程中，產(chǎn)生了一系列解決方法。革新需求的增加要求人們參與更多的頭腦風(fēng)暴，并集中解決機構(gòu)組織的問題，發(fā)展團(tuán)隊解決問題的模式才可以滿足這種要求。

由于運用工作小組的方式解決問題得到越來越廣泛地推廣，因此工作在一線的員工們能勝任更多的職責(zé)和任務(wù)。工作小組轉(zhuǎn)化為自我管理的組織，承擔(dān)了更多的日常管理工作和更多的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊完全自主管理時，他們制定計劃和安排自己的工作，并在團(tuán)隊成員間自行分派任務(wù)，開始改進(jìn)他們的工作流程，訂立要達(dá)到的工作指標(biāo)和目標(biāo)、執(zhí)行質(zhì)量檢查、決定員工配備、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、考核團(tuán)隊成員的績效以及其他更多的相關(guān)工作。

　　在這種新的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)下工作的人們要取得成功，已經(jīng)越來越多地依賴彼此間的技術(shù)、能力以及坦誠平等地交流，進(jìn)一步加強彼此間的誠信度。在20世紀(jì)90年代，當(dāng)機構(gòu)組織開始減少管理程度之后，創(chuàng)造了非常高的效率，更好地發(fā)揮了技術(shù)的作用，并且為適應(yīng)全球化的挑戰(zhàn)，需要更高效率的團(tuán)隊。

高水平團(tuán)隊

　　在當(dāng)今快節(jié)奏的、日益復(fù)雜的、全球化的商業(yè)環(huán)境下，工作團(tuán)隊需要再次轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更高效的團(tuán)隊。今天需要的是，在團(tuán)隊和機構(gòu)組織間建立一種真正伙伴式的關(guān)系，創(chuàng)建更廣泛的信息共享，允許團(tuán)隊擁有更多自主工作的權(quán)限。在高水平團(tuán)隊中，為了能夠持續(xù)地提高自己和完善工作流程，需要成員們更多地承擔(dān)起自己的職責(zé)。團(tuán)隊成員們清楚地知道：組織機構(gòu)的成功或失敗，完全取決于他們能否高效率地工作以及他們的領(lǐng)導(dǎo)完成工作的水平的高低。高水平團(tuán)隊作為組織機構(gòu)的一個獨立部門，充分發(fā)揮了團(tuán)隊成員們的知識、經(jīng)驗和能動性，并以有效的和權(quán)威性的方式影響團(tuán)隊和機構(gòu)間的成果。

設(shè)想如果要求一名專業(yè)獨唱歌手加入一個四重唱組，那么這名歌手就必須立即使用新的唱法，并學(xué)習(xí)與他人的合唱、配合他人并與他人進(jìn)行廣泛地交流溝通。他需要學(xué)會一套與獨唱不同的技能，并且最初可能會產(chǎn)生感覺不足、不安全、力不從心等問題。這說明伴隨這種改變而來的不適應(yīng)也是很真實的。

　　在合作的情況下，別人期待你的成功，在競爭激烈的情況下，別人希望看到的是你的失敗。

　　--查爾斯·迪格

　　有效地利用我們思想的分歧

　　任何團(tuán)隊的力量都取決于多元化的人才、技能、價值觀念和成員們各自不同的性格，然而，相同的素質(zhì)可以創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，也會產(chǎn)生分歧。

例如，性格特質(zhì)會使一個人產(chǎn)生出創(chuàng)新想法，而同樣的性格特質(zhì)也可以使一個人將一些在同樣特質(zhì)的人們內(nèi)引起紛爭的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實（這種特質(zhì)對團(tuán)隊也是重要的）。具體地說，腳踏實地的人可能容易被想入非非的人的想法所激怒；而想法豐富的人認(rèn)為務(wù)實的人所提出的細(xì)節(jié)和分析妨礙了他們。

　　既然我們還沒有形成協(xié)作的理念，那么我們的情緒就妨礙了我們發(fā)現(xiàn)個人特性的優(yōu)勢，而這正是團(tuán)隊發(fā)展所需要的、龐大的、源源不斷的資源。

　　考慮問題

　　團(tuán)隊的挑戰(zhàn)

　　在你的團(tuán)隊取得的經(jīng)驗中，什么樣的挑戰(zhàn)曾經(jīng)阻礙了團(tuán)隊成員們?nèi)〉米詈玫慕Y(jié)果？


今天是什么樣的挑戰(zhàn)阻礙你的團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚綀F(tuán)隊？

　　你是否充分有效地發(fā)揮了團(tuán)隊成員的個人特性？

　　點燃火花的最快方法是讓兩個對立物發(fā)生摩擦。

　　--無名氏

　　團(tuán)隊的基礎(chǔ)：一個高水平團(tuán)隊必須回答的

　　四個問題

　　關(guān)于團(tuán)隊的探索進(jìn)行了百余年，事實已經(jīng)表明高度成功的團(tuán)隊是由四個基本的元素組成的，要恰當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)你的團(tuán)隊，并將其提升到高水平，就應(yīng)該一直追隨其發(fā)展軌跡，你需要提出并回答四個問題：

　　是否我們具備了共同的目標(biāo)或任務(wù)？

　　是否我們同意運作的流程？

　　是否我們共享運作的原則？

是否我們理解并欣賞各自不同的特性？

　　讓我們看一看更多的細(xì)節(jié)。

　　團(tuán)隊的任務(wù)

　　大多數(shù)團(tuán)隊沒能做到上述四點的原因，是因為團(tuán)隊成員缺乏自己清晰的和準(zhǔn)確的使命感。這種使命是團(tuán)隊要完成的、其目標(biāo)是切實可行的。遇到難題的團(tuán)隊、新的團(tuán)隊或現(xiàn)在的團(tuán)隊，應(yīng)該清楚地確定成員對自身工作的滿意度。任務(wù)明確得越清晰，團(tuán)隊就越可能用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿伤?

　　人們普遍認(rèn)為，美國宇航局之所以在20世紀(jì)60年代，卓有成效地建設(shè)成世界一流的航天局,原因在于委派給成千上萬的參與者們的任務(wù)是非常清晰的。當(dāng)時的總統(tǒng)肯尼迪闡述的這項任務(wù)是："用十年的時間把一名宇航員送上月球。"

運作流程

　　一份運作流程為團(tuán)隊提供了程序架構(gòu)，以便于團(tuán)隊在完成該項任務(wù)或多項任務(wù)的過程中，將依據(jù)該流程運作，它包括了團(tuán)隊需要處理重要議題時將如何做出決策。實際上，對于運作流程，團(tuán)隊必須明確并達(dá)成一致。例如，團(tuán)隊的運作流程可包括：

　　與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的步驟；

　 與處理客戶投訴有關(guān)的步驟；

　　處理團(tuán)體成員間紛爭的程序；

　　計劃度假的程序。

　　運作原則

　　運作原則決定了團(tuán)隊的成員們將如何一起工作，特別是他們彼此間將如何相處。由于團(tuán)隊成員們?nèi)狈σ粋€共同的如何在一起工作的觀念，因此團(tuán)隊成員們頻頻因為人事關(guān)系方面的問題產(chǎn)生爭執(zhí)。運作原則是指導(dǎo)團(tuán)隊成員們將他們分享的共同工作的價值觀付諸行動。例如，團(tuán)隊守則如下：

團(tuán)隊成員們應(yīng)該彼此尊重；

　　團(tuán)隊成員們將承擔(dān)同等的任務(wù)和責(zé)任，并有共享同等成績的權(quán)利；

　　團(tuán)隊成員們在參加會議時應(yīng)彼此尊重，并避免使用貶低損害他人的語言，容忍并承認(rèn)彼此的不同見解；

　　團(tuán)隊成員們將盡可能地享受工作。

　　團(tuán)隊成員的作用

　　團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中都同時履行著正式的和非正式的職務(wù)。正式的職務(wù)通常具有明確的工作職責(zé)，例如電工、水暖工、學(xué)徒工、文職人員、會計、計劃員、調(diào)度員和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)等。非正式的職務(wù)是根據(jù)每位成員加入團(tuán)隊后，由其本身具備的特長、技能和才華而定的。例如，一些團(tuán)隊成員天生具備調(diào)解爭端的能力，一些成員是擅長會議管理的組織者。當(dāng)其他人更善于提出新的想法和見解時，還有一些人更擅長于實施設(shè)想的細(xì)節(jié)。一些成員本身具有激情的特質(zhì)，可以給團(tuán)隊帶來活躍的氣氛， 然而一些人更加沉穩(wěn)和務(wù)實的特質(zhì)，則可以使團(tuán)隊保持技術(shù)和行政方面所必需的凝聚力。
為了辨別人們自身的才能，必須探討能力的問題，而應(yīng)該討論的這種能力，也就是確定成員們本身的才華和怎樣才能最好地發(fā)揮成員的自身潛能，團(tuán)隊還應(yīng)當(dāng)嘗試找出成員被遺漏掉的技能并確定其帶來的影響。

　　考慮問題

　　團(tuán)隊基礎(chǔ)

　　考慮上述提供的團(tuán)隊基礎(chǔ)并應(yīng)用于你的團(tuán)隊中：

　　你的團(tuán)隊是否應(yīng)用了前述所有的四項基本理念？

　　頻繁地在團(tuán)隊中產(chǎn)生爭執(zhí)，是因為在你的團(tuán)隊運作中遺漏掉一個或多個因素嗎？

　　現(xiàn)在你的團(tuán)隊運轉(zhuǎn)的情況怎樣了？

　　團(tuán)隊合作：必要的業(yè)務(wù)技能

　　在團(tuán)隊環(huán)境中成功運作的能力，正在迅速地成為最重要的和必備的業(yè)務(wù)技能。這不是緣于一些人際關(guān)系的積極因素，而是因為在競爭日趨加劇和復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)取得成功的現(xiàn)實結(jié)果表明，在工作中團(tuán)隊的運用已經(jīng)取得進(jìn)步并且保持持續(xù)的發(fā)展。

在工作的壓力下，解決難題的團(tuán)隊、產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊和委員會共同探討問題，由此凝聚了集體智慧，而依靠集體智慧能夠極大地激發(fā)出人們的創(chuàng)新能力。人們共同參與發(fā)展并遵守自己的承諾，就可以發(fā)揮合作與團(tuán)隊精神的巨大潛力。

　　團(tuán)隊合作是指一起努力工作并實現(xiàn)一個共同的理想，指導(dǎo)個人實現(xiàn)組織目標(biāo)的業(yè)績的能力。它具有一種促使普通人取得不平凡成就的動力。

　　--無名氏

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　　共享更多的信息加強誠信

　　到目前為止，在向高水平團(tuán)隊轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，你的團(tuán)隊已經(jīng)完成了第一步。你的團(tuán)隊成員們已經(jīng)開始運用信息建立起責(zé)任制，明確地闡明權(quán)利界限，從而建立專注有效的工作機制，并且如同成功的團(tuán)隊一樣，促進(jìn)可以共享的一切相關(guān)信息。在任何變革的過程中，挫折都是不可避免的。特別是在面臨挫折的時候，人們偶爾會產(chǎn)生放棄變革的想法。然而，我們已經(jīng)學(xué)會了，越是在遇到挫折的時候，我們越應(yīng)該把所受到的挫折轉(zhuǎn)化為新的能量并重新凝聚起來，然后將其運用到向高水平團(tuán)隊加速轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中。

　　挫折是常有的，但它又是能量的源泉

　　我們時常聽到人們對于變革需要耗費太長的時間而表示失望。當(dāng)人們?yōu)榻⒁粋€高水平團(tuán)隊而做出步調(diào)一致的承諾時，每個人都希望盡快地實現(xiàn)目標(biāo)。我們都想為到達(dá)既定目標(biāo)而加快變革的步伐。

　　對于持有傳統(tǒng)觀念的、作為決策者的經(jīng)理和作為決策執(zhí)行者的團(tuán)隊成員而言，共同面臨的問題是，讓他們轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚綀F(tuán)隊時應(yīng)該通過不同的技巧和方法。在推進(jìn)變革的前進(jìn)道路上，你還需要學(xué)習(xí)一種新的方法來審視責(zé)任、決策的制定和團(tuán)隊精神的發(fā)揮。在這場偉大的變革過程中，人們常常會產(chǎn)生明顯的挫折感和喪失信心的失敗感，而令人們感到興奮的是，在開始學(xué)習(xí)更高一級的技能時，幾乎總是以回答問題的方式作為開始。例如：這項工作將需要多久？我們是否可以完成它？這些將會改變實際的工作嗎？這些需要時間來探索將挫折感轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，以便于加速向高水平團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變。

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