溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

　　而溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。

　　我們?cè)谳o導(dǎo)客戶改善溝通質(zhì)量的過程中發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，但導(dǎo)致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀念與體制---其實(shí)觀念與體制的改變（或是改革）都并非難于登天——只要你愿意花三分時(shí)間思考，七分時(shí)間實(shí)踐。以下即是我總結(jié)出的幾點(diǎn)行之有效的溝通改良方式與各位經(jīng)理人共同分享。

　　一、方式的多樣化

　　企業(yè)的溝通最常見的是書面報(bào)告及口頭傳達(dá)，但前者最容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào)、文山會(huì)海當(dāng)中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。

　　企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。比如溝通效率過低，就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設(shè)性，就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。

　　二、等距離溝通

　　高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離，尤其是主管層對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用；獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。

　　保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　三、變單向溝通為雙向溝通

　　企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動(dòng)。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。

　　雙向溝通的方式有許多種，其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見表達(dá)，切忌公開批評(píng)，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行，則要公開表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。

　　四、提高溝通效率

　　 上文提到溝通效率這一概念，其實(shí)，溝通效率類似于化學(xué)反應(yīng)里的分解速度：溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當(dāng)然就無(wú)法及時(shí)“分解”內(nèi)部不良反應(yīng)，此溝通也是低質(zhì)溝通或無(wú)效溝通。

　　提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那末，所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因?yàn)槔娴臎_突而導(dǎo)致惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬?zèng)Q策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。

　　五、改善溝通的素質(zhì)與技巧

　　一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強(qiáng)溝通，也不會(huì)出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型，因?yàn)樗刭|(zhì)不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會(huì)產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng)，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)尋求更大的突破。

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡(jiǎn)單地說，就是把員工分為3類對(duì)癥下藥：

　　1、有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通；
　　2、能力平平而紀(jì)律性甚好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處，多作鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通；
　　3、能力平平而紀(jì)律性甚差者：許多管理者對(duì)此類的員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。其實(shí)，在這一群人中間，是最容易產(chǎn)生影響整體溝通質(zhì)量問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經(jīng)失卻效用，可以采用及時(shí)肯定及期許性鼓勵(lì)的溝通方式——榮譽(yù)比懲罰更能培養(yǎng)個(gè)人的責(zé)任感，只要培養(yǎng)其責(zé)任感，溝通就會(huì)水到渠成。

　　其實(shí)，溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。只有無(wú)阻力的溝通，才有企業(yè)無(wú)阻力的未來。

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