輿情應(yīng)對(duì)：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個(gè)人如何處置？

8月1日20時(shí)38分，在“經(jīng)歷三個(gè)賬號(hào)連續(xù)7個(gè)多月的網(wǎng)暴，陷入極度無助、求告無門之后”，河南周口57歲的女婦產(chǎn)科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結(jié)束了自己的生命。墜樓之前，她還打了孫子的視頻通話，難以想象她是多么的絕望與不舍。

近年來，已經(jīng)多位人士因不堪忍受網(wǎng)絡(luò)暴力而輕生，因網(wǎng)暴導(dǎo)致工作和生活陷入困境，甚至罹患抑郁的受害者更多

令人扼腕的巧合是，8月1日正是《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》施行一周年的日子。該規(guī)定由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、文化和旅游部、國(guó)家廣播電視總局四部門聯(lián)合發(fā)布，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力治理。

該規(guī)定界定“網(wǎng)絡(luò)暴力信息”，是指通過網(wǎng)絡(luò)以文本、圖像、音頻、視頻等形式對(duì)個(gè)人集中發(fā)布的，含有侮辱謾罵、造謠誹謗、煽動(dòng)仇恨、威逼脅迫、侵犯隱私，以及影響身心健康的指責(zé)嘲諷、貶低歧視等內(nèi)容的違法和不良信息。

根據(jù)媒體報(bào)道，在經(jīng)歷長(zhǎng)期的網(wǎng)暴，該醫(yī)生非常絕望，求告無門而后才選擇輕生，媒體報(bào)道中提到該醫(yī)生曾2次報(bào)警。7月30日第一次警方未立案，7月31日第二次去報(bào)警，“但警察并未明確如何解決，也沒有第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)暴者下架視頻。”

除此以外，媒體沒有披露，該醫(yī)生還采取了哪些自救措施，即便是報(bào)警，也是在最近幾天，為什么在7個(gè)月前，一開始發(fā)現(xiàn)被網(wǎng)暴的時(shí)候沒有報(bào)警？

對(duì)于個(gè)人來說，如果遭遇網(wǎng)暴，應(yīng)該如何自救？

首先，主動(dòng)斷網(wǎng)，與網(wǎng)暴信息隔離，減少網(wǎng)暴信息對(duì)自己的持續(xù)攻擊。同時(shí)做好個(gè)人隱私保護(hù)，避免個(gè)人信息進(jìn)一步泄露。想辦法疏導(dǎo)情緒，獲得心理和情感支持。如果現(xiàn)實(shí)生活和工作受到干擾，及時(shí)報(bào)警，尋求單位幫助或暫離工作崗位，暫時(shí)更換生活場(chǎng)所躲避。

第二，委托親人、朋友或律師，收集和固定一切有可能的網(wǎng)暴證據(jù)。因?yàn)闊o論是向平臺(tái)投訴、報(bào)警還是后面走法律途徑維權(quán)，都需要證據(jù)支撐。最好是在律師或?qū)I(yè)人士指導(dǎo)下進(jìn)行，確保證據(jù)有效，可用。

第三，向網(wǎng)暴所在的媒體平臺(tái)投訴相關(guān)賬號(hào)，同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。此時(shí)，證據(jù)非常關(guān)鍵，有力的證據(jù)，是公安機(jī)關(guān)決定是否立案和后續(xù)處理的關(guān)鍵。如果僅是口頭說明，無有力證據(jù)出示，可能會(huì)被忽視。

第四，向人民法院提起訴訟。

一旦陷入網(wǎng)暴，可能會(huì)遭遇身邊人的誤解，甚至?xí)簳r(shí)影響工作，此時(shí)應(yīng)該沉住氣，避免過度反應(yīng)，也不要急于自證清白，只會(huì)加劇自身壓力，產(chǎn)生恐懼，悲觀等負(fù)面情緒，甚至讓自己陷入抑郁。

要相信在當(dāng)下的法治環(huán)境下，正義一定可以戰(zhàn)勝邪惡，法律一定可以戰(zhàn)勝網(wǎng)暴。

近年來，已經(jīng)多位受害者因?yàn)椴豢叭淌芫W(wǎng)絡(luò)暴力而輕生，因網(wǎng)暴導(dǎo)致工作和生活陷入困境，甚至罹患抑郁的受害者更多，我們的社會(huì)有責(zé)任有必要關(guān)注這一群體的遭遇，幫助他們重回人生正軌。

（本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問，持續(xù)關(guān)注和研究危機(jī)和輿情治理）

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