長期輿情潔癖，對負(fù)面言論一刀切，加劇了“沉默的螺旋”

“沉默的螺旋”由德國學(xué)者伊麗莎白-諾依曼在1974年提出，核心的邏輯是：人們由于害怕孤立或怕被攻擊，不敢提出自己獨(dú)立的或不占主導(dǎo)的看法，從而導(dǎo)致輿論一方的觀點(diǎn)越來越沉默，另一方觀點(diǎn)越來越強(qiáng)勢的螺旋發(fā)展過程。

沉默的螺旋揭示了這樣的規(guī)律，輿論在演變過程中很容易一邊倒。而長期的輿情潔癖，害怕批評報(bào)道，片面壓制負(fù)面報(bào)道，又加劇了沉默的螺旋現(xiàn)象：

對負(fù)面言論一刀切，不包容理性建設(shè)性的批評，主流媒體的輿論監(jiān)督功能弱化甚至失靈，負(fù)面言論刪除優(yōu)先，公眾的訴求無法通過主流媒體表達(dá)，就會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)曝光，通過更加情緒化，極端化的言論和方式來表達(dá)，從而形成一波又一波的一邊倒的網(wǎng)絡(luò)輿情。

到了網(wǎng)絡(luò)輿論場，沉默的螺旋依然普遍存在：

網(wǎng)絡(luò)輿論容易一邊倒，走極端，擠壓了不同聲音，特別是理性，客觀，建設(shè)性的聲音。其長期后果是，一邊倒的極端輿論不斷影響和塑造社會(huì)公眾的觀念，影響社會(huì)穩(wěn)定性損害公信力，一邊倒的極端輿論讓真實(shí)的聲音被隱藏，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情治理的難度和成本。

哪些因素形成并加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情中沉默的螺旋現(xiàn)象？

第一，公眾從眾心理和趨利避害的本能。如果一個(gè)人的公共意識不強(qiáng)，在不妨礙個(gè)人切身利益的議題上會(huì)習(xí)慣性選擇沉默。沉默是金，事不關(guān)己高高掛起，都是我們的古老傳統(tǒng)。所以實(shí)際上大多數(shù)人實(shí)際上都是沉默的。

特別是那些能夠提供專業(yè)判斷，專業(yè)見解的專業(yè)人士的沉默讓輿論場嚴(yán)重失衡。

第二，算法只會(huì)推送你感興趣的話題，認(rèn)同的觀點(diǎn)，即便有不同的觀點(diǎn)，你也接收不到。這就是所謂的信息繭房，信息窄化，結(jié)果就是人可能會(huì)變得偏執(zhí)。雖然我們在信息的汪洋大海中，但實(shí)際上只能接收到，片面的信息。

第三，情緒化的，片面的，甚至極端化的表達(dá)，遠(yuǎn)比理性的，建設(shè)性的表達(dá)，更容易迎合公眾，拿到流量。從而在輿論中處于強(qiáng)勢地位。理性的聲音式微。

第四，過于追求正面報(bào)道，讓大量的官方媒體，主流媒體繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)輿論場中沉默，缺位。不能夠發(fā)揮優(yōu)勢，積極開展報(bào)道，很多時(shí)候只是轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)。讓出了輿論陣地，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論的一邊倒，非理性，情緒化。

通過上述分析，不難看到，如果主流媒體在輿論監(jiān)督上的沉默和缺位，多樣化聲音特別是理性建設(shè)性批評的缺乏，專業(yè)聲音的缺乏，只有幾篇官方通報(bào)，顯然是不足以有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，不足以重建官方公信力的。只有當(dāng)輿論場中有背景多樣的聲音，獨(dú)立的聲音，那沉默的螺旋就難以發(fā)生，輿論場和輿情治理才能走向良性。

（本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問，長期關(guān)注研究危機(jī)和輿情治理。）

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