關(guān)于輿情治理，新華社的這兩篇文章信息量很大

8月13日，新華視評(píng)發(fā)布《輿情應(yīng)對(duì)“唯上不唯實(shí)”是一種“向上甩鍋”》。

8月14日，新華社快看 發(fā)布視頻評(píng)論《莫把民情都當(dāng)作輿情》。

中央媒體連續(xù)發(fā)聲，直指目前輿情治理領(lǐng)域突出的問(wèn)題，說(shuō)明這些問(wèn)題具有普遍性和迫切性，不得不引起重視。

兩篇文章針對(duì)性非常強(qiáng)，不僅指出了具體的問(wèn)題，還指出了這些問(wèn)題所產(chǎn)生的后果，分析了背后的深層次原因，也給出了有針對(duì)性的解決建議，信息量，含金量都很大：

指出6點(diǎn)問(wèn)題：

第一方面“不唯實(shí)，不擔(dān)責(zé)”：

1. 只有上級(jí)部門(mén)關(guān)注到的才是輿情，只有引起領(lǐng)導(dǎo)重視的才叫輿情。遇事不決問(wèn)上級(jí)，有了指令才做事，即使處置失當(dāng)，效果不佳，責(zé)任也難歸咎于執(zhí)行者。

2. 面對(duì)輿情，首先想到的不是如何回應(yīng)群眾訴求，而是以“滅火”思維處理幾個(gè)基層干部來(lái)“擺平”輿情。

3. 名義上是請(qǐng)示匯報(bào)，實(shí)際上是責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，“既不對(duì)上負(fù)責(zé)，也不對(duì)下負(fù)責(zé)，只對(duì)自己負(fù)責(zé)”。

第二方面，“怕?lián)?zé)，不做事”

4. 視網(wǎng)絡(luò)輿情為“風(fēng)險(xiǎn)”“麻煩”，動(dòng)輒采取“捂蓋子”“滅火”等方式來(lái)應(yīng)對(duì)，將應(yīng)對(duì)輿情簡(jiǎn)單理解為“消除聲音”。大念“等”字訣、“拖”字經(jīng)來(lái)應(yīng)對(duì)輿情。

5. 把群眾合理訴求甚至“抱怨”都視為對(duì)自身工作的“揭丑”和“挑錯(cuò)”，只想著捂與瞞，認(rèn)為“沒(méi)事就是本事”。掩耳盜鈴，認(rèn)為“看不見(jiàn)、聽(tīng)不到就等于沒(méi)問(wèn)題”。

6. 缺乏應(yīng)對(duì)能力，陷入“與其花精力解決問(wèn)題，不如先管住聲音”的思維慣性，以簡(jiǎn)單方式代替精細(xì)化治理。

這些問(wèn)題帶來(lái)的3大負(fù)面后果：

1. 群眾的正常訴求不會(huì)自然而然消失，不滿情緒還會(huì)持續(xù)積累，最終可能導(dǎo)致“小事拖大、大事拖炸”。

2. 合理訴求被敷衍，當(dāng)公眾質(zhì)疑被拖延，問(wèn)題便在層層轉(zhuǎn)手中錯(cuò)失最佳解決時(shí)機(jī)。

3. “向上甩鍋”式回應(yīng)不僅是對(duì)社會(huì)關(guān)切和公眾知情權(quán)的漠視，更損害黨和政府公信力。

這些問(wèn)題背后的4個(gè)深層次原因：

1. 將民生訴求當(dāng)“輿情洪水”既是認(rèn)知上的“官僚主義”，“官本位”思想作祟，也是治理中的“本領(lǐng)恐慌”。

2. 缺乏精準(zhǔn)回應(yīng)的能力，不會(huì)區(qū)分合理訴求與惡意炒作，不懂得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理的策略與技巧。

3. 思想上將民生痛點(diǎn)當(dāng)作“麻煩清單”。

4. 對(duì)一切“負(fù)面聲音”零容忍的“輿情潔癖”，也加劇基層干部的趨利避害行為?；鶎釉诿鎸?duì)復(fù)雜輿情時(shí)畏首畏尾，無(wú)所適從，只能選擇將矛盾上交。

針對(duì)這些問(wèn)題的3點(diǎn)解決建議：

1. 破除“唯上不唯實(shí)”現(xiàn)象，需要進(jìn)一步為基層賦能，為基層松綁，使基層干部敢于擔(dān)當(dāng)，以“馬上就辦”的態(tài)度取代層層上報(bào)的“免責(zé)程序”。

2. 輿情應(yīng)對(duì)的最終目的是要解決問(wèn)題，而不是解決“輿情”。

3. 以“民有所呼，我有所應(yīng)”的態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)訴求快速響應(yīng)、妥善解決、及時(shí)反饋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問(wèn)，長(zhǎng)期關(guān)注研究危機(jī)和輿情。）

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