在ZARA總部那棟洋溢著現(xiàn)代氣息的大樓里，女裝、男裝和童裝的設(shè)計師們分布于各個大廳。ZARA設(shè)計大廳如圖2-4所示。每個大廳都非常寬敞，相鄰?fù)轮g交流起來很方便，設(shè)計師們通常坐在大廳的一邊，市場專家坐在大廳的中間，采購和生產(chǎn)計劃人員坐在大廳的另一邊。在每個大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計人員可以在那里召開臨時會議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時尚雜志的書架，設(shè)計人員隨時可以坐下來翻看。整個設(shè)計過程都是非正式的、開放的。

ZARA推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計氛圍，不設(shè)首席設(shè)計師，所有設(shè)計師的平均年齡為26歲。同時，ZARA鼓勵設(shè)計人員從全球任何地方獲取靈感，鼓勵全球各個連鎖店在設(shè)計過程中提出自己的意見。

ZARA的“市場專家”由經(jīng)驗豐富的職員擔(dān)任，負責(zé)管理部分連鎖店。在工作中，“市場專家”要與一線連鎖店店長保持良好的關(guān)系，他們會頻繁聯(lián)系，通過電話聊銷售、聊產(chǎn)品、聊訂單、聊顧客和其他事情。為了更好地促進這種交流、溝通，公司給所有連鎖店店長配備了特殊的數(shù)碼專線通話裝置，保證他們能夠迅速傳遞有關(guān)市場最新動態(tài)的數(shù)據(jù)。同樣，各地連鎖店也依據(jù)與“市場專家”交流所獲得的信息來確定最終的訂單。

ZARA的“采購專員”同樣是經(jīng)驗豐富的老職員，他們負責(zé)規(guī)劃訂單的整個完成過程。首先考慮是要外購原材料還是自己生產(chǎn)，其次要監(jiān)控倉庫的庫存量，要把生產(chǎn)任務(wù)派到各個工廠或者外包給第三方，還要監(jiān)視產(chǎn)品在市場上是供大于求還是供不應(yīng)求。

ZARA設(shè)計團隊喜歡到處“抄襲”最新時裝周的潮流信息，同時又集中在一起辦公，共同設(shè)計即將流行的款式、迅速更新當(dāng)季的產(chǎn)品，討論需用布料、大致成本、相關(guān)售價等問題，并盡快達成共識。更重要的是，團隊中的每個人，都是獨當(dāng)一面的發(fā)言人。比如設(shè)計師需要經(jīng)常與代表每季流行趨勢的國際舞臺保持接觸，每周都推出新品；市場專家要通過公司特意配給其分管連鎖店店長的專用手提設(shè)備，保持與一線的即時聯(lián)系，掌握市場動態(tài)，確定訂單和設(shè)計；連鎖店長則掌控渠道信息并按需求按時訂貨等；采購人員具有獨立的決策能力，在對全球紡織品市場有全面了解的基礎(chǔ)上，確定那些能夠保證質(zhì)量、款式以及交貨期的供應(yīng)商并與其談判，最終使貨品及時供應(yīng)；配送人員在了解庫存情況的前提下，根據(jù)店長的要求保證商品供應(yīng)，與設(shè)計團隊分享意見并參與其中。

此外，為了更敏銳地捕捉流行趨勢，即時翻新設(shè)計，ZARA還有一支被稱為“時尚觀察員”的小隊伍，廣泛分布于T型臺、百貨店、娛樂場所、大專院校、服裝店、人行街道等地，給設(shè)計師們不斷帶來新的靈感。

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