歐陽嚴(yán)明 顧問|閆軍
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人力資源系列：建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)文化的“軟技巧”
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前言：
在一個(gè)公司內(nèi)，管理者們可能會(huì)常常思考諸如這樣的問題：
如何讓個(gè)性化的研發(fā)小組的成員們保持一種高效的合作來提高開發(fā)的進(jìn)程？
怎樣建立一支行為有序、工作規(guī)范的員工隊(duì)伍？
如何給客戶們形成一種充滿專業(yè)精神的公司形象？
－－－－－－歸根結(jié)底就是建立起一支非常職業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)。

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從電話溝通技巧、會(huì)議管理、客戶談判到同事、上下級(jí)之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神和企業(yè)文化的烙印。
諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的。由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“soft skills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識(shí)、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。

可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個(gè)個(gè)的hackers（黑客），但團(tuán)隊(duì)工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上。

soft skills就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。


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據(jù)綜合觀察和資料分析：
2003年以來，許多國際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn)，并通過培訓(xùn)來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運(yùn)行的“潤滑劑”，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來講，公司的知識(shí)資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。
培訓(xùn)員工的知識(shí)與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會(huì)提高對(duì)工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是許多公司對(duì)員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。而soft skills提升的主要是結(jié)構(gòu)資本，是基于自己組織的，具有一定的專有性。就是說，這種資本對(duì)本公司是有用的，但對(duì)別的公司來說是價(jià)值不大甚至是負(fù)的（因?yàn)椴煌镜墓芾盹L(fēng)格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個(gè)員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應(yīng)可能會(huì)對(duì)新公司產(chǎn)生負(fù)價(jià)值）。

為什么西方公司都強(qiáng)調(diào)自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范，并強(qiáng)化soft skills的培訓(xùn)，其秘密就在于此了。所以說，對(duì)我們國內(nèi)公司而言，人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理們一定要明確，要通過培訓(xùn)提高員工的人力資本，同時(shí)一定還要提高公司的結(jié)構(gòu)資本。而且，培訓(xùn)員工soft skills是建立一個(gè)高效、誠信與創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)不可或缺的。

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