一、文化的意義和企業(yè)文化

　　文化，就是文明教化，是相對武化而言的，是以相對文明的方式對他人進(jìn)行教育、引導(dǎo)、開導(dǎo)，以達(dá)到改變和影響他人的目的。

　　文化，改變和影響的是人的觀念和意識。人的觀念和意識，影響著人對待事物的心態(tài)；而人的心態(tài)左右著人工作中的行為趨向和狀況；人工作中的行為趨向和狀況決定著行為的結(jié)果。文化，是通過對人的觀念意識的改變——心態(tài)的改變——行為趨向和狀況的改變，以達(dá)到對行為結(jié)果的改變。

　　企業(yè)文化，就是企業(yè)以相對文明的方式，針對其內(nèi)部員工進(jìn)行教育、引導(dǎo)、開導(dǎo)，以達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的。

　　任何企業(yè)都有它的文化。不論你是否意識到、有無刻意去建設(shè)，從企業(yè)一出現(xiàn)，它就在教化、影響和改變企業(yè)內(nèi)和進(jìn)入企業(yè)的人?？梢哉f，每個企業(yè)的現(xiàn)有文化，都是企業(yè)經(jīng)過長時間的累積而形成的企業(yè)形象、規(guī)章制度、慣例、成員的言行舉止和行為習(xí)慣等等的總和。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和核心流程

　　企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是改善已有的企業(yè)文化，以形成新的、更好的、適應(yīng)未來需要的企業(yè)文化。是企業(yè)清除過去所形成的文化中不好、不利于以后發(fā)展的內(nèi)容的再煥生機(jī)的過程。

　　在企業(yè)成長、發(fā)展的過程中，由于受各種因素和條件的限制，企業(yè)或多或少都會有一些不好的東西沉積下來。這些東西，當(dāng)初可能沒有認(rèn)識到它們的不良影響和副作用，或是由于特殊的原因，為了顧全大局而不得不做出妥協(xié)，容許它們存在，以致于形成了慣例。這些東西，對當(dāng)時的企業(yè)來說，有的甚至還有積極的意義。

　　當(dāng)時，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，這些東西，已經(jīng)成為企業(yè)繼續(xù)成長和發(fā)展的阻礙，必須予以改變、清除和解決，否則，企業(yè)將逐漸走向衰弱、外強(qiáng)中干。

　　比如說，某企業(yè)有個技術(shù)很全面、很能干，也很肯干，經(jīng)驗(yàn)又很豐富的老師傅、老功臣，為人也很好，很得人心和老板的信任，從企業(yè)成立之始，就在該企業(yè)做事，可以說企業(yè)原來生產(chǎn)中的各種事情，都難不倒他。但是，由于他的文化較低，只是憑經(jīng)驗(yàn)做事，對新技術(shù)新設(shè)備消化慢，難以掌握。如果新東西引進(jìn)成功后，他在企業(yè)中的權(quán)威地位就會受到挑戰(zhàn)。因此，每當(dāng)企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時，他都要說風(fēng)涼話，故意刁難，不肯真配合，甚至偷偷做手腳，阻止新東西的引進(jìn)，給他上面的各層管理人員都增加了許多麻煩，給企業(yè)造成了許多人力和時間的浪費(fèi)。盡管這樣，誰都說不到他，因?yàn)樗龅亩加欣碛?。這類事情，只要他介入，就難以成功；他不介入，就很順利。處理他，不僅會影響使用原有設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行的生產(chǎn)，而且還會給管理者樹立很大的對立面。——這可以說是企業(yè)文化建設(shè)要解決的問題中很典型的一個。

　　因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，前提就是要明確：化什么？化成怎樣？為什么要化？

　　企業(yè)文化建設(shè)，不能照搬他人的模式，只能參考他人的模式。因?yàn)槊總€企業(yè)的情況不同，即起點(diǎn)不同，價值觀念不同，要達(dá)成的目標(biāo)也可能有差異，因此，文化建設(shè)的過程也就不一樣。

　　首先需要清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，明確企業(yè)存在的弊病、缺陷和不足。在此基礎(chǔ)上，通過弊病、缺陷和不足的分析——原因（行為）分析——心態(tài)分析——觀念和意識分析，來確定觀念和意識層面的根本問題，再針對這些根本問題，采取措施，進(jìn)行教化。這樣一點(diǎn)一點(diǎn)、一步一步地，由點(diǎn)及線，由線及面，逐漸將企業(yè)文化系統(tǒng)建立起來。

　　三、企業(yè)文化建設(shè)的意義和適用對象

　　企業(yè)文化的作用和影響是長久的，其效果是潛移默化、很不明顯的，常人一般是很難看到它的即時效果的。企業(yè)文化的工作做好了，將會使許多現(xiàn)在束縛管理人員手腳、耗費(fèi)企業(yè)內(nèi)部成員許多時間和精力的重大基礎(chǔ)問題，消弭于無形，達(dá)到“無為而治”、一勞永逸，只需要很少的維護(hù)成本的境地，其效益是難以用金錢來衡量的。如果企業(yè)要想上下齊心、長久穩(wěn)定地發(fā)展，應(yīng)對外部的競爭，企業(yè)文化建設(shè)就是一項(xiàng)非常重要、必不可少的基礎(chǔ)工程。

　　“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。”企業(yè)文化建設(shè)工作，是只適宜于已無“近憂”的企業(yè)進(jìn)行。

　　一家沒有前途、沒有前景構(gòu)想、做一單算一單的企業(yè)，是沒有必要大張旗鼓、費(fèi)很大精力地去搞什么企業(yè)文化建設(shè)的，因?yàn)樗魈焓欠翊嬖诙疾恢?，搞企業(yè)文化建設(shè)，就沒有多大意義了，只能是為他人作嫁衣。在這樣的公司，老板的文化，就是企業(yè)文化；老板要求怎樣，就得怎樣；受不了的話，走人。對于老板來說，主要是運(yùn)用手腕、心計(jì)、權(quán)術(shù)、感情、眼前利益等來籠絡(luò)人心。

　　四、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

　　人，尤其是中國人，普遍存在一種心理缺陷：只想聽贊美的好話，而不愿聽反映實(shí)際問題的實(shí)話。好像別人不說存在的弊病、缺陷和不足，弊病、缺陷和不足就不存在了。有兩句成語典故，非常形象地反映了這種心態(tài)和行為——“掩耳盜鈴”、“一葉障目”。

　　進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先，老板和高層，認(rèn)識要統(tǒng)一，要能夠正視弊病、缺陷和不足，正確對待暴露出來的問題，而不要掩蓋問題，否則，企業(yè)文化建設(shè)，就會缺乏明確的目標(biāo)，而陷入盲目和流于形式。

　　其次，要明確企業(yè)未來對人員的要求，以及未來發(fā)要求與人員現(xiàn)狀的差距。

　　再次，要作為一個項(xiàng)目，由專人來進(jìn)行。要有長遠(yuǎn)的眼光和全局觀念，進(jìn)行整體規(guī)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行。不能想到那就做到那，尤其不能為了如期出期刊而亂拉文章湊數(shù)。

　　企業(yè)文化建設(shè)，是一項(xiàng)非常繁雜、需要耐心、且很費(fèi)時間精力的工作，有很多事情需要做，尤其是先期的分析和設(shè)計(jì)工作，需要的人員雖然不多，但卻不是隨便抓幾個人就可以做得了的。它要求從事者對行為心理學(xué)有很深的研究和很豐富的實(shí)踐經(jīng)歷、親身體驗(yàn)，光有行為心理學(xué)的理論知識也是難以勝任的。從傳統(tǒng)文化的角度來講，勝任這方面工作的人，需要有“知己知彼，將心比心”、善于理解他人的日常行事習(xí)性；能夠“知微見著”，從日常不起眼的小事情，看出潛伏的問題，將問題消滅在萌芽狀態(tài)；能夠經(jīng)常站在別人的角度來看問題。一個狂妄浮躁、目空一切、過于自信、將這事看得很簡單的人，是做不好這工作的，就算他的筆桿子再好，再能干，也沒有用。他可能是瞎忙瞎做，而難以達(dá)成改善人的觀念和意識的效果。

　　企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際工作內(nèi)容，主要就是琢磨如何改變?nèi)说挠^念和心態(tài)，這很類似于以前國企的政治思想工作。其主要差別是：以前國企的政治思想工作，個別性強(qiáng)，普遍性的東西東西很空洞、枯燥，多是處于被動的境地。而企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該是一項(xiàng)主動性很強(qiáng)、預(yù)防性、建設(shè)性的工作。以前真正用心做過一段時間基層政治思想工作的人，或做過調(diào)解糾紛之類工作的人，從事企業(yè)文化建設(shè)方面的工作，應(yīng)該說是具有比較好的基礎(chǔ)。

　　五、企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別的注意事項(xiàng)

　　值得注意的是：企業(yè)文化最重要的不是企業(yè)的期刊雜志宣傳欄，而是期刊雜志宣傳欄等的內(nèi)容、內(nèi)涵。期刊雜志宣傳欄只是它的形，而不是它的質(zhì)。不要把企業(yè)文化建設(shè)，演變成企業(yè)辦期刊雜志宣傳欄等外在形式，而不考慮所發(fā)的資料對閱讀者會有什么樣的心態(tài)影響，是否會產(chǎn)生負(fù)面影響，是否會有副作用，是否有利于企業(yè)文化的建設(shè)。

　　當(dāng)然，期刊雜志宣傳欄等，是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、普及和推廣企業(yè)文化非常好的方式，但對于中小型企業(yè)來說，實(shí)在沒有必要，普及和推廣的方式有很多。

　　我留意過不少企業(yè)招聘從事企業(yè)文化方面的人員，實(shí)質(zhì)上，它們所要的僅僅是從事文字編輯方面的人員，而不是真正從事企業(yè)文化研究的人員，不是要那些對問題能夠深入分析到觀念、意識層面，知道怎樣去影響、改變?nèi)擞^念和心態(tài)的人。它們所關(guān)注的只是你有沒有做過文字編輯工作，有沒有排過版。它們的企業(yè)文化，注重的是形，而不是質(zhì)，多是裝門面的。它們的企業(yè)文化建設(shè)，所要的是企業(yè)在外表上看起來冠冕堂皇，有期刊雜志宣傳欄，重視企業(yè)文化。至于這些期刊雜志宣傳欄能起的什么作用，起多大的作用，有無反作用，卻很模糊。建立這樣的企業(yè)文化，費(fèi)時費(fèi)力，對企業(yè)內(nèi)部的意義實(shí)在不大，只能是一時嘩眾取寵、?；Ｆ髽I(yè)外部的外行人罷了。

　　一定意義上講，期刊雜志宣傳欄等有形的東西，只是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化表現(xiàn)的一些形式和工具，其本身的意義，只是讓人們能夠方便地接觸到企業(yè)文化。并不是企業(yè)文化。期刊雜志等的內(nèi)容——主張和觀念等，才是企業(yè)文化的有機(jī)部分。

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