在現(xiàn)實的生活和工作中，溝通越來越凸顯出其重要性，父母與子女、夫妻、朋友之間需要溝通，同事之間需要溝通，老板與員工之間需要溝通，企業(yè)與客戶之間需要溝通，合作伙伴之間需要溝通，政府與民眾需要溝通……

有效的溝通是良好合作的前提，然而面對溝通，人們卻時常顯得很無奈。

我結(jié)婚幾年后的一天夜晚，老婆曾傷心的對我說：“我覺得你跟我結(jié)婚是在逢場作戲，根本沒有真心對我。”當(dāng)時，我很吃驚，也很生氣。就說：“放屁！如果是做戲，何必要做這么多年，何必要生孩子！”她說：“你從來沒給我買過一件衣服，也沒買過其它東西。”我說：“你簡直是胡攪蠻纏！我每月工資如數(shù)給你，我常年在野外奔波，你不說心疼心疼我，還嫌我不買衣服給你，你拿著錢自己買不一樣嗎？”她說：“怎么會一樣？你買給我才是真心！”我被搞糊涂了，有衣服穿就行，還非要誰買不可，這女人真是不可理喻！后來，我想了很久也不明白，就去問別人。問了二十多個女人，她們異口同聲討伐我，說我差勁。又問男同事和朋友，他們聽了我的說明，就笑得前仰后合，說我傻瓜，怎么就不知道女人是需要哄的，對女人好不是在心里，而是在嘴里，在手上。后來我又觀察了許多現(xiàn)象，比如有些男人真是不怎么樣，可就能討女人開心，讓女人死心塌地地跟隨。我終于服氣了，女人本來如此，我只能按規(guī)律行事了。去外地出差，給老婆買了一件羊毛衫，老婆高興的眉開眼笑，我釋然了，同時也感慨：女人真傻！

我終于明白，女人更在乎的是男人疼女人的方式，在乎的是適時適地的甜言蜜語。就是說不管男人你心里怎么疼自己的女人，如果你的疼沒有讓女人明顯感覺到，你的疼就沒有效果，就不會得到女人的認(rèn)可和回報。

當(dāng)我們面對員工時，同樣需要適合員工的溝通方式和員工溝通。前幾天，到一家牙科去做管理診斷，老板告訴我們他怎樣對員工寬厚等等，而當(dāng)我們和員工談話時，卻得到另一種反應(yīng)：老板很獨裁，從來不和員工商量，不溝通，一向自行其是。當(dāng)我們把這個信息反饋給老板時，他很吃驚、很震撼。我給他下了一個任務(wù)：在一星期內(nèi)和全部員工談一次話，要放下身段，平等對話。之后老板終于聽到了員工真實的想法。

現(xiàn)在的很多牙科，用的員工大部分是八零后、九零后的新生代，他（她）們的生活模式、思維模式、審美標(biāo)準(zhǔn)、價值觀都和以往的人們有很大不同，很多甚至是顛倒的，如果強行按照過去的習(xí)慣去管理他們，可能出現(xiàn)很大抵觸。如果想讓你的管理有聲有色，必須正視他（她）們的接收方式，以適合他們的方式進行溝通則會收到理想的效果，取得他們的支持與合作。

營銷更應(yīng)該以適合客戶的方式進行溝通。許多營銷活動（包括廣告）無不殫精竭慮，但效果很不理想，關(guān)鍵就是自以為是，沒有站在顧客的角度去認(rèn)真思考和策劃。用客戶聽得懂的話去說，用客戶愿意聽的方式去說，用心傾聽客戶的訴求并進行確認(rèn)，溝通才能達到預(yù)期效果。

在牙科的臨床接診中，充分了解患者的需求、需求感、需求方式，是牙科醫(yī)生的基本功，也是牙科經(jīng)營的必修課。對于不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同消費階層的患者，接診溝通的方式一定有所區(qū)別，決不能套公式，更不能一廂情愿。

只有在實際生活和工作中大量了解各個階層、各個群體的行為習(xí)慣（尤其是消費習(xí)慣），才能找到適合對方的溝通方式；只有采取適合對方的溝通方式，才能取得良好的溝通效果。

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