拆除變革的四大障礙


【編者按】 變革行動(dòng)困難重重？員工不肯積極配合變革的新流程？
法國 INSEAD管理學(xué)院的兩名教授，研究了一百二十五個(gè)組織，歸納出四個(gè)阻止員工改變的主要障礙。日前他們於「人事管理」（People Manage-ment）雜志上發(fā)表研究結(jié)果，指出公司若要激勵(lì)員工改變，必須鏟除這四大障礙：

1.認(rèn)知障礙。這個(gè)障礙阻撓員工看到改變的必要性，要克服障礙，公司必須讓員工親自感受到事實(shí)現(xiàn)狀。因?對(duì)於親身的經(jīng)驗(yàn)，人們通常最記得，也最有反應(yīng)，有如小孩吃了好吃的布丁，他們會(huì)想再吃，而被爐火燒燙過後，他們會(huì)避免爐火，這些經(jīng)驗(yàn)比父母的耳提面命有用。美國一家提供醫(yī)院病人餐點(diǎn)的公司，業(yè)績一直沒有起色。分析原因時(shí)，主管認(rèn)?是因?客戶的忠誠度低，喜歡更換餐點(diǎn)供應(yīng)商。有一天，公司安排主管到醫(yī)院，當(dāng)場(chǎng)試吃公司所提供的餐點(diǎn)，結(jié)果主管覺得難以下咽，終於了解客戶沒有忠誠度，是因?公司的産品太難吃，之後他們改變功能表，推出了可口的餐點(diǎn)。

2.資源障礙。由於公司的資源有限，沒有時(shí)間、金錢或人力進(jìn)行改變。要清除障礙，公司應(yīng)該思考，什麼樣的事物所需資源少，但是可能大幅影響表現(xiàn)。例如，在旅館中，到了退房時(shí)間時(shí)，柜臺(tái)前排滿了客人，柜臺(tái)的員工忙不過來，但是在這個(gè)時(shí)候，因?房客少，其他地方的員工卻閑得發(fā)荒。飯店可以訓(xùn)練一些員工擁有多種技能，在退房尖峰時(shí)，彈性調(diào)配這些員工，以疏解柜臺(tái)前的人潮。這就是所需資源低，但卻有大成效的改變。

3.動(dòng)機(jī)障礙。有時(shí)候員工不改變，是因?他們?nèi)狈ο敫淖兊膭?dòng)機(jī)。要打破障礙，公司可以先影響員工中的意見領(lǐng)袖，當(dāng)他們改變了，其他人也會(huì)跟進(jìn)，有如打保齡球時(shí)，把心力集中在擊倒中央瓶，然後靠中央瓶推倒其他瓶子。

九○年代時(shí)，紐約警察局在幾年內(nèi)，從全美表現(xiàn)最差的警局，躍升至表現(xiàn)最佳。當(dāng)時(shí)的局長，?了讓三萬五千名警察做出改變，把目標(biāo)鎖定在七十六個(gè)管區(qū)主管，再由他們?nèi)ビ绊懖繉佟．?dāng)時(shí)局長每二周召開一次檢討會(huì)議，所有的主管都必須出席。警局提供資料表格，清楚呈現(xiàn)每個(gè)管區(qū)的績效，每位主管必須解釋轄區(qū)的績效狀況，以及正在采取哪些改進(jìn)行動(dòng)。結(jié)果，警局的氣象一新，大家變得很重視績效。

4.政治障礙。這個(gè)障礙來自抗拒改變的力量，越想保持現(xiàn)狀的員工，便越會(huì)拒絕改變。要打破障礙，公司應(yīng)該評(píng)估改變對(duì)不同員工的影響，找出哪些員工在改變中會(huì)損失最多，最可能抗拒改變，以及哪些員工最會(huì)從改變中得利，最有可能與公司合作。

推動(dòng)改變時(shí)，公司不要單打獨(dú)斗，應(yīng)該與可能合作的員工連手，以事實(shí)說服抗拒的員工。

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