事件回放：

2008年11月15日、16日，央視新聞30分節(jié)目連續(xù)播出了《記者調查：虛假信息借網(wǎng)傳播 百度(相關專題：百度加盟)競價排名遭質疑》和《記者調查：搜索引擎競價排名能否讓人公平獲取信息》的新聞。調查顯示，劣藥、假名醫(yī)等垃圾信息出現(xiàn)在百度的搜索結果中，且排名靠前，至此，“百度競價排名” 過多地人工干涉搜索結果并涉嫌惡意屏蔽的重重黑幕瞬間暴露在公眾眼前。16日當晚，百度緊急發(fā)出道歉公告，稱：“部分網(wǎng)站利用競價排名推廣虛假醫(yī)藥信息，是百度對銷售運營體系管理不善造成的，百度對此表示真誠的歉意”，“我們意識到，百度公司肩膀上承載著巨大的社會責任，而如果我們僅僅一心撲在技術和研發(fā)上，不重視我們商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視我們對銷售隊伍的培訓，我們就不能對社會、對廣大網(wǎng)民、對廣大信任我們的客戶負起責任”。 這是2008年百度先后遭遇淘寶網(wǎng)公開宣布屏蔽百度搜索鏈接、某律師向國家工商總局申請對百度進行反壟斷調查、百度被披露涉嫌收取300萬元保護費屏蔽三鹿“毒奶粉”負面新聞等之后的首次公開致歉。百度的信任危機由此全面爆發(fā)，并迅速引起了資本市場的連鎖反應，美國時間的當周一，百度股價在納斯達克收盤時大跌44.8美元，跌幅達25.04%，市值較上周五蒸發(fā)了14億美元。

事件分析：

作為全球中文第一大和中國用戶首選的搜索引擎商，百度在中國大陸占據(jù)絕對優(yōu)勢的65%的市場份額，這里包含著廣大社會公眾對它毫無保留的信賴和期待，而這種公信力正是作為網(wǎng)絡媒體的百度最值得珍惜的生存之本和寶貴財富。此外，正如百度所意識到的，作為影響資訊品質的行業(yè)壟斷者，百度擔負著更大的社會責任。

縱觀隨處可尋的百度文化宣傳資料，其中談到了“百度企業(yè)文化”就是“用戶導向——堅持以用戶需求為導向”；談到了百度核心價值之一就是“為人們提供最便捷的信息獲取方式”，百度的使命是“為網(wǎng)絡用戶提供最高端的網(wǎng)絡技術服務，創(chuàng)造中國互聯(lián)網(wǎng)絡企業(yè)的經(jīng)營奇跡；使百度在品牌、用戶滿意度、經(jīng)營業(yè)績方面成為同行業(yè)的領先者；提高中國互聯(lián)網(wǎng)的技術成分，努力幫助更多的互聯(lián)網(wǎng)公司更快地盈利”；也談到了百度的遠景是“成為最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)中文信息檢索和傳遞技術提供商，成為中國網(wǎng)絡技術企業(yè)在全球同行業(yè)中的優(yōu)秀代表”；還談到了百度的競爭觀念是“結果導向，保證能力，確定方向，實施負責”；

然而，唯獨沒談到的是“誠信經(jīng)營”和“擔當社會責任，為人們盡可能提供客觀、真實的信息”的理念。不難想象，一旦缺少這兩項關鍵理念的正確導引和行為規(guī)范，百度的“狂熱地追求更好的搜索技術，追求給網(wǎng)民帶來最好的搜索體驗，追求為人們提供最便捷的信息獲取方式”、“以為互聯(lián)中國提供及時、豐富的信息，為網(wǎng)友提供最好的上網(wǎng)體驗，改變人們的生活方式為使命”的承諾才會走向一種極端，對“信息的需求者和提供者，究竟誰是百度的用戶”這一命題的思考和選擇才會發(fā)生本質性偏移。

由此可見，百度檢討競價排名事件的問題根本，絕非出在不重視“商業(yè)模式的優(yōu)化”和“銷售隊伍的培訓”上，而是“擔當社會責任”和“誠信經(jīng)營”的理念沒有在公司范圍內得以明確樹立與執(zhí)行。如果我們依然不能真正意識到這一點，就不可能最終解決商業(yè)模式應該朝什么方向優(yōu)化、對研發(fā)與營銷人員應該培訓什么的問題，今后還會犯類似的錯誤。這也不是李彥宏面對“百度不給錢就封殺網(wǎng)站”的質疑和批評時，僅憑一句“公司從來沒干過，以后也不會干”的表白就能夠保證的。

入選啟示：

我們在追求事業(yè)進步、創(chuàng)造財富神話的同時，千萬不要忘記，任何一種傳統(tǒng)或新型商業(yè)模式都必須遵守基本商業(yè)規(guī)則的約束，都不能逾越誠信的道德底線。在企業(yè)文化建設過程中，誠信為本和擔當社會責任的理念絕不能缺位，否則將后患無窮。

擴展閱讀

版權聲明：