事件回放：

2008年11月15日、16日，央視新聞30分節(jié)目連續(xù)播出了《記者調(diào)查：虛假信息借網(wǎng)傳播 百度(相關(guān)專題：百度加盟)競(jìng)價(jià)排名遭質(zhì)疑》和《記者調(diào)查：搜索引擎競(jìng)價(jià)排名能否讓人公平獲取信息》的新聞。調(diào)查顯示，劣藥、假名醫(yī)等垃圾信息出現(xiàn)在百度的搜索結(jié)果中，且排名靠前，至此，“百度競(jìng)價(jià)排名” 過(guò)多地人工干涉搜索結(jié)果并涉嫌惡意屏蔽的重重黑幕瞬間暴露在公眾眼前。16日當(dāng)晚，百度緊急發(fā)出道歉公告，稱：“部分網(wǎng)站利用競(jìng)價(jià)排名推廣虛假醫(yī)藥信息，是百度對(duì)銷售運(yùn)營(yíng)體系管理不善造成的，百度對(duì)此表示真誠(chéng)的歉意”，“我們意識(shí)到，百度公司肩膀上承載著巨大的社會(huì)責(zé)任，而如果我們僅僅一心撲在技術(shù)和研發(fā)上，不重視我們商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視我們對(duì)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)，我們就不能對(duì)社會(huì)、對(duì)廣大網(wǎng)民、對(duì)廣大信任我們的客戶負(fù)起責(zé)任”。 這是2008年百度先后遭遇淘寶網(wǎng)公開(kāi)宣布屏蔽百度搜索鏈接、某律師向國(guó)家工商總局申請(qǐng)對(duì)百度進(jìn)行反壟斷調(diào)查、百度被披露涉嫌收取300萬(wàn)元保護(hù)費(fèi)屏蔽三鹿“毒奶粉”負(fù)面新聞等之后的首次公開(kāi)致歉。百度的信任危機(jī)由此全面爆發(fā)，并迅速引起了資本市場(chǎng)的連鎖反應(yīng)，美國(guó)時(shí)間的當(dāng)周一，百度股價(jià)在納斯達(dá)克收盤時(shí)大跌44.8美元，跌幅達(dá)25.04%，市值較上周五蒸發(fā)了14億美元。

事件分析：

作為全球中文第一大和中國(guó)用戶首選的搜索引擎商，百度在中國(guó)大陸占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的65%的市場(chǎng)份額，這里包含著廣大社會(huì)公眾對(duì)它毫無(wú)保留的信賴和期待，而這種公信力正是作為網(wǎng)絡(luò)媒體的百度最值得珍惜的生存之本和寶貴財(cái)富。此外，正如百度所意識(shí)到的，作為影響資訊品質(zhì)的行業(yè)壟斷者，百度擔(dān)負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任。

縱觀隨處可尋的百度文化宣傳資料，其中談到了“百度企業(yè)文化”就是“用戶導(dǎo)向——堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向”；談到了百度核心價(jià)值之一就是“為人們提供最便捷的信息獲取方式”，百度的使命是“為網(wǎng)絡(luò)用戶提供最高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)奇跡；使百度在品牌、用戶滿意度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面成為同行業(yè)的領(lǐng)先者；提高中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成分，努力幫助更多的互聯(lián)網(wǎng)公司更快地盈利”；也談到了百度的遠(yuǎn)景是“成為最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)中文信息檢索和傳遞技術(shù)提供商，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)在全球同行業(yè)中的優(yōu)秀代表”；還談到了百度的競(jìng)爭(zhēng)觀念是“結(jié)果導(dǎo)向，保證能力，確定方向，實(shí)施負(fù)責(zé)”；

然而，唯獨(dú)沒(méi)談到的是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”和“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為人們盡可能提供客觀、真實(shí)的信息”的理念。不難想象，一旦缺少這兩項(xiàng)關(guān)鍵理念的正確導(dǎo)引和行為規(guī)范，百度的“狂熱地追求更好的搜索技術(shù)，追求給網(wǎng)民帶來(lái)最好的搜索體驗(yàn)，追求為人們提供最便捷的信息獲取方式”、“以為互聯(lián)中國(guó)提供及時(shí)、豐富的信息，為網(wǎng)友提供最好的上網(wǎng)體驗(yàn)，改變?nèi)藗兊纳罘绞綖槭姑?rdquo;的承諾才會(huì)走向一種極端，對(duì)“信息的需求者和提供者，究竟誰(shuí)是百度的用戶”這一命題的思考和選擇才會(huì)發(fā)生本質(zhì)性偏移。

由此可見(jiàn)，百度檢討競(jìng)價(jià)排名事件的問(wèn)題根本，絕非出在不重視“商業(yè)模式的優(yōu)化”和“銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)”上，而是“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念沒(méi)有在公司范圍內(nèi)得以明確樹(shù)立與執(zhí)行。如果我們依然不能真正意識(shí)到這一點(diǎn)，就不可能最終解決商業(yè)模式應(yīng)該朝什么方向優(yōu)化、對(duì)研發(fā)與營(yíng)銷人員應(yīng)該培訓(xùn)什么的問(wèn)題，今后還會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。這也不是李彥宏面對(duì)“百度不給錢就封殺網(wǎng)站”的質(zhì)疑和批評(píng)時(shí)，僅憑一句“公司從來(lái)沒(méi)干過(guò)，以后也不會(huì)干”的表白就能夠保證的。

入選啟示：

我們?cè)谧非笫聵I(yè)進(jìn)步、創(chuàng)造財(cái)富神話的同時(shí)，千萬(wàn)不要忘記，任何一種傳統(tǒng)或新型商業(yè)模式都必須遵守基本商業(yè)規(guī)則的約束，都不能逾越誠(chéng)信的道德底線。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，誠(chéng)信為本和擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的理念絕不能缺位，否則將后患無(wú)窮。

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