本文為《德魯克實(shí)踐在中國(guó)》一書(shū)中《劉瀾：以人為本的四個(gè)動(dòng)詞》一文的讀書(shū)筆記及評(píng)論。

人才的問(wèn)題幾乎是組織管理中最重要的問(wèn)題，因此德魯克說(shuō)：“界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”但是，“人力資源”、或“人力資本”，卻是容易誤導(dǎo)企業(yè)人才觀的詞匯。

1959年，德魯克在《明日地標(biāo)》中首次提出“知識(shí)工作者”這個(gè)概念。半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去了，共識(shí)正在形成，各類(lèi)組織中的成員，很大一部分都是知識(shí)型員工，企業(yè)如何管理知識(shí)、和知識(shí)型員工就決定了組織的未來(lái)。

命令和控制式的管理將不再起作用。知識(shí)或許是組織最重要的資產(chǎn)，但員工不是。員工不是資產(chǎn)，而是資產(chǎn)的所有者。倫敦商學(xué)院教授 Lynda Gratton也使用“人力資本”這個(gè)詞，但她同時(shí)認(rèn)為：?jiǎn)T工是個(gè)人的人力資本的所有者和投資者，他們決定如何對(duì)其進(jìn)行投資和配置。

人有關(guān)系（社會(huì)資本）；人有理想（成就和價(jià)值觀）；人有期望（激勵(lì)與績(jī)效）；人有個(gè)性（《做最好的自己》，李開(kāi)復(fù)）......

將員工當(dāng)作成本，管理關(guān)鍵詞就是“有效節(jié)約”；將員工當(dāng)作資源，管理關(guān)鍵詞就是“充分利用”；將員工當(dāng)作資本，管理關(guān)鍵詞就是“最大化回報(bào)”。這些觀念都是錯(cuò)誤的。那么，將員工當(dāng)成“人”和“合作者”，管理關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)是什么呢？

擔(dān)任過(guò)美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)和美國(guó)鋁業(yè)CEO的保羅-奧尼爾（Paul O‘Neill），曾是德魯克的學(xué)生，他將自己的很多成就歸功于德魯克。他認(rèn)為，檢驗(yàn)一個(gè)組織是否具有巨大潛力，應(yīng)當(dāng)看該組織每個(gè)成員對(duì)于以下3個(gè)問(wèn)題的回答。這3個(gè)問(wèn)題記在已經(jīng)發(fā)黃了的50多年前他在紐約大學(xué)上德魯克的管理課程時(shí)的筆記本上：“每天你是否受到你所遇到的每一個(gè)人的尊敬或尊重？你是否獲得了要做出一番貢獻(xiàn)所必備的東西----教育、訓(xùn)練、鼓勵(lì)和支持？人們注意到你所做的事情了嗎？”

（林永青引注：個(gè)人認(rèn)為，這里有一點(diǎn)微妙但卻致命的“方向”差別----德魯克的這3個(gè)問(wèn)題，是從管理者的角度來(lái)思考如何善待員工的。如果員工從自身的角度，每天只想著“別人”有沒(méi)有這樣對(duì)待“我”？那叫“自我抱怨”。（中國(guó)極度缺乏“自信、獨(dú)立、承擔(dān)”的個(gè)人主義精神，是中國(guó)文化給予現(xiàn)代組織管理帶來(lái)的最大負(fù)遺產(chǎn)。中國(guó)文化過(guò)度強(qiáng)調(diào)“控制和秩序”（雖然控制和秩序是必要的）可以產(chǎn)生“計(jì)劃和控制”，還無(wú)法直接產(chǎn)生現(xiàn)代性（modernity）意義上的“管理”。））

德魯克的3個(gè)問(wèn)題，可以歸納為四個(gè)關(guān)鍵詞：人有理想，因此需要激勵(lì)；人有不同，因此需要尊重；人有知識(shí)，因此需要培養(yǎng)；人有情感，因此需要關(guān)心。

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