【論文關(guān)鍵詞】知識管理 知識整合 知識擴(kuò)散

　　【論文摘要】本文首先介紹了知識管理、知識整合和知識擴(kuò)散的基本概念,然后對圖書館的知識整合策略和知識擴(kuò)散方式進(jìn)行了概述。

　　知識是根據(jù)獲得的信息認(rèn)識和解決問題的能力。知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識,而隱性知識主要是指創(chuàng)造性的只存在于人的頭腦中的知識。為此,促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享,以及二者的互動(dòng)促生在知識管理中具有重要的意義。知識管理是以知識為核心的管理,知識管理的出發(fā)點(diǎn)就是把知識看作最重要的資源,把最大限度地獲取和利用知識作為提高組織績效的關(guān)鍵。知識的積累、交流和更新的前提是知識必須是明晰、有序、系統(tǒng)化的,這樣才能實(shí)現(xiàn)知識的合理和充分應(yīng)用。要做到上述各點(diǎn)就應(yīng)充分重視知識管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)———知識整合與擴(kuò)散。

　　圖書館作為信息中心與知識中心,它與知識的積累、整理和傳播有著密不可分的聯(lián)系。同時(shí),作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體,圖書館也存在著如何在實(shí)體中實(shí)現(xiàn)知識共享、知識創(chuàng)新的問題。因此,圖書館的知識整合與擴(kuò)散問題便成為了圖書情報(bào)界研究的重點(diǎn)與熱點(diǎn)之一。就目前的情況看,很多文章所引用和提出的理論與觀點(diǎn)都是從管理學(xué)的角度出發(fā),沒能真正從圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)的角度去思考知識整合與擴(kuò)散問題。知識整合研究經(jīng)歷十幾年的時(shí)間,框架已初具形態(tài),一些課題也已得到比較深入的研究,而知識擴(kuò)散的研究主要集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,與圖書情報(bào)專業(yè)相結(jié)合的成果很少見,將知識整合與擴(kuò)散結(jié)合起來目前在我國圖書情報(bào)界也鮮有研究。運(yùn)用圖書情報(bào)研究人員在文獻(xiàn)、信息管理等方面的知識優(yōu)勢,對知識整合與擴(kuò)散的理論和實(shí)踐進(jìn)行擴(kuò)充和發(fā)展,同時(shí)探索其實(shí)踐意義,更有效地為用戶提供便捷和高效的信息服務(wù),是該研究的目的和意義所在。

　　1.基本概念

　　知識管理起源于圖書館的知識組織與知識服務(wù),但是其概念的明確提出卻是企業(yè)界?？缕浇淌谠凇秷D書館知識管理研究》一文中認(rèn)為:“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識,包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理,來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)圖書館的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)”。它包含兩個(gè)層面:一是從圖書館的社會(huì)職能出發(fā),在社會(huì)知識管理環(huán)境中充分發(fā)揮對顯性知識的整理加工和傳遞利用的開發(fā)管理作用,形成館藏資源知識庫,促使需要知識的人與所需要的知識有機(jī)結(jié)合。二是從圖書館作為一個(gè)社會(huì)組織出發(fā),在其內(nèi)部管理中,挖掘館員隱性知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化與共享,提高圖書館整體的管理水平。知識管理的核心功能有:對顯性知識的序化功能;促進(jìn)知識的共享功能;對隱性知識的挖掘功能;促進(jìn)知識變換功能(通過對組織內(nèi)外的顯性知識和隱性知識之間的相互融合與轉(zhuǎn)化,促進(jìn)知識成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力直接轉(zhuǎn)換)。知識管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新,它在企業(yè)界和國外圖書館界的成功實(shí)施,為我國圖書館知識管理提供了經(jīng)驗(yàn)和支持。

　　知識整合是指從整體的角度,依據(jù)一定的目的需要、理念設(shè)計(jì),把不同知識要素按照合理的活動(dòng)程序、配置比例,將各種片斷或分散的對象元素或單元再建構(gòu),使之具有可以發(fā)揮功能的總體性能。簡單來說,知識整合是指知識的重構(gòu)與綜合。在學(xué)習(xí)過程中,通過知識在組織中的流動(dòng)和擴(kuò)散,對所學(xué)知識進(jìn)行評價(jià)、選擇和重構(gòu),使不同主體、多種來源和功用的知識相互結(jié)合并綜合成為組織的知識(即組織共享),并能加以有效利用,最終使其成為圖書館創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

　　知識擴(kuò)散是指知識通過各種渠道的傳播,使知識從發(fā)源地向外進(jìn)行空間傳播、轉(zhuǎn)移,或被其它地域通過合法手段從知識生產(chǎn)者傳遞到使用者的過程。美國新墨西哥州大學(xué)傳播學(xué)教授Everet M.Rogers認(rèn)為,擴(kuò)散是傳播的一種特殊類型,它所交換的是包含著新思想的信息,其本質(zhì)是通過交流信息,一個(gè)人把新思想傳播至另一個(gè)或幾個(gè)人。知識擴(kuò)散所傳播的主要是新知識,知識的擴(kuò)散成本越低,知識的使用規(guī)模就會(huì)越大。實(shí)踐證明,知識存量越多,知識轉(zhuǎn)移水平越高,知識擴(kuò)散程度就越高。

2.圖書館知識整合策略

　　“知識整合是經(jīng)濟(jì)繁榮的發(fā)動(dòng)機(jī)[1]”,依此類推,知識整合是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的助推劑。圖書館知識整合可從以下五個(gè)方面入手:

　　2.1通過知識分類來整合圖書館知識。圖書館內(nèi)部的知識從不同角度可以劃分多種類型。按圖書館知識的產(chǎn)權(quán),可劃分為公共知識和專有知識;按應(yīng)用領(lǐng)域,可劃分為通用知識和專用知識;按應(yīng)用和產(chǎn)生背景,可劃分為業(yè)務(wù)知識和社會(huì)知識;按使用角度,可劃分為“知道是什么”的知識、“知道為什么”的知識、“知道怎樣做”的知識和“知道是誰”的知識;按表現(xiàn)形式,可分為顯性知識和隱性知識。分類的目的是使圖書館知識明晰化、結(jié)構(gòu)化和有序化。知識分類的同時(shí)就伴隨著知識整合的過程,經(jīng)過分類梳理后的知識經(jīng)過整合,會(huì)使知識的使用者知道知識的來龍去脈、前因后果,知道要做什么和怎么做。只有對圖書館的知識類型進(jìn)行優(yōu)化管理,才能獲得最充分的效益。

　　2.2通過知識螺旋來整合圖書館知識。圖書館知識的轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的遞進(jìn)過程,當(dāng)個(gè)人的隱性知識完成一次知識螺旋運(yùn)動(dòng)并轉(zhuǎn)換為新的隱性知識時(shí),就開始了新一輪的知識螺旋。與此同時(shí),圖書館知識的整合也進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)?？偟膩砜?圖書館知識整合是一個(gè)復(fù)雜的過程,需要挖掘圖書館內(nèi)部各種知識和知識之間的相互聯(lián)系。圖書館知識整合的鮮明特征是知識要素與實(shí)踐要素的整合,是認(rèn)識中的實(shí)踐整合、實(shí)踐中的認(rèn)識整合。圖書館知識整合的過程實(shí)質(zhì)上就是知識創(chuàng)新的過程,這正是我們能夠通過知識螺旋整合圖書館知識的根據(jù)。

　　2.3通過知識轉(zhuǎn)移來整合圖書館知識。這里的知識轉(zhuǎn)移是指圖書館工作團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移本團(tuán)隊(duì)在完成圖書館任務(wù)的過程中所學(xué)到的“know—how”知識。這類知識是圖書館知識的重心。正如學(xué)習(xí)理論家JohnSeely Brown和Paul Duguid所言:“工作中的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造它自己的知識,因?yàn)榇蠖鄶?shù)工作是集體的、合作的活動(dòng),所以大多數(shù)沉積下來的知識是集體性質(zhì)的,它們很少由個(gè)人掌握,而是由工作團(tuán)隊(duì)共享”[2]。

　　2.4通過業(yè)務(wù)流程來整合圖書館知識。業(yè)務(wù)流程是圖書館輸入各種資源,以讀者的知識需要為起點(diǎn),到圖書館提供讀者滿意的知識產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)價(jià)值為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。知識管理與圖書館的業(yè)務(wù)流程結(jié)合,能夠改善業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省運(yùn)營成本。圖書館業(yè)務(wù)流程知識按照其來源和通用性可以分為基礎(chǔ)常識、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等,前二者是可以規(guī)范化、清晰表達(dá)的知識類型,往往不太依賴知識的創(chuàng)造者或所有者,具有很好的可移植性,可以比較容易地實(shí)現(xiàn)知識的積累與分享;后一種則是典型的隱性知識,與實(shí)踐者或知識所有者的活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起,很難從知識所有者身上剝離出來。這種類型的業(yè)務(wù)流程知識,往往需要復(fù)合型、非標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理方式來管理。

　　2.5通過組織學(xué)習(xí)來整合圖書館知識。學(xué)習(xí)過程本身就包含了整合,如個(gè)人學(xué)習(xí)就是通過評價(jià)、選擇和重構(gòu)等思維活動(dòng),使新的知識融入個(gè)人的知識結(jié)構(gòu),從而完成學(xué)習(xí)過程。組織學(xué)習(xí)既包含個(gè)人學(xué)習(xí)的涵義,又高于個(gè)人學(xué)習(xí),是組織成員的集體學(xué)習(xí),因而知識整合的意義更為突出。首先,組織學(xué)習(xí)不是組織中個(gè)人學(xué)習(xí)的簡單總和,組織學(xué)習(xí)的根本要求是將個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合為集體學(xué)習(xí),使個(gè)人知識融合為圖書館共享的知識,產(chǎn)生更大的知識生產(chǎn)力,因而比個(gè)人學(xué)習(xí)多了一層組織整合的任務(wù)。其次,組織學(xué)習(xí)比個(gè)人學(xué)習(xí)更復(fù)雜,由此造成的學(xué)習(xí)無序性也更明顯,整合是使無序的學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出有序性的必然途徑。第三,組織學(xué)習(xí)的目的在于提高圖書館的實(shí)力和知識服務(wù)優(yōu)勢,這一目的具有方向性,是圖書館所特有的核心能力與優(yōu)勢,這一方向性正是借助知識的整合來實(shí)現(xiàn)的。

　　3圖書館知識擴(kuò)散方式

　　知識擴(kuò)散是通過跨越時(shí)空的傳播使不同的個(gè)體)間實(shí)現(xiàn)知識共享的過程,它承擔(dān)著把知識從其擁有者傳遞到接受者,使接受者了解和分享到同樣知識信息的任務(wù)。圖書館知識擴(kuò)散的方式有以下四種:

　　3.1從顯性知識到顯性知識的擴(kuò)散。這是一種表述顯性知識并將顯性知識轉(zhuǎn)移為可理解形式的過程,通過知識分類整合圖書館知識,將所擁有的顯性知識轉(zhuǎn)移、消化、吸收并加以利用。這種擴(kuò)散主要有兩種形式,一是直接傳播顯性知識,圖書館將知識直接傳遞給讀者;二是圖書館編輯和加工顯性知識使其變得更易理解,然后再傳遞給讀者。

.2從隱性知識到隱性知識的擴(kuò)散,即各個(gè)圖書館之間隱性知識的相互轉(zhuǎn)化和集成?；贗nternet/Intranet的多媒體信息技術(shù)將成為知識擴(kuò)散的基本技術(shù)。通過知識螺旋整合圖書館知識,經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)交流,使私有的知識變成共享的知識,使支離破碎的知識整合成完整的獨(dú)創(chuàng)的知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化和集成產(chǎn)生出新的知識。

　　3.3從隱性知識到顯性知識的擴(kuò)散。通過知識分類和業(yè)務(wù)流程來整合圖書館知識,并進(jìn)行加工和總結(jié),形成易理解的顯性知識,傳遞給讀者。圖書館將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識這個(gè)過程通常需要使用一定的技術(shù)支持來將其觀點(diǎn)和意象表達(dá)出來。在圖書館的內(nèi)部管理中,挖掘館員隱性知識,并通過知識的轉(zhuǎn)化與共享,能提高圖書館整體的管理水平。

　　3.4從顯性知識到隱性知識的擴(kuò)散。即通過培訓(xùn)和先進(jìn)的知識傳播工具將圖書館的顯性知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的知識。多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以提供這方面的支持。顯性知識經(jīng)由讀者具體化到實(shí)踐中,通過實(shí)踐的反復(fù)進(jìn)行,顯性知識逐漸隱性化。上述四種擴(kuò)散模式發(fā)生著動(dòng)態(tài)的交互作用,就像是知識螺旋上升的過程。

　　綜上所述,圖書館知識的整合與擴(kuò)散具有相輔相成的緊密聯(lián)系。知識整合是知識擴(kuò)散的基礎(chǔ),知識擴(kuò)散是知識整合的目的。而將知識整合與擴(kuò)散相結(jié)合進(jìn)行研究,提出一套適用于數(shù)字圖書館的知識整合與擴(kuò)散的技術(shù)方案,為資源建設(shè)和用戶服務(wù)構(gòu)建廣泛適用的技術(shù)平臺,是我們以后的研究重點(diǎn)。

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