一、 工作分析
　　工作分析可以說是建立人力資源體系工作的最重要、最基礎的一環(huán)。通過工作分析，可以讓員工明確各自的工作崗位職責、工作目的和范圍、任職人的素質(zhì)要求。在工作分析的基礎上，才能進一步做好績效考核、薪酬體系設計、培訓發(fā)展、人員招聘等工作，有助于工作規(guī)范化，提高顧客服務質(zhì)量和顧客滿意度，它不僅是人力資源的重要工作，也是質(zhì)量管理所要求必須的，是ISO9001:2000版中非常重要的一環(huán)，因此如果公司需要引入is9001,做好工作分析將非常有幫助。

　　工作分析包括的內(nèi)容：
　a) 前期工作（宣傳、培訓等）
　b) 分析目前各分公司/部門組織架構(gòu)
　c) 撰寫職務說明書（含：職位目的、工作職責、相關組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、能力要求等）
　d) 評估崗位設置，如有必要，科學調(diào)整崗位設置，確定崗位等級，定職定崗
　e) 分析分公司/部門之間的信息傳遞，撰寫關鍵流程，如有必要，可進行流程再造工作。
　f) 進行工作再設計，撰寫關鍵工作/主要任務的作業(yè)指導書
　g) 相關工作文檔的格式設計、審批
　h) 對關鍵崗位建立素質(zhì)模型，以便招聘和培訓的開展

　　二、 培訓系統(tǒng)的建立

　　員工進入公司，無論從技能要求、素質(zhì)要求和態(tài)度等方面都必然與公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培訓系統(tǒng)對員工投入培訓。簡單來說，要建立培訓系統(tǒng)需要開展的工作包括：

　a) 設計的培訓流程，包括內(nèi)訓和外訓制度，如何分析需求，制定計劃，尋找培訓資源，如何評估培訓，以及如何讓培訓效能最大化；
　b) 分析各分公司/各部門的培訓需求，明確培訓目的，要達到的效果
　c) 安排培訓計劃，包括：培訓時間、培訓地點、培訓師、培訓對象、培訓方式和培訓內(nèi)容以及培訓預算等的預先系統(tǒng)設定
　d) 執(zhí)行培訓計劃并跟進，對培訓效果做深化和評估，并進行總結(jié)歸檔工作。
　e) 培養(yǎng)一批內(nèi)部培訓師，實現(xiàn)培訓資源的共享，降低培訓成本，使培訓符合公司的實際情況和實際需求。
　f) 建立員工培訓檔案，包括員工的培訓需求和接受培訓狀況，并據(jù)此作為員工晉升的必備或參考條件。

　 從培訓內(nèi)容來看，公司可以引進的培訓包括：

　a) 管理技能類，如：領導力、執(zhí)行力、企業(yè)教練、財務知識、項目管理、目標管理、客戶服務管理、團隊建設與潛能激發(fā)等
　b) 市場營銷與銷售類，如：汽車市場營銷、銷售技巧、談判技巧、銷售渠道管理等
　c) 人力資源類，如：培訓師的培訓、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、面試技巧、績效考核技巧等
　 d) 工作方法類，如：時間管理、高效會議、問題解決方法、如何管理你的上司、客戶服務技巧
　e) 質(zhì)量管理類，如：ISO9001體系，5S現(xiàn)場管理，6Sigma等
　f) 個人素質(zhì)類，如：溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀、團隊意識等
　g) 崗位技能類，如：維修技能。
　　當然，對應不同職位的受訓者，側(cè)重點也將會不同。這些都將在培訓計劃中詳細體現(xiàn)。

　　三、 員工任用

　　許多公司都具有基本的員工招聘功能，也提供了一個很好的平臺給員工作內(nèi)部流動和晉升。但隨著公司的不斷壯大，對人才需求量更大，對人才素質(zhì)的要求也越來越高，因此，建立科學的招聘和任用系統(tǒng)也是非常有必要的。

　a) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營方針，分析人才需求，制作人才計劃
　b) 在工作分析的基礎上，確定需要招聘的崗位對人才的需求
　c) 對不同層次的人才招聘設立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓寬招聘渠道、建立筆試與面試程序、題庫。
　d) 對內(nèi)部員工應結(jié)合員工培訓、員工考評情況等建立人才檔案庫，使內(nèi)部流動和晉升機制更完善。
　e) 做好招聘工作的評估，例如招聘效率、匹配程度等以指導以后的招聘工作更進一步。

　　四、 薪酬體系

　　薪酬體系對于員工而言關系到切身利益，一個有效的薪酬管理體系，可以有助于激發(fā)員工積極性，為公司帶來更大的回報。因此，設計一個體現(xiàn)公平、富于激勵、吸引人才的薪酬管理體系也是非常重要的工作。

　　需要做的工作：

　a) 在工作分析的基礎上，做好工作評估
　b) 根據(jù)不同部門和職位，確定職級工資結(jié)構(gòu)
　c) 結(jié)合績效考核細則，建立績效和薪酬的聯(lián)系
　d) 對于關鍵工作崗位，應根據(jù)實際情況和市場定價作相應調(diào)整。
　e) 設計獎金條例，實現(xiàn)論功行賞。
　f) 最終將建立一個內(nèi)部相對公平、體現(xiàn)員工績效表現(xiàn)、富于激勵的工資結(jié)構(gòu)。

　　五、 績效考核

　　目前績效考核系統(tǒng)還很不完善，因此需要針對不同的崗位訂立不同的績效考核標準。而要建立績效考核系統(tǒng)整體而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一點是建立目標管理體系并使績效考核與目標管理相聯(lián)系。（另一方面，推行教練文化對于激勵員工挑戰(zhàn)自我達到目標很有幫助。）

　　需要做的工作：

　1、 建立各個部門/分公司績效考評制度，盡可能細化到各崗位上
　2、 建立各崗位工作期望，例如任務、工作結(jié)果、工作質(zhì)量要求、員工行為要求
　3、 設計評價體系，例如自我評價、同事評價、服務對象評價、上級評價等。
　4、 績效考核的后續(xù)工作，例如員工發(fā)展計劃、晉升計劃、薪酬調(diào)整等
　5、 經(jīng)理的績效管理技巧培訓。例如如何與員工設定目標，如何制訂員工發(fā)展計劃，如何做好績效評估面談等。

　　六、 員工關系管理

　　美國哈尼根公司的總裁曾經(jīng)說過：“如果雇員桌子上一臺價值2000美元的臺式計算機不見了，公司一定會對此展開調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關系，年薪10萬美元的經(jīng)理被競爭對手挖走，就不會進行調(diào)查，員工們也不會被叫去問話。”可見，員工才是公司最大的財富，可有許多公司雖然意識到他們正在失去那些優(yōu)秀分子，但他們不知道是哪些人離開了，也不知道他們?yōu)槭裁措x開，甚至連他們?nèi)チ四睦镆膊恢?。其?快樂的員工創(chuàng)造快樂的客戶，快樂的客戶才能創(chuàng)造更大的回報。因此，如何做好員工關系也是我們非常需要關注的工作重點。

　a) 做好勞資合同和勞動保險關系的基本保障工作，促進勞資和諧，使員工安心。
　b) 開展會議經(jīng)營活動，加強員工溝通。各分公司、部門可推行周例會、月例會或者季度工作會議等，使公司的理念得以灌輸，員工的意見得以及時反饋，還可以分享好的經(jīng)驗、好的主意。
　c) 每季定期舉辦員工大會，使集團的管理、經(jīng)營透明化，提高員工主人翁精神。
　d) 參與員工離職面談，提供管理階層參考信息
　e) 成立員工服務中心，及時解決員工提出的問題，為員工排憂解難。
　 f) 在年初和年中開展員工滿意度調(diào)查，以便收集員工意見，拉近員工距離，推動改進方案。
　 g) 辦理內(nèi)刊、板報、網(wǎng)上bbs等，增加公司內(nèi)部交流。
　 h) 加強員工紀律管理，包括日常行為規(guī)范、宿舍管理等，從小處著手加強員工紀律性。
　 i) 舉辦員工慶生活動，例如送生日卡、開晚會，外出活動等，增進員工互相了解，讓員工感受到公司對他們的關懷。
　j) 成立員工俱樂部，如在現(xiàn)有的足球和籃球隊的基礎上，再增添羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、游泳等俱樂部，積極開展員工體育文娛活動，豐富員工的生活色彩，讓員工以更強健的體魄和積極向上的精神面貌投入到工作中。
　　k) 實現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的e化。例如人事系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、溝通平臺、考核系統(tǒng)等

　　七、 其它：

　　建議首先做工作分析，并同時對現(xiàn)狀做一個比較徹底的分析，例如各銷售顧問人均銷售額、公司內(nèi)耗如何，人員流失率，流失人員的構(gòu)成，潛在損失、各個獨立核算系統(tǒng)中的成本控制如何，利潤率如何，然后應用6sigma跟蹤分析人力資源工作的效果，從而比較好地說明人力資源工作對于公司業(yè)績增長的幫助。

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