縱論超值服務之道

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　中國家電在前些年激烈的價格戰(zhàn)的基礎上，現(xiàn)在都在凝心聚力研究服務，通過創(chuàng)造先進的服務理念，贏得市場。

　　我們國家的優(yōu)質服務可謂"千呼萬喚始出來"。

　　中國小鴨集團吸收國際先進管理經驗和團隊精神，創(chuàng)立了"超值服務"理念。他們在確立"用戶永遠是對的"前提下，用誠心、愛心和耐心向用戶提供超出商品價值以外的服務。他們的服務追求是超越產品的價值，超越常規(guī)，超越界限（內外、部門、經濟），超越用戶的心理期待的"四個超越"。他們不僅僅把用戶當成企業(yè)產品的購買者和利潤的實現(xiàn)者，而把用戶當成企業(yè)的"投資者"、"債權人"、"股東"或"老板"看待，給予他們更多的人情化的關懷。他們向用戶推出了"6、7、8、9、10"的超值服務宣言，即"六項"承諾、"七個一"上門服務規(guī)范、"八免"服務、"九條保證"措施、追求"十分滿意"。這些規(guī)范制訂的十分周密細致，力求對用戶的服務盡善盡美。

　　小鴨集團創(chuàng)立的"三心"、"四超"的服務理念，道出了超值服務的精髓。

　　用誠心、愛心和耐心是商家與客戶溝通的虹橋。

　　誠心--以一顆赤誠之心，對待客戶。不欺、不騙、不忽悠，使客戶放心。

　　愛心--以一顆摯愛之心，感化客戶。溫之、暖之、不冷漠，使客戶舒心。

　　耐心--以一顆忍耐之心，包容客戶。不急、不煩、不慍怒，使客戶真心。

　　所以，這種優(yōu)質的服務追求，實現(xiàn)了四個超越超越：

　　超越了產品的價值--產品本身的使用價值。

　　超越了常規(guī)--常規(guī)的普通的服務。

　　超越了界限--服務的外延大大拓展，不存在什么內外、部門等限制。

　　超越了用戶的心理期待--使用戶永遠享受到一流的服務。

　　可見，超值服務，是永遠的優(yōu)質服務追求。是贏商戰(zhàn)、贏市場、贏利潤、贏人生、贏世界、贏未來的利劍。
 縱論 超值 之道 服務

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