當(dāng)代一位偉大的建筑師曾經(jīng)用一句概括自己成功的原因：“魔鬼在細(xì)節(jié)”：《細(xì)節(jié)決定成敗》一書前幾年很是暢銷；不過“細(xì)節(jié)論”的發(fā)明人當(dāng)屬清道光年間代理皇帝事務(wù)三個(gè)月的宰相曹振鏞。可惜的是，在他個(gè)人仕途取得巨大成功之際，卻以誤清害邦著稱，主要在于當(dāng)時(shí)的“職場(chǎng)”中人對(duì)細(xì)節(jié)決定成敗進(jìn)行了逆向選擇?，F(xiàn)今隨著市場(chǎng)管理的日益規(guī)范，企業(yè)管理越來越重視細(xì)節(jié)：但是要想堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，必須防止逆向選擇的沉渣泛起。

　　曹振鏞成功正源于的“細(xì)節(jié)論”，道光登基之際，嘉慶皇帝臨終遺詔頒布，曹振鏞在遺詔中挑出了一個(gè)“小毛病”：道光的祖父乾隆的出生地不是避暑山莊，而是雍和宮。道光聞奏，龍顏大怒，參與草擬遺詔的幾個(gè)軍機(jī)大臣竟然把自己祖父的出生地都搞錯(cuò)了，隨即將他們趕出軍機(jī)處。曹振鏞隨之榮任軍機(jī)處領(lǐng)班，成為名副其實(shí)的“首輔”。道光皇帝的案頭曾經(jīng)每天堆著大量奏章，因怕被臣下欺騙忽悠，不能不認(rèn)真閱讀。但道光精力有限，苦不堪言。曹振鏞獻(xiàn)上一條妙計(jì)：“皇上但抽閱數(shù)本，見有點(diǎn)畫謬誤者，用朱筆抹出。發(fā)出后，臣下傳觀，知乙覽所及，細(xì)微不遺，自不敢怠忽從事矣。”道光依計(jì)而行，“但擇其最小節(jié)目之錯(cuò)誤者譴責(zé)之，則臣下震于圣明，以為察及秋毫，必?zé)o敢肆者”，果然省時(shí)省力。

　　奏章關(guān)乎軍國大計(jì)，當(dāng)然慎之又慎才好；但是問題在于，奏章有謄寫的形式與所反映實(shí)質(zhì)內(nèi)容之分，形式的嚴(yán)謹(jǐn)是為了準(zhǔn)確反映實(shí)質(zhì)內(nèi)容；如果把精力過多的用在謄寫形式的“細(xì)枝末節(jié)”上，挑剔細(xì)故，毫不在意文章里有沒有治國安邦的“真知灼見”，這就是對(duì)細(xì)節(jié)論的逆向選擇。曹振鏞細(xì)節(jié)論的“貢獻(xiàn)”其實(shí)主要在于逆向選擇，他的成功秘笈是“多磕頭、少說話”。實(shí)際上他身為朝廷重臣，許多場(chǎng)合下都锝說話；只是擔(dān)心一言不慎，在細(xì)節(jié)上被抓住了辮子，只有多磕頭了事，所以他被民間嘰為“模棱宰相”。

　　曹振鏞個(gè)人對(duì)“細(xì)節(jié)論”左右逢源不足為訓(xùn)；可他位居一人之下萬人之上，又被皇上樹為天下楷模，由此引發(fā)“仕途鉆刺要精工”的逆向選擇之風(fēng)非同小可。試想，皇上對(duì)于陳事上書一點(diǎn)一畫的錯(cuò)誤都不放過，一個(gè)字寫得不符合要求就要被罷官，甚至?xí)裟X袋；“矜矜小節(jié)，無敢稍縱”之余，其逆向選擇就是顧不得大局。在職官吏以之圓滑彌縫為做官之能事，“兇災(zāi)不敢入告”說假話，“拘牽文義”的背后就是不負(fù)責(zé)任，不干實(shí)事。即使想有所作為者也會(huì)因謹(jǐn)小慎微而銳氣銷磨殆盡，況且有人專門投機(jī)，逆向選擇的結(jié)果就是整個(gè)社會(huì)的“次貨驅(qū)趕良貨”。“及洪楊難作，互相隱諱，莫敢上聞”，太平軍起義連克數(shù)城，道光還被蒙在鼓里，天下豈能不亂。

　　不過，有人以為清王朝的崩潰“皆曹振鏞隱蔽之罪釀成之”，這實(shí)在抬舉了他；今天的人們?cè)谕稒C(jī)方面對(duì)細(xì)節(jié)的豪賭，他更應(yīng)當(dāng)自愧不如?，F(xiàn)在所謂對(duì)細(xì)節(jié)的豪賭，是說反正大家都在忽悠，由細(xì)節(jié)決定成?。徽l能在細(xì)節(jié)上更為嚴(yán)謹(jǐn)，誰就能忽悠為王。重慶黑幫后臺(tái)文強(qiáng)坦承“同行涉黑常見”，言下之意就是自己在細(xì)節(jié)上不檢點(diǎn)才露出了馬腳。會(huì)議桌上一包天價(jià)煙的細(xì)節(jié)曝光，使得一個(gè)貪官下臺(tái)，南京某房產(chǎn)局局長周久耕只能自認(rèn)倒霉。陜西金橋乳業(yè)在管理中也非常注意細(xì)節(jié)，為了將含有三聚氰胺的毒奶粉賣出，謀劃了一年，待三鹿事件塵埃落定之后出手，自以為天衣無縫。而買家偏偏發(fā)現(xiàn)了這批貨沒有質(zhì)檢部門的報(bào)告，拿去送檢，才發(fā)現(xiàn)了貓膩，使得金橋乳業(yè)“功虧一簣”。

　　陜西金橋乳業(yè)與三鹿巨頭比起來雖然是小巫見大巫，但也有人為它因小失大而惋惜；其實(shí)恰恰相反，在潛規(guī)則面前“失大”，給市場(chǎng)帶來的混亂是必然的，膿包在哪個(gè)企業(yè)擠破才具有偶然性。管理者如果只是在細(xì)節(jié)上頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，不可能從根本上解決企業(yè)的短命問題。在細(xì)節(jié)上改善管理本沒有錯(cuò)，但是要想在深層次適應(yīng)規(guī)范起來的市場(chǎng)，必須在企業(yè)宗旨上防止逆向選擇。一方面要在觀念上撥亂反正，公司治理不僅要旗幟鮮明，而且除惡務(wù)盡，不能為業(yè)績放任投機(jī)而在細(xì)節(jié)上玩貓捉老鼠的游戲，絕不提供“逆向選擇”成功的機(jī)緣；另一方面，管理者自身必須對(duì)可持續(xù)發(fā)展心懷畏懼，將戰(zhàn)略指導(dǎo)與細(xì)節(jié)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，在企業(yè)文化中樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)，避免被各種潛規(guī)則俘獲，從而將精細(xì)化管理納入科學(xué)發(fā)展觀的健康軌道。否則雖然可以像曹振鏞那樣一時(shí)得意，將企業(yè)陷于萬劫不復(fù)之地還是要被千夫所指。

　　細(xì)節(jié)決定成敗與逆向選擇

　　張華強(qiáng)

　　當(dāng)代一位偉大的建筑師曾經(jīng)用一句概括自己成功的原因：“魔鬼在細(xì)節(jié)”：《細(xì)節(jié)決定成敗》一書前幾年很是暢銷；不過“細(xì)節(jié)論”的發(fā)明人當(dāng)屬清道光年間代理皇帝事務(wù)三個(gè)月的宰相曹振鏞?？上У氖牵谒麄€(gè)人仕途取得巨大成功之際，卻以誤清害邦著稱，主要在于當(dāng)時(shí)的“職場(chǎng)”中人對(duì)細(xì)節(jié)決定成敗進(jìn)行了逆向選擇。

　　道光登基之前，道光父親嘉慶皇帝的臨終遺詔頒布，曹振鏞在其中挑出了一個(gè)“小毛病”：道光的祖父乾隆的出生地不是避暑山莊，而是雍和宮。道光聞奏大怒，參與草擬遺詔的幾個(gè)軍機(jī)大臣竟然把自己祖父的出生地都搞錯(cuò)了，立即將他們趕出了軍機(jī)處。曹振鏞隨之榮任軍機(jī)處領(lǐng)班，成為“首輔”。道光皇帝的案頭曾經(jīng)每天堆著大量奏章，因?yàn)楹ε鲁枷碌钠垓_忽悠，不能不認(rèn)真閱讀。但精力有限，一天讀下來苦不堪言。曹振鏞看出了道光的苦衷，對(duì)道光說，皇上不必每本都看，但抽數(shù)本認(rèn)真刪改，連錯(cuò)別字都用朱筆抹出。然后讓臣下傳閱，讓大家知道皇上細(xì)微不遺，不敢怠慢。道光依計(jì)而行，專門抓住細(xì)節(jié)大做文章，發(fā)現(xiàn)細(xì)小錯(cuò)誤嚴(yán)懲不貸，不僅取得了明察秋毫、震懾臣下的效果，而且省時(shí)省力。

　　奏章關(guān)乎軍國大計(jì)，當(dāng)然慎之又慎才好；問題在于，奏章有謄寫的形式與所反映實(shí)質(zhì)內(nèi)容之分，形式的嚴(yán)謹(jǐn)是為了準(zhǔn)確反映實(shí)質(zhì)內(nèi)容；但是臣下為了避免被挑剔細(xì)故，把精力用在謄寫形式的“細(xì)枝末節(jié)”上，反而對(duì)文章里治國安邦的“真知灼見”毫不在意，出現(xiàn)了對(duì)細(xì)節(jié)的逆向選擇，抓小廢大。這就是曹振鏞對(duì)細(xì)節(jié)論的“貢獻(xiàn)”，而且他在“仕途鉆刺要精工”的實(shí)踐方面身體力行。曹振鏞雖然宣稱自己成功的秘笈是對(duì)皇上“多磕頭、少說話”，但是他身為朝廷重臣，許多場(chǎng)合下少不得要表態(tài)建言；因?yàn)閾?dān)心一言不慎，在細(xì)節(jié)上被抓住了辮子，在皇上那里只有多磕頭了事，所以他被民間譏為“模棱宰相”。

　　曹振鏞位居一人之下萬人之上，又被皇上樹為天下楷模，由此引發(fā)的逆向選擇之風(fēng)非同小可。試想，皇上對(duì)于陳事上書一點(diǎn)一畫的錯(cuò)誤都不放過，一個(gè)字寫得不符合要求就要被罷官，甚至?xí)裟X袋；臣工們“矜矜小節(jié)，無敢稍縱”之余，也就顧不得大局。在職官吏以圓滑彌縫為做官之能事，“兇災(zāi)不敢入告”說假話，“拘牽文義”的背后就是不負(fù)責(zé)任，不干實(shí)事。即使想有所作為者也會(huì)因謹(jǐn)小慎微而銳氣銷磨殆盡；況且有人專門投機(jī)，因在說謊的細(xì)節(jié)上考慮的周全而得到升遷。逆向選擇的結(jié)果就是整個(gè)社會(huì)的“次貨驅(qū)趕良貨”。在皇上感覺良好的時(shí)候，連洪秀全造反的事沒有人敢上向他報(bào)告。太平軍起義連克數(shù)城，道光還被蒙在鼓里，天下豈能不亂。

　　正因?yàn)槿绱耍腥艘詾榍逋醭谋罎⑹遣苷耒O細(xì)節(jié)論造成的，這其實(shí)是抬舉了他；今天的人們?cè)谕稒C(jī)方面對(duì)細(xì)節(jié)的豪賭，他更當(dāng)自愧不如。所謂對(duì)細(xì)節(jié)的豪賭，是說反正大家都在忽悠，由細(xì)節(jié)決定成敗；誰能在細(xì)節(jié)上更為嚴(yán)謹(jǐn)，誰就能忽悠為王。重慶黑幫后臺(tái)文強(qiáng)坦承“同行涉黑常見”，言下之意就是自己在細(xì)節(jié)上不檢點(diǎn)才露出了馬腳。會(huì)議桌上一包天價(jià)煙的細(xì)節(jié)曝光，使得一個(gè)貪官下臺(tái)，南京某房產(chǎn)局局長周久耕只能自認(rèn)倒霉。陜西金橋乳業(yè)在管理中也非常注意細(xì)節(jié)，為了將含有三聚氰胺的毒奶粉賣出，謀劃了一年，待三鹿事件塵埃落定之后出手，自以為天衣無縫。而買家偏偏發(fā)現(xiàn)了這批貨沒有質(zhì)檢部門報(bào)告的細(xì)節(jié)，拿去送檢，才發(fā)現(xiàn)了貓膩，使得金橋乳業(yè)“功虧一簣”。

　　陜西金橋乳業(yè)與三鹿巨頭比起來雖然是小巫見大巫，但也有人為它因小失大而惋惜；其實(shí)恰恰相反，在潛規(guī)則面前“失大”，給市場(chǎng)帶來的混亂是必然的，膿包在哪個(gè)企業(yè)擠破才具有偶然性。管理者如果只是在細(xì)節(jié)上頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，不可能從根本上解決企業(yè)的短命問題。隨著市場(chǎng)管理的日益規(guī)范，企業(yè)管理越來越重視細(xì)節(jié)：但是要想堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，必須防止逆向選擇的沉渣泛起。

　　在細(xì)節(jié)上改善管理本沒有錯(cuò)，但是要想在深層次適應(yīng)規(guī)范起來的市場(chǎng)，必須在企業(yè)宗旨上防止逆向選擇。一方面要在觀念上撥亂反正，公司治理不僅要旗幟鮮明，而且除惡務(wù)盡，不能為了業(yè)績的增長放任投機(jī)而在細(xì)節(jié)上玩貓捉老鼠的游戲，絕不提供“逆向選擇”成功的機(jī)緣；另一方面，管理者自身必須對(duì)可持續(xù)發(fā)展心懷畏懼，將戰(zhàn)略指導(dǎo)與細(xì)節(jié)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，在企業(yè)文化中樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)，避免被各種潛規(guī)則俘獲，從而將精細(xì)化管理納入科學(xué)發(fā)展觀的健康軌道。否則雖然可以像曹振鏞那樣一時(shí)得意，將企業(yè)陷于萬劫不復(fù)之地還是要被千夫所指。

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