我國連鎖行業(yè)目前發(fā)展迅猛，但人才成為行業(yè)躍進的瓶頸。
　　中高級專業(yè)人才嚴重缺乏。受我國歷史商業(yè)業(yè)態(tài)與商品流通模式的影響，作為連鎖企業(yè)急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業(yè)人才嚴重缺乏。

　　人才流動率過高

　　連鎖行業(yè)自身專業(yè)人才的匱乏，加之行業(yè)激烈的競爭環(huán)境和極快的發(fā)展速度，使高端人才的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。常常出現(xiàn)的一個情景是，某個高層的離開，就意味著一個團隊的離開，不是到了自己的競爭對手那里，就是直接成了自己的競爭對手，使連鎖企業(yè)雪上加霜。同時，低端藍領(lǐng)人員的待遇不高，對高素質(zhì)人才的吸引力不夠，過高的人才流動率，加大了企業(yè)新員工培養(yǎng)成本，從而又影響了對人才待遇的支出，形成惡性循環(huán)，服務(wù)質(zhì)量難以提升。

　　人才培養(yǎng)機制滯后

　　對于連鎖經(jīng)營這個相對較新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域而言，大家都還處于學習、研究的階段，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式不能立即適應(yīng)需求的變化，難免造成人才培養(yǎng)機制的滯后。連鎖店面規(guī)模的快速擴張，對企業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，適合企業(yè)的專職、專業(yè)人才的快速培養(yǎng)已迫在眉睫。

　　人才儲備不足

　　連鎖企業(yè)人才流動率過高和人才培養(yǎng)機制的滯后，使人才儲備往往處于設(shè)想之中，當高級專業(yè)人才出現(xiàn)斷檔的時候，往往致使企業(yè)雞飛蛋打，一片茫然。

　　當前的連鎖行業(yè)，這種人才矛盾的現(xiàn)狀在一段時間內(nèi)將長期存在。連鎖企業(yè)該如何快速鍛造人才？作為國內(nèi)連鎖行業(yè)顧問先驅(qū)，逸馬顧問在咨詢與培訓的實戰(zhàn)中，形成了一些觀點：

　　一明確文化，統(tǒng)一理念

　　企業(yè)文化是企業(yè)的魂。當連鎖企業(yè)的競爭進入服務(wù)競爭的階段，需要企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為服務(wù)理念的時候，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，意義非凡。良好的企業(yè)文化，是人才認可企業(yè)、忠誠于企業(yè)的前提，她能真正把企業(yè)倡導的理念傳輸給大家，形成共同的價值觀和行為準則，使大家緊密團結(jié)在一起，同時人才歸宿感得到滿足，企業(yè)得到發(fā)展和壯大。

　　二明確目標，巧借外力

　　一個明確的目標，才能把大家擰成一股繩。企業(yè)在實現(xiàn)目標的時候，一方面需要自身人才的充分發(fā)揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運用外部力量，包括專業(yè)人才、專家顧問、咨詢機構(gòu)等等。

　　三明確管理，形成系統(tǒng)

　　人才管理必須在企業(yè)的管理中受到充分的重視，形成標準。人力資源部門的配備和發(fā)展必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，人力資源部門的人才管理制度必須有明確的規(guī)劃，使人才管理的通道充分順暢，形成良性發(fā)展的完善系統(tǒng)，保障連鎖戰(zhàn)略的執(zhí)行和實現(xiàn)。

　　四明確模式，實戰(zhàn)為王

　　連鎖經(jīng)營模式主要可分為三種：直營連鎖、特許經(jīng)營連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經(jīng)營管理模式相互關(guān)聯(lián)又各有特色。在經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，形成獨特的盈利模式，提煉核心競爭優(yōu)勢，是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)。而在選擇支撐模式發(fā)展的人才的時候，需要的是崇尚實戰(zhàn)的專業(yè)人才，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。

　　五明確組織，有效溝通

　　與企業(yè)戰(zhàn)略、模式相匹配的組織才是實際企業(yè)目標的基礎(chǔ)保障。科學合理的組織架構(gòu)及職能設(shè)置，不僅可以實現(xiàn)明確分工，也能增強溝通的有效性，降低運營成本，提高工作效率，提升連鎖企業(yè)的競爭力和嚴密的管控能力。連鎖企業(yè)管理組織的有效性直接影響企業(yè)競爭力，也是能否為人才提供良好平臺的基礎(chǔ)。

　　六明確流程，定點對位

　　流程是連鎖復制的源頭。連鎖企業(yè)要做大做強，唯一的途徑是復制，而要實現(xiàn)復制，首先就要把流程做精做細。根據(jù)流程，設(shè)置節(jié)點，根據(jù)節(jié)點，選擇人才，以保證人才與節(jié)點的維護一致，與流程的執(zhí)行一致，實現(xiàn)連鎖復制的標準化執(zhí)行。

　　七明確責權(quán)，強力執(zhí)行

　　連鎖企業(yè)對連鎖店人才的要求是專業(yè)。專業(yè)性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時，也更容易實現(xiàn)企業(yè)崗位人才的培養(yǎng)與儲備，更有利于商業(yè)秘密的保護和商業(yè)競爭的策略性規(guī)避。人才的專業(yè)化，使責權(quán)更加明晰，人才的標準化培養(yǎng)成為可能，從而使執(zhí)行更加有效。

　　八明確標準，重復訓練

　　培訓是員工技能提升的保證，也是連鎖企業(yè)標準輸出的基本工具。培訓與訓練能增強人才對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率和服務(wù)水平，增強企業(yè)盈利能力。對連鎖企業(yè)而言，標準化的復制，建立在標準化的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，而訓練是標準化輸出的手段。

　　九明確儲備，持續(xù)發(fā)展

　　充足而良好的人才儲備是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。人才儲備的關(guān)鍵是培養(yǎng)機制的完善，包括流程、組織、崗位的設(shè)置，培訓機制完善等等方面。同時，人才的儲備，必須為人才設(shè)計一個良好的職業(yè)規(guī)劃，使其能找到價值點與發(fā)展的方向及動力，另外，人才晉升的通道必須順暢。

　　十明確考核，充分激勵

　　激勵是前進的動力。激勵包括制度的設(shè)計與軟激勵。在設(shè)計激勵制度的時候，需要充分考慮人才績效管理和分級分配，靈活運用各種方式。同時，基于價值觀的培養(yǎng)和良好工作氛圍的打造，充分的個人尊重與個人價值的實現(xiàn)的軟激勵，往往能起到重要的作用。

　　連鎖企業(yè)人才的快速鍛造，使連鎖企業(yè)實現(xiàn)快速復制成為可能。

　　（逸馬顧問：王超群）

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　　聯(lián)系作者：逸馬顧問王超群連鎖經(jīng)營全程實戰(zhàn)專家

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