為了給某營(yíng)銷管理雜志趕一篇“屁股吹得火熱”的稿子，在白天服務(wù)客戶之外，筆者近來(lái)連續(xù)開了三個(gè)晚上的“夜車”，在今天凌晨5點(diǎn)左右，稿子終于提前兩天完成了。筆者在慶幸可以睡幾天安穩(wěn)覺的同時(shí)，心里不免有些擔(dān)心：這篇稿子能贏得讀者嗎？能為讀者帶來(lái)多大實(shí)在的幫助嗎？同時(shí)，也不免有些疑惑：既然最終答應(yīng)人家在5天內(nèi)完成就要完成，可這樣的誠(chéng)信就好嗎？如果為了趕速度而難以顧上質(zhì)量，如果不能為合作方及其客戶（讀者，后同）創(chuàng)造價(jià)值，如果砸了自己的招牌豈不會(huì)更加不值？如果為了更好保障質(zhì)量而不能按期完成任務(wù)，又豈不是違背了誠(chéng)信，影響了與合作方之間的長(zhǎng)期合作？如果自己當(dāng)初仍然堅(jiān)持7天而不是怯于情面而答應(yīng)下來(lái)的5天，也許就不會(huì)有這些擔(dān)心和疑惑了?？磥?lái)，遵守誠(chéng)信往往會(huì)處于兩難的境地，而且造成誠(chéng)信兩難的因素，有許多都不是合作的雙方所能左右的。其中的關(guān)鍵，可能就是價(jià)值觀的取舍和對(duì)誠(chéng)信的態(tài)度了。

對(duì)一些運(yùn)營(yíng)比較正規(guī)的PC公司而言，在接到一個(gè)訂單后，往往會(huì)要求客戶需在24小時(shí)后提貨，因?yàn)?，其中有個(gè)測(cè)驗(yàn)機(jī)子性能的俗稱“燒機(jī)”的過(guò)程。但對(duì)另外一些PC公司而言，為了吸引和留住對(duì)所掌握產(chǎn)品知識(shí)不對(duì)稱的客戶，可能就會(huì)給客戶兩、三個(gè)小時(shí)就能提貨的承諾。但產(chǎn)品返修的幾率也隨之大大的高了起來(lái)，口碑不好的企業(yè)會(huì)有好出路嗎？。誠(chéng)信就是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，顯然，這里面牽涉到一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)生存境況和企業(yè)客戶服務(wù)價(jià)值觀等問(wèn)題。曾經(jīng)有一家名叫“兔子”快餐的火暴餐飲店，在被許多客戶貶為了“烏龜（王八）”快餐之后，走上了關(guān)門大吉的絕路。之所以會(huì)如此，是因?yàn)樵摰晏?hào)稱“20分鐘送到”的限時(shí)送餐服務(wù)，往往會(huì)因?yàn)榭蛻暨h(yuǎn)近和分布區(qū)域的不一，人均送餐負(fù)荷量的評(píng)估不足，路上塞堵形勢(shì)的始料不及等原因，而在超過(guò)20分鐘許多時(shí)間后，才能將已有些涼的便當(dāng)送到客戶手中。“兔子”變“烏龜”，“20分鐘”這爭(zhēng)取客戶的限時(shí)服務(wù)成為了反套自己的“緊箍咒”，又怎能不關(guān)門大吉？這種做誠(chéng)信奴隸的情況，并非僅僅存在于一家小小快餐店，對(duì)許多實(shí)力不小、形象不低的企業(yè)都可能存在，如家電產(chǎn)品的限時(shí)上門維修服務(wù)、桶裝水企業(yè)的限時(shí)送貨服務(wù)等等。誠(chéng)信就是履行義務(wù)、兌現(xiàn)承諾的速度。可就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，似乎許多企業(yè)都不明白，以至連他們的內(nèi)部也存在了誠(chéng)信的危機(jī)。如每個(gè)月8日至10日發(fā)放工資，不管帳上有錢沒(méi)錢都會(huì)拖上十天、半個(gè)月后才發(fā)。這種“留念自己腰包”和“不用支付利息的職工內(nèi)部融資”的爛習(xí)慣，使得自己內(nèi)外的誠(chéng)信盡失，成為了誠(chéng)信的叛逆。如此企業(yè)又豈能好生存和大發(fā)展？顯然，這里面又摻雜著一些目光短視注重短期利益、立場(chǎng)不正、策略失誤、企業(yè)文化不良等影響誠(chéng)信的東西。曾經(jīng)的“東芝筆記本電腦”事件還記憶猶新。在該起事件中，東芝采取了對(duì)歐美和中國(guó)客戶態(tài)度不一的歧視性處理態(tài)度。這種客戶歧視最終使東芝在中國(guó)市場(chǎng)誠(chéng)信盡失、顏面掃地、代價(jià)慘痛。誠(chéng)信就是對(duì)強(qiáng)弱地位客戶在臺(tái)上一致、臺(tái)下不一的服務(wù)戰(zhàn)略及態(tài)度。

要堅(jiān)守誠(chéng)信，誠(chéng)信就總會(huì)使人處于兩難的尷尬及選擇境地。再加上筆者前述，類似于客戶的客戶這第三方力量在誠(chéng)信上的施壓，要在履行誠(chéng)信的質(zhì)量、速度及操守態(tài)度上全面兼顧，就更加不易了。難怪，講了幾千年誠(chéng)信的中國(guó)商業(yè)社會(huì)竟還會(huì)缺乏誠(chéng)信；難怪，誠(chéng)信還會(huì)從歷史的廟堂中跑出來(lái)大喊救命？！

不過(guò)，做誠(chéng)信的奴隸還是做誠(chéng)信的叛逆，堅(jiān)守誠(chéng)信及其實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的好壞，其先決條件就在于：你是要做一錘子買賣或者是短平快操作自己一個(gè)又一個(gè)需要重新起頭的“事業(yè)”，還是要做品牌抑或做長(zhǎng)久企業(yè)。只要這點(diǎn)明確了，你的誠(chéng)信之路就明晰和好走多了。

你呢，是要做誠(chéng)信的奴隸還是要做誠(chéng)信的叛逆？

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