溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。我們每一個(gè)人交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出自己的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?如何在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧?
　　溝通的成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式，更在于心的交流。要成為一名成功的交流者，不僅取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。更在于你是否誠(chéng)心交流，并且是否能夠善于站在對(duì)方角度考慮并進(jìn)行有效表達(dá)。除了溝通技巧以外，我們還需注意哪些與溝通相關(guān)的處理原則呢?

　　一、 誠(chéng)信是溝通之本。

　　孔子曰：「人而無(wú)信，不知其可也?！拐J(rèn)為人若不講信用，在社會(huì)上就無(wú)立足之地，什么事情也做不成。誠(chéng)信是立人之本，誠(chéng)信是齊家之道，誠(chéng)信是交友之基，誠(chéng)信是為政之法，誠(chéng)信是經(jīng)商之魂，誠(chéng)信是心靈良藥。真誠(chéng)的面對(duì)每一個(gè)人并信守承諾，無(wú)論親人、朋友、合作伙伴、還是生意上往來(lái)的客戶，唯有這樣，才能展開(kāi)高品質(zhì)的溝通，創(chuàng)造和諧溝通。

　　二、 不要將自己的觀點(diǎn)“強(qiáng)加”給別人，更不要在別人面前“炫耀”自己的淵博。

　　我這兩個(gè)觀點(diǎn)主要針對(duì)“強(qiáng)加”和“炫耀”兩個(gè)行為動(dòng)詞，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，一方面，這兩個(gè)詞的行為都不符合中國(guó)傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)的低調(diào)二字，所以在日常溝通中，這兩種行為可能會(huì)讓聽(tīng)眾不適應(yīng)，甚至?xí)菀桩a(chǎn)生抵觸心理。另一方面，如果這兩種行為成為自己習(xí)慣的話，可能會(huì)使自己得不償失。因?yàn)槲覠o(wú)法保證我每次“強(qiáng)加”和“炫耀”的觀點(diǎn)或內(nèi)容都是經(jīng)得起推敲的，更不用說(shuō)是對(duì)的還是錯(cuò)的。當(dāng)然，當(dāng)今社會(huì)，我們大可不必清高或中庸之道，言論自由嘛。有知識(shí)顯示出來(lái)不僅體現(xiàn)時(shí)尚個(gè)性而且能體現(xiàn)我的樂(lè)于分享精神。但要堅(jiān)持這種習(xí)慣的前提是：一方面，如果我是這種性格的人，我要嚴(yán)于律已，首先自己要做到最大程度保證自己所講所說(shuō)是有價(jià)值的，喜歡“強(qiáng)加”和“炫耀”，那就顯示點(diǎn)真材實(shí)料，內(nèi)容最好是被大多數(shù)人認(rèn)可或被實(shí)踐充分證明的，最起碼是經(jīng)過(guò)自己充分思考覺(jué)得非常有道理的。因?yàn)槲以趥鞑ブR(shí)的同時(shí)就肩負(fù)著一份責(zé)任，我要對(duì)我的聽(tīng)眾負(fù)責(zé)。另一方面，如果我是這種性格的人，我就要有接納別人指正甚至批評(píng)的胸懷，最低要求我要作好準(zhǔn)備。不要當(dāng)事情發(fā)生時(shí)發(fā)生不必要的爭(zhēng)論與沖突，影響了自己的心情的同時(shí)也影響別人的心情。

　　以上所說(shuō)的上升到言論自由了，這是一種境界，無(wú)論宋祖德還是芙蓉姐姐，他們都有言論自由，他們?cè)敢庵v并愿意承擔(dān)責(zé)任，而且講之前他們都充分考慮過(guò)后果的，所講內(nèi)容也是經(jīng)自己推敲的，我認(rèn)為這叫言論自由。如果日常生活和工作中，我們有或者追求“強(qiáng)加”和“炫耀”這種溝通習(xí)慣的，其實(shí)是產(chǎn)生不了好的人際溝通效果的，不要理想化的將這種行為當(dāng)作是一種自由或者有個(gè)性，我認(rèn)為將這種行為帶到日常生活和工作中，只有兩種可能：一種是非常牛的人，像宋祖德和芙蓉姐姐這樣的人，二種就是不成熟和幼稚的表現(xiàn)了。所以，我認(rèn)為日常工作和生活中，要注意高品質(zhì)的溝通，溝通永遠(yuǎn)不是單方面的，所以還是需要注意多傾聽(tīng)別人的想法，多站在別人的角度去看待與分析問(wèn)題。觀點(diǎn)從來(lái)都不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)加而被接受，而是要用心的理解才能接受，要想別人接受你的觀點(diǎn)，先要讓人心服。所以還是從溝通開(kāi)始吧。不要總認(rèn)為自己是對(duì)的，不要不屑于溝通，更不要認(rèn)為自己懂了，別人就懂了。單方面的“強(qiáng)加”和“炫耀”也永遠(yuǎn)只能是單方面的意氣行事，達(dá)不到高品質(zhì)的溝通效果。

　三、 不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對(duì)方的想法，或者希望對(duì)方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點(diǎn)：溝通確認(rèn)。

　　日常溝通和合作過(guò)程中，要敢于問(wèn)，勤于問(wèn)，多問(wèn)，細(xì)問(wèn)，只有多問(wèn)，才可以多聽(tīng)，只有多聽(tīng)還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己?jiǎn)畏矫娴乃枷胧`對(duì)事情的判斷，對(duì)事情的處理，所以溝通中最重要的一點(diǎn)要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點(diǎn)。不妨在對(duì)每一件事情的做出最終判斷和決策時(shí)，多問(wèn)自己幾個(gè)：“確認(rèn)嗎?”

　　有人可能會(huì)說(shuō)，做事情，哪有那么多的確認(rèn)，這樣做是不是會(huì)麻煩了一點(diǎn)，確認(rèn)多了會(huì)不會(huì)婆婆媽媽的，反而影響做事效率。更有甚者認(rèn)為這樣會(huì)影響做出決策，反而覺(jué)得這樣是一種不大氣的做法。我只能這樣說(shuō)，我是指在與人溝通時(shí)，與人合作時(shí)，要做到多確認(rèn)。而并非指自己?jiǎn)畏矫孀鰶Q策時(shí)的優(yōu)柔寡斷。當(dāng)然，也不能教條的認(rèn)為這種確認(rèn)是無(wú)休止的確認(rèn)下去，而且提醒自己在與人溝通與合作過(guò)程中不要因?yàn)榇笠夂筒辉诤醵鄙?ldquo;確認(rèn)”。如果自己判斷，認(rèn)為不需要確認(rèn)的情況下就可以做出判斷和決策，我認(rèn)為這也是一種自信和高效率的做法。也是一種很所謂大氣，果斷的做法。但這種大氣做法的前提是:一、因自己缺少確認(rèn)而發(fā)生對(duì)事情結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，自己不要后悔。如果這時(shí)后悔就說(shuō)明你還不夠大氣，這樣回過(guò)頭看，開(kāi)始做決策時(shí)不愿確認(rèn)而顯示自己大氣時(shí)的表現(xiàn)，此時(shí)看來(lái)就是一種意氣行事的不成熟的行為了。這個(gè)前提條件，我認(rèn)為自己很難做到，事情本該可以做得更好，而是因?yàn)樽约旱奈鋽喽阍?，事后還一副若無(wú)惹事的大度樣子，我覺(jué)得無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)他人都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因?yàn)槲沂紫雀械降氖沁@件事沒(méi)有取得預(yù)期效果的強(qiáng)烈責(zé)任感，如果這件事只關(guān)系自己，愛(ài)咋咋地吧還好辦，如果這件事涉及多方面的合作，其實(shí)是對(duì)大家的不負(fù)責(zé)任了。所以，我確認(rèn)做不到這樣灑脫和從容，更不是此種大度人。二、能這樣不確認(rèn)就拍板決策的人，事情能成看運(yùn)氣，與天意比，我寧可相信我自己。如果不是運(yùn)氣，那就是此人特別牛，他的判斷是基于自己豐富的經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ虑榈哪撤N獨(dú)特靈感，此方面，我也認(rèn)為自己應(yīng)該沒(méi)有這種天份和能耐。所以，在做任何事時(shí)，我還是不斷的確認(rèn)，認(rèn)真的做好準(zhǔn)備。

　　四、 良好溝通源于開(kāi)放而積極的心態(tài)，對(duì)待工作要嚴(yán)肅，委婉幽默的表達(dá)方式不代表放棄目標(biāo)和原則。對(duì)待生活要隨意，生活中的溝通如果太強(qiáng)調(diào)原則或太較真就會(huì)破壞良好的溝通氛圍。

　　工作中要有明確有目標(biāo)感和原則性，不要礙于情面而失去對(duì)工作目標(biāo)的追求和對(duì)原則的堅(jiān)持。因?yàn)楣ぷ魃蠁挝挥锌?jī)效考核的，大家為了企業(yè)的生存和發(fā)展，每個(gè)人都背負(fù)指標(biāo)的，一旦組織作出了決策，組織中的每一個(gè)人都承擔(dān)指標(biāo)，也就是每個(gè)人都有自己的工作目標(biāo)，在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中，要學(xué)會(huì)合作與溝通，但合作和溝通方式還需要遵守組織的一些規(guī)則。所以，在討論工作時(shí)，一定要嚴(yán)肅，不能礙于情面就放棄目標(biāo)和原則。很多企業(yè)都是因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格的管理制度或過(guò)于放縱的管理制度導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至倒閉。

　要但在生活中我認(rèn)為不要過(guò)于嚴(yán)肅和呆板，無(wú)論是對(duì)自己的要求還是與別人的交往，要講究和諧。生活中較真起來(lái)只會(huì)破壞人際關(guān)系的和諧，不會(huì)有什么好的結(jié)果，雙方隨便聊聊，其中會(huì)有許多的觀點(diǎn)或?qū)κ虑榈目捶?，大家都認(rèn)同的好辦，越聊越投機(jī)，但總會(huì)有一些我不認(rèn)同的。比如，一個(gè)人認(rèn)為北京天氣好，上海天氣不好。另一個(gè)人認(rèn)為北京天氣不好，上海天氣好。由于這樣的問(wèn)題兩人發(fā)生口角之爭(zhēng)的不計(jì)基數(shù)，在我身邊也發(fā)生過(guò)很多。我的一慣原則是：這種情況下，如果對(duì)方的觀點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不像1加1等于3這樣的不合常理的情況下，我一般不與其爭(zhēng)論，我談話的焦點(diǎn)不在于內(nèi)容的正確與否，因?yàn)槲也皇莵?lái)與其辯論賽的，相比之下，我更關(guān)注雙方交談的愉悅程度，這是大家交流的目的，開(kāi)心就好，我是我的生活哲學(xué)。如果真的出現(xiàn)像一些常識(shí)性的錯(cuò)誤情況下，而這種錯(cuò)誤可能會(huì)給對(duì)方今后帶來(lái)一些麻煩，或許，這種知識(shí)性的錯(cuò)誤改正一下也是件好事，這種情況下，我會(huì)友善的跟對(duì)方提出，比如，對(duì)方談話中說(shuō)到大連是遼寧的省會(huì)，類(lèi)似于這樣的問(wèn)題，我想我還是提出來(lái)，遼寧的省會(huì)是沈陽(yáng)，我很確實(shí)，如果你不相信，回去可以查一下。還有一類(lèi)話題，其實(shí)不分對(duì)與錯(cuò)的，如，對(duì)方認(rèn)為人知識(shí)學(xué)多了未必是好事，像這樣的話題，我盡管不完全認(rèn)同，但我還是不與其爭(zhēng)論的好。因?yàn)檫@樣的話題都是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智的問(wèn)題，況且要看從什么角度了，如果你一味的不同意，跟對(duì)方理論起來(lái)，會(huì)無(wú)休止的。也就失去了大家聊天的意圖了，更何況，有時(shí)我們也是隨意的聊天而已，我也沒(méi)有時(shí)間和精力跟其爭(zhēng)論這些。當(dāng)然，如果雙方都是比較開(kāi)放、開(kāi)朗的人，喜歡一起探討一些問(wèn)題，這樣的談話保真雙方的情感溝通和知識(shí)面的拓寬，無(wú)論怎么爭(zhēng)論，雙方都認(rèn)為是收益而不是不愉快。這是最理想的狀態(tài)，但我看好多人做不到這點(diǎn)。一方面自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不大愿意接受別人不同的看法或反對(duì)自己的看法，另一方面礙于情面，放不下面子，還有就是自己的不自信了，別人提出反對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，總感覺(jué)別人是對(duì)他有意見(jiàn)，成心跟其過(guò)不去。如果其中一位是這種心態(tài)的人，交換意見(jiàn)或爭(zhēng)論式的溝通其實(shí)是很難進(jìn)行下去的，因?yàn)檫@會(huì)給對(duì)方造成壓力和不快，甚至引起談話的沖突，勢(shì)必造成關(guān)系的緊張。所以，日常溝通中，溝通的質(zhì)量取決于溝通雙方的性格與胸懷，是否以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待溝通。

　　五、 做事忌諱標(biāo)榜高深理念，心態(tài)浮在空中，無(wú)法著陸，要學(xué)會(huì)從實(shí)處做起。

　　心高志遠(yuǎn)不代表不從基礎(chǔ)做起，志向要高，為了追求自己的遠(yuǎn)大理想和實(shí)現(xiàn)雄偉抱負(fù)，一定要有寬大的胸懷和堅(jiān)定的毅力，這一點(diǎn)不容置疑。但切記不要將這些作為自己能力不足或犯錯(cuò)誤時(shí)尋找一個(gè)合理借口。更不要永遠(yuǎn)在規(guī)劃和思考?jí)粝脒^(guò)程中忽視或不愿去行動(dòng)。夢(mèng)想很容易，腳踏實(shí)地的做事未必簡(jiǎn)單。成大事者必然要從小事做起，一室不掃安能掃天下。小事做不好，能做大事的可能性我認(rèn)為極低。因?yàn)樾∈伦霾缓玫脑颍环N是沒(méi)重視，忽略了，這屬于態(tài)度不端正。對(duì)待小事態(tài)度都不端正還能對(duì)大事端正?難道有一種人專門(mén)是對(duì)大事特別認(rèn)真，對(duì)小事就是認(rèn)真不起來(lái)?另一種情況就是盡力了還做不好，這屬于能力不夠，那么這件看似小事的事其實(shí)對(duì)其來(lái)說(shuō)應(yīng)該是件大事了，既然眼前的“大事”都辦不好，就更不要講更大的事了，更不要因?yàn)閾碛行蹅ツ繕?biāo)而散失做好前面小事的執(zhí)行力。更不能以此為借口掩蓋自己態(tài)度或能力上的欠缺。真要成大事還是要先從面對(duì)現(xiàn)實(shí)開(kāi)始。所以虛心的認(rèn)識(shí)自己的不足很重要，發(fā)現(xiàn)他，改進(jìn)他，態(tài)度與能力足以阻礙一個(gè)人追求夢(mèng)想的步伐。

　六、 用積極的心態(tài)看待問(wèn)題與鼓勵(lì)自己的同時(shí)，要學(xué)會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，最低要求不要掩蓋問(wèn)題，學(xué)會(huì)面對(duì)事實(shí)。

　　一定要學(xué)會(huì)積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，建立正思維、正觀、正念、正語(yǔ)。其實(shí)這些是對(duì)一個(gè)人下面激勵(lì)與引導(dǎo)，甚至?xí)a(chǎn)生一種精神力量促進(jìn)人的成功，甚至是身心健康。這是非常有益的。但可能會(huì)有些人會(huì)片面，甚至在做事時(shí)，只考慮好的一面，而故意不去考慮不負(fù)面的問(wèn)題，我認(rèn)為這就將此觀點(diǎn)教條化運(yùn)用了，有點(diǎn)掩耳盜鈴的感覺(jué)了。正思維不代表我們做任何事時(shí)不去考慮風(fēng)險(xiǎn)。任何回避可以預(yù)測(cè)和控制的風(fēng)險(xiǎn)，而一味的只考慮往積極的方向的方法做。其實(shí)是自欺欺人，該發(fā)生還是要發(fā)生。更何況，做事前，正思維是有助于我們一定要將此事做成，堅(jiān)持下去，樹(shù)立自信。但考慮負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)是為了們將此事做好，這叫做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算，是一種未雨綢繆的科學(xué)做法。作者簡(jiǎn)介：胡青，上海麥孚企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān);美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證PMP，國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)師。主講課程：《成功的項(xiàng)目管理》，《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》，《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理》，《高效表達(dá)溝通技巧》，《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》。

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