蔣小華:化干戈為玉帛的智慧
作者:蔣小華 209
(4)減輕代價(jià):我的建議給對(duì)方造成哪些風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)?如何降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕成本?沖突時(shí)替對(duì)方考慮,如何讓對(duì)方能贏。
(5)目標(biāo)升級(jí):出現(xiàn)沖突時(shí),提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo),該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。
(6)搭橋法:思考對(duì)方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)?我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)?在這些關(guān)切點(diǎn)中,雙方的優(yōu)先選擇是什么?怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇?總之,相互尋找共同點(diǎn),建立沖突中的“橋梁”。
(7)談判法:雙方選出談判代表,訂定目標(biāo)底線與期望上限,并在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容?并彼此為對(duì)方找臺(tái)階下。同時(shí)雙方要明白天下沒(méi)有全贏的談判,退一步海闊天空。
(8)調(diào)解法:調(diào)解人要清楚說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo),在立場(chǎng)上要扮演橋梁的角色,創(chuàng)造互信的氣氛,緩和沖突場(chǎng)面。調(diào)解時(shí)引導(dǎo)雙方尋找解決之道,不宜主動(dòng)提出解決的方案。應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn),最后供對(duì)方確認(rèn);調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方,并簽名負(fù)責(zé)。
(9)權(quán)威法:這一般適用于情況緊迫時(shí)。當(dāng)沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決時(shí),可以由上級(jí)主管部門(mén)作出裁決,按“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則,強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決定或命令。
總之,沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。
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