凈水企業(yè)中的服務營銷地位

 作者:王劍瀾      189

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務是一種營銷組合的要素。眾所周知,隨著社會的發(fā)展和科技的進步,服務在各行各業(yè)中都占據(jù)了越來越多的分量,凈水行業(yè)亦是如此。

  凈水行業(yè)在中國的發(fā)展已有20多年的歷史,但對于多數(shù)人來講,這個行業(yè)依然陌生。但是凈水家電這塊“肥肉”的誘惑是難以抗拒的,其中的原因不言而喻。近年來,隨著國內(nèi)知名家電品牌的介入,以及許多國際老牌企業(yè)企圖打入中國市場,整個凈水行業(yè)呈現(xiàn)著不斷壯大發(fā)展的趨勢。要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出,就必須具備自身的特色與優(yōu)勢,而優(yōu)秀的服務營銷就是其中的一塊大蛋糕,支撐著企業(yè)的發(fā)展和壯大;要想成功地在凈水行業(yè)中占領一席之地,就必須重視服務營銷的作用,重視服務在凈水行業(yè)中的地位。

  服務質(zhì)量是關系凈水行業(yè)生死存亡的大事,質(zhì)量高低直接影響著一家凈水企業(yè)的好壞。良好的服務質(zhì)量可以直接影響企業(yè)的信譽,帶動企業(yè)的銷售量。這就是服務在凈水行業(yè)中的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的服務在凈水行業(yè)中呈現(xiàn)了越來越重要的角色,一個好的服務是企業(yè)存在和發(fā)展的保障。雖然說技術、創(chuàng)新、銷售等等都在行業(yè)中占有重要的比例,但是服務地位的體現(xiàn)更加說明了它是企業(yè)成長與壯大不可或缺的一部分。一個優(yōu)秀的企業(yè)需要一套獨特的優(yōu)質(zhì)的服務體系,因為客戶就是上帝,客戶是企業(yè)的衣食父母。無論是售前服務、售中服務還是售后服務,都必須謹慎地處理客戶所遇到的各種問題。尤其是售后服務,所謂售后服務是指以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競爭力之一。在對客戶的服務上,尤其要重視細節(jié),比如安裝,為了讓客戶在以后的使用中可以自行安裝和拆解,大力研發(fā)許多小工具,并成為標配,讓客戶既體會到了自己制造健康水的樂趣,又能最大限度節(jié)省使用維護費用,得到客戶的一致贊同,這正是優(yōu)質(zhì)服務的一個體現(xiàn)。尤其在行業(yè)競爭十分激烈的今天,我們就更加需要營造良好的服務氛圍,塑造優(yōu)秀的服務意識,追求的服務必須是友好、規(guī)范、真誠,甚至是令客戶備受感動的,并以此來滿足客戶多層次、多方面、多變化的服務要求。
 凈水 地位 營銷 服務 企業(yè)

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