有效處理沖突的八大技巧

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  綜上,沖突是另一種形式的溝通,沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒,沖突之后雨過天晴,雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經(jīng)驗,雙方可能對對方的職責(zé)極其困擾,有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

  有效處理沖突的經(jīng)驗

  沖突是不可避免的,這是人的天性。即使沒有外界的干擾,我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活,那么,我們應(yīng)該如何來處理沖突,才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認為,要有效處理沖突,必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容,客觀上依據(jù)一定的步驟來進行。一句話,就是要做到透明。

  所謂坦誠,通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。

  杰克·韋爾奇在《贏》一書里說:“我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實上,我對GE的員工談坦誠,講了20多年。”“說真的,我認為,對人不夠坦誠,是企業(yè)最大的骯臟小秘密。”

  所謂“人非圣賢,孰能無過”,講究的就是“恕人”。當(dāng)我們面對沖突時,一定要與對方坦誠對待,通過多種手段與其進行積極溝通,把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方,讓對方理解。否則,如果遮遮掩掩、隱瞞,則會給對方造成更大的傷害,彼此心存芥蒂,最終不利于沖突的處理。

  在解決沖突時,除了要有一個坦誠的態(tài)度外,還要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容,能容則眾歸,眾歸則才聚,才聚則業(yè)
 八大 沖突 技巧 有效 處理

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