興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚。”如果處處工于心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團(tuán)隊協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。

　　在一個團(tuán)隊中，每個成員的優(yōu)缺點都不盡相同，你應(yīng)該主動尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點和消極品質(zhì)在團(tuán)隊合作中被消滅。團(tuán)隊強調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊的工作效率。如果團(tuán)隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團(tuán)隊的協(xié)調(diào)、合作就會變得很順暢，團(tuán)隊整體的工作效率就會提高。

　　“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團(tuán)隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

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