不要又臭又長的談話,有話請直說
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在和客戶商談的時候,道理也是一樣的,客戶需要的是實實在在的信息,不是廢話。你的話越簡練越有吸引力,緊緊抓住客戶的心理才是最主要的,又長又臭的聒噪只會讓客戶反感,本來有意合作,經(jīng)過你一番“演說”,也許這事就黃了。
雖說銷售人員也有苦衷,但商場如戰(zhàn)場,不積極主動,多和客戶交流,機(jī)會就會越來越少。然而,在交流的時候也要注意到客戶的反映,看看客戶是否對自己的話感興趣。如不“感冒”,請立即調(diào)整自己的話語,盡量取得和客戶的共鳴。
聽客戶需要什么,聽客戶期待什么,聽客戶對自己的看法,這是非常重要的。人都有被尊重和獨立思考的權(quán)利,狂轟濫炸式的話語往往適得其反。
作為一個銷售人員,服務(wù)一定要周到、親切,并注意觀察客戶的表情,從輕松的談話中了解客戶的消費(fèi)能力。別總想著讓客戶先掏錢,殊不知,欲速則不達(dá)。有時候你越想“勾引”客戶上鉤,越讓你失望。一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)以客戶為中心,盡量做到真誠可信。
無干擾的服務(wù)是對顧客的一種尊重,長話短說也是一種對客戶的尊重,所以,每一個銷售人員都應(yīng)該懂得這個道理,爭取“長話短說,有話直說”!
別自以為什么都知道,把客戶當(dāng)成笨蛋
銷售人員以為顧客什么都不知道,自己什么都懂,在和顧客交流的過程中,把顧客當(dāng)成了笨蛋。
自己在那邊狂吹濫侃、自吹自擂。其實,顧客已經(jīng)恨得牙都癢癢了。在銷售的時候,切記不能把顧客當(dāng)成笨蛋,否則就算顧客不懂,也不會買你的東西。
王女士準(zhǔn)備給6歲的兒子買一套合適的書桌和書柜。她選擇了一家全國知名的家具代理商。這天,她來到這家公司的品牌店。
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