蒙牛還能走多遠(yuǎn)
作者:艾學(xué)蛟 244
作為一個(gè)身經(jīng)多次危機(jī)的企業(yè),蒙牛對“毒奶門”的反應(yīng)還算快速,卻不得章法。經(jīng)過“調(diào)查”之后,蒙牛相關(guān)人員做出推測性的解釋:“我們分析,可能是孩子們早上7點(diǎn)多跑步鍛煉后,空腹喝了牛奶,身體出現(xiàn)乳糖不耐癥。”并且,還將此次集體中毒歸結(jié)為“癔癥”:“當(dāng)大家都說肚子疼時(shí),別的小孩子也會(huì)有同樣的感覺”。
4月26日,官方的檢測報(bào)告也出爐,稱學(xué)生所飲用的蒙牛學(xué)生專用奶未檢出致病菌,符合飲用標(biāo)準(zhǔn)。
身為危機(jī)處理專家,我認(rèn)為蒙牛這次的危機(jī)處理方式,對于度過危機(jī)可能幫不上忙。
首先,蒙牛關(guān)于“乳糖不耐癥”和“癔癥”的說法,既滑稽又牽強(qiáng),稍有理智的人,都不會(huì)輕易相信:空腹喝奶會(huì)影響營養(yǎng)吸收,但同一事件事發(fā)幾率為什么那么高?對于此問題,蒙牛仍舊沒有想出“對策”。
其次,無論那份為蒙牛撇清的官方檢測報(bào)告,是否是蒙牛“公關(guān)”得出,或者確實(shí)真實(shí)檢測而出。但是,有一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是,學(xué)生們確實(shí)是在喝了蒙牛奶之后,才出現(xiàn)身體不適。
食品危機(jī)層出不窮的年代,還沒有練就百毒不侵的金剛不壞之身,中國消費(fèi)者依舊對食品安全問題寧可信其有不可信其無,畢竟,誰都不敢拿自己的身家性命開玩笑。即使檢測的哪幾袋牛奶確實(shí)沒問題,那也只是個(gè)小概率事件,誰又能保證其余更多的產(chǎn)品也是如此?
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