解決出口營銷五大難題
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濟(jì)南九陽電器有限公司營銷副總裁崔建華分析其中的原因:"面對(duì)浩如煙海的信息和買家查詢,供應(yīng)商缺乏有效的買家辨識(shí)系統(tǒng),沒有深入的客戶研究,經(jīng)常把大量的資源花費(fèi)在跟進(jìn)無效的查詢上。"
這意味著要改進(jìn)既有的分析買家需求的途徑和方式方法。順德市威和電器制造有限公司總經(jīng)理林浩指出:"現(xiàn)在了解買家的途徑很窄,一般通過面談、客戶拜訪、合同的LC條款這些方面了解買家的需求。但是最重要的一點(diǎn),也是很多企業(yè)現(xiàn)在沒有做到的,就是沒有真正去全面了解買家現(xiàn)在的情況,比方說買家各方面的需求,它到底是進(jìn)口商、批發(fā)商,還是零售商,它在行業(yè)里的地位、競(jìng)爭對(duì)手的情況等等。"
他說:"只根據(jù)同客戶一、兩個(gè)小時(shí)的談判和面談來做決策,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還有其他的途徑,比如行業(yè)網(wǎng)站,可以幫我們獲得更多有效信息,有利于我們對(duì)買家定位,獲取更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。"
對(duì)買家的定位,就是透過繁雜的信息,識(shí)別、分析、確定買家的身份和購買類型,進(jìn)而篩選出目標(biāo)買家。劉春燕感到本次課程在這方面對(duì)自己的啟發(fā)很大:"定位買家是很重要的工作,外國專家就此介紹了許多方法,比方說怎樣識(shí)別是一次性購買還是長期購買的買家。針對(duì)不同的買家,你肯定會(huì)采取不同的報(bào)價(jià)系統(tǒng)和反應(yīng)。又比方說,有的買家第一次發(fā)來的信息極少,只有一個(gè)名字或詢價(jià),但是它會(huì)不會(huì)是你一個(gè)很大的潛在客戶呢?"
案例分析中講到英國大型零售商Boots,它詢問紗布、藥棉等產(chǎn)品的價(jià)格。通過信息的篩選之后,你發(fā)現(xiàn)它是個(gè)主營化妝品和保健品的公司,藥棉、紗布不是它的主要經(jīng)營品種,對(duì)它來說極可能就是一次性購買。
"大家看到Boots是個(gè)大公司,往往本能地認(rèn)為它是很大的潛在客戶,但是最后分析下來,它這個(gè)單子并不是很有價(jià)值。所以,學(xué)會(huì)分析和篩選信息是非常有用的。"
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