我也是這樣”——再論喜好要素之相似性
作者:李明軍 111
我也是這樣”——再論喜好要素之相似性
--李明軍
上次由上海釣魚(yú)案一則新聞?wù)劦搅讼埠梦逡刂械南嗨菩?。最近又有一個(gè)新的案例,是我的親身案例。
案例背景:
2010年2月13日,大年三十,下午,我在中國(guó)電信杭州分公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上,用我的手機(jī)號(hào)登錄,群發(fā)了許多賀年短信。2月15日晚10點(diǎn)左右,我的手機(jī)突然收到許多人的回復(fù)短信。一問(wèn),得知:大年三十我發(fā)的短信,人家今天才收到。
氣憤,郁悶,決定打電話到杭州電信10000號(hào)投訴,主要是想發(fā)泄下郁悶。
情景再現(xiàn):(根據(jù)記憶,可能稍有出入)
客服:你好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
我:你們電信怎么回事?我大年三十發(fā)的短信,我朋友今天才收到!有沒(méi)有搞錯(cuò)啊!這也太過(guò)分了
客服:是嗎?真的不好意思!我也是這樣,我大年三十在網(wǎng)上發(fā)的短信,我同事剛剛才收到。
我(突然變得無(wú)語(yǔ)):這真是有點(diǎn)過(guò)分!
客服:是的是的。
我(這時(shí)候已經(jīng)不想說(shuō)什么,對(duì)這個(gè)客服怎么也罵不起來(lái)):那就算了
剛才還很氣憤,想罵人的我,怎么這么容易就算了呢?這是個(gè)值得研究的事情。
其實(shí),原因只有一個(gè):對(duì)面的客服跟我有相同的經(jīng)歷,這是一種相似性。有了這樣的相似性,人跟人之間溝通、關(guān)系就會(huì)變得不一樣。
這也是孫路弘所說(shuō)的“榮辱與共”,創(chuàng)造客戶感性認(rèn)同的一招。
擴(kuò)展閱讀
銷售冠軍是這樣賣貨的:一個(gè)手機(jī)號(hào)碼引 2023.03.28
一天,我攔截了一個(gè)中年顧客,男性,向他介紹多循環(huán)冰箱。交談中發(fā)現(xiàn)他對(duì)品質(zhì)要求很高。我推薦一款高端機(jī),并說(shuō),今天是315,價(jià)格非常實(shí)惠,還說(shuō)一到旺季要漲價(jià)。顧客笑著說(shuō),你真會(huì)做生意,那好吧,我明天就
作者:高定基詳情
人品也是競(jìng)爭(zhēng)力 2023.03.24
較真的人會(huì)認(rèn)為,人品、能力、性格、知識(shí)幾個(gè)詞是排不到一起,不能相提并論的。幾個(gè)詞排序,人品占相當(dāng)重要的位置?! ∪似泛檬潜?。能力弱,可以通過(guò)實(shí)踐、師傅傳幫帶、培訓(xùn)來(lái)逐步提高,使自己的綜合素質(zhì)得以提升
作者:董栗序詳情
向韓非學(xué)管理四 上所喜好,下則仿效 2023.03.05
系列專題:向韓非學(xué)管理原文:齊桓公好服紫,一國(guó)盡服紫。當(dāng)是時(shí)也,五素不得一紫?;腹贾^管仲曰:“寡人好服紫,紫貴甚,一國(guó)百姓好服紫不已,寡人奈何?”管仲曰:“君欲止之,何不試勿衣紫也?謂左右曰:‘
作者:王山詳情
是生意,也是政治! 2023.02.22
前言: 如果企業(yè)老板不懂政治,他根本不能獲得做企業(yè)的機(jī)會(huì),或企業(yè)難以做大; 如果沉迷于政治,醉心于權(quán)術(shù)、控制、從政府獲得資源,則會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展和甚至帶來(lái)滅頂之災(zāi)?! 】梢赃@么說(shuō),企業(yè)家不懂政
作者:胡一夫詳情
售后服務(wù)本身也是促銷手段 2023.02.21
前言:所謂售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來(lái)看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的
作者:胡一夫詳情
“卡位”也是營(yíng)銷利器——記娃哈哈水開(kāi) 2023.02.03
卡位是足球常用戰(zhàn)術(shù):雙方搶球時(shí),不是先忙著追球,而是先搶占對(duì)手的追球位置和路線,從而讓自己獲取有利位置?!翱ㄎ弧痹跔I(yíng)銷中也是一種占據(jù)有利位置的途徑,下面要介紹的是運(yùn)用“卡位”營(yíng)銷,娃哈哈瓶裝水成功開(kāi)拓
作者:李臨春詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 營(yíng)業(yè)廳觀點(diǎn):從一個(gè)案例談營(yíng)業(yè)員銷
- 談?wù)劆I(yíng)業(yè)廳的“一句話營(yíng)銷”
- 如何增強(qiáng)產(chǎn)品介紹時(shí)語(yǔ)言的說(shuō)服力
- 如何增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力
- 營(yíng)業(yè)廳“主動(dòng)營(yíng)銷高手”畫(huà)像
- 營(yíng)業(yè)廳觀點(diǎn):談?wù)劇袄碡?cái)表
- 如何引發(fā)客戶對(duì)于產(chǎn)品的興趣?
- 營(yíng)業(yè)廳觀點(diǎn):營(yíng)業(yè)廳技巧提升的四重
- 我也是這樣”——再論喜好要素之相
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 8
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 16
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 31
- 5姜上泉老師:降本必增 18
- 6西安王曉楠:2024 1654
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 48
- 8西安王曉楠:輔警月薪 56
- 9什么是小型門店的底層 39