組織間營銷的玄機
作者:葉敦明 163
營銷,喜歡把自己同生產(chǎn)、采購、研發(fā)和管理剝離開,容易變成企業(yè)與客戶之間的單維游戲??梢哉f,從戰(zhàn)略視角觀察工業(yè)組織間市場,是本書的一大亮點。營銷不能脫離企業(yè)戰(zhàn)略,而企業(yè)戰(zhàn)略則依存于營銷環(huán)境。因此,組織間營銷環(huán)境,成了本書的重要開篇。作者從工商業(yè)企業(yè)、政府市場、機構市場的三個主要客戶群的特征開始,進而對組織型購買行為進行了深入的探討。葉敦明認為:營銷要與戰(zhàn)略和傳播對接,上不通天、下不接地的營銷,會受夾板氣的。
研究了營銷環(huán)境之后,作者把眼光對準了組織間營銷的實質:關系管理。關系管理包括三個主要內容:關系營銷、電子商務戰(zhàn)略、供應鏈管理。關系管理,相當于價值鏈管理。從客戶的關系營銷開始,向上打通供應鏈管理,上下則用電子商務貫通。上下貫通的組織間營銷,突破單純的企業(yè)與客戶的窄向關系,把營銷放到更為開闊的價值鏈上,營銷專家開始扮演半個營運專家了。營銷不再與運營管理切割,而是主動地融合其中。組織間營銷,比消費品營銷的復雜之處,可見一斑。
組織間營銷,也是發(fā)現(xiàn)客戶需求、捕捉市場機會的實戰(zhàn)學問。從市場潛力到銷售預測,是一個把握外在機會與內在資源配置的平衡術。相比而言,歐美的組織間市場,數(shù)據(jù)較為齊全且開放程度高。信息的透明,競爭的理性才能如期而至。而國內的B2B市場,行業(yè)與行業(yè)形同陌路,行業(yè)內的基礎數(shù)據(jù)也是支離破碎,客戶購買行為研究更是難覓蹤影。戰(zhàn)略制定,只能緊盯對手的動作,拼資源、打消耗戰(zhàn),在所難免??陀^地說,國內的組織間營銷,只能照顧到直接關聯(lián)的組織,更多的間接性關聯(lián)的大組織,還沒有精力顧及。或者,我們可以把國內的B2B marketing,稱之為“單維組織間營銷”。
《組織間營銷管理》有五篇,組織間營銷環(huán)境、組織間營銷中的關系管理、評估市場機會占據(jù)了頭三篇,為第四篇“制定組織間營銷戰(zhàn)略”做好了充分的鋪墊。而最后一篇“評估組織間營銷戰(zhàn)略和業(yè)績”,則讓戰(zhàn)略有形化,且與績效密切相關。對此,葉敦明深表認同:只有控制得當、調整合宜的戰(zhàn)略,才能從根本上改變企業(yè)運營效率。本書的五個篇幅,結構緊湊,條理清晰,觀點鮮明,暗藏玄機。反觀國內外其他一些工業(yè)品營銷或者B2B營銷專著,大多與消費品營銷共享同一套理論結構,少數(shù)雖另辟蹊徑,也就是追求語不驚人死不休的浮名而已。
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